Microsoft hồi tháng 3/2016 tung ra một bản update dành cho người dùng máy tính chạy Windows 7. Được thiết kế để sửa một số lỗi và tăng hiệu năng cho máy, tuy nhiên, bản patch update này lại không tương thích với các PC dùng bo mạch chủ của Asus. Hậu quả là PC của người dùng gặp lỗi crash trong một số trường hợp. Thiệt hại lúc này chưa phải quá lớn, số người dùng bị ảnh hưởng không quá nhiều do hãng phần mềm xem đây chỉ là bản update "tùy chọn", tức không quá quan trọng nên người dùng có thể cài hoặc không. Theo trang Forbes, cả Asus và Microsoft đều đã biết về lỗi xung đột nói trên. 

Tuy nhiên, sang ngày 12/4, Microsoft thay đổi trạng thái của bản patch sang "khuyến nghị nên cài", đồng nghĩa với việc nếu người dùng bật tính năng tự động cập nhật (Automatic Updates), họ sẽ nhận được bản update của hãng phần mềm. Lúc này, hậu quả để lại đã lớn hơn rất nhiều. Những người dùng PC với bo mạch chủ của Asus cho biết, máy tính của họ gặp hiện tượng đóng băng hoặc không khởi động được. 

Về mặt kỹ thuật, lỗi xảy ra do Asus kích hoạt một setting có tên Secure Boot, tính năng giúp bảo vệ PC khỏi các cuộc tấn công boot loader. Cuộc tấn công dạng này có thể làm tổn hại đến hệ thống máy tính trước khi hệ điều hành được nạp. Tuy nhiên khi Microsoft phát hành bản update, Windows 7 không hỗ trợ Secure Boot, gây ra sự xung đột. 

Dù bản cập nhật của các sản phẩm lớn như Windows luôn được thử nghiệm kỹ càng trước khi phát hành, chúng vẫn có thể còn sót lỗi. Lỗi này thường chỉ được phát hiện ra sau khi có hàng chục, thậm chí hàng trăm triệu người dùng tải bản update về cài trên máy tính của họ. Không chỉ gây ra phiền toái, những lỗ hổng lớn như trường hợp trên cũng đặt ra câu hỏi rằng, liệu các nhà sản xuất có đủ khả năng xem xét kỹ lưỡng một phần mềm nào đó trước khi nó gây ra thiệt hại cho khách hàng hay không. 

Asus hiện đang cố gắng khắc phục tình hình bằng cách ra mắt một trang hỗ trợriêng để thông báo cho các khách hàng bị ảnh hưởng cách giải quyết vấn đề. Microsoft cũng cho xuất bản mộttrang tài liệu hỗ trợ nhằm cung cấp thông tin và chỉ dẫn người dùng truy cập vào trang hỗ trợ của Asus. Trong tài liệu, Microsoft tiện thể quảng cáo cho Windows 10: "Tính năng Secure Boot được hỗ trợ trong Windows 10. Để tìm hiểu thêm về các lợi ích bảo mật của tính năng này và về cách nâng cấp từ Windows 7 lên Windows 10, bạn có thể truy cập vào trang Windows tại địa chỉ: www.microsoft.com/windows". Tất nhiên, những người đang sử dụng máy tính Windows 7 không cần phải nâng cấp lên Windows 10 mới có thể khắc phục được lỗi trên, mà tất cả những gì họ phải làm là làm theo các hướng dẫn trên trang hỗ trợ của Asus để đưa máy trở về tình trạng bình thường.