MobiFone muốn lấy lại ngôi đầu Vietnam ICT Awards 2010

Năm 2010, MobiFone sẽ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường chăm sóc khách hàng.

Giải thưởng Công nghệ Thông tin - truyền thông VN 2008 (Vietnam ICT Awards 2008) là cuộc so đấu đầy kịch tính của MobiFone và Viettel để tranh giải Mạng di động xuất sắc nhất. Căn cứ trên hồ sơ tham dự, các số liệu quản lý, số liệu khảo sát từ khách hàng và giới truyền thông, Hội đồng Sơ khảo giải thưởng lĩnh vực Viễn thông và Internet không thể xác định được mạng di động nào xuất sắc nhất khi hai bên có số điểm bằng nhau. Do đó, Hội đồng Sơ khảo phải trình kết quả lên Hội đồng Chung khảo. Cuối cùng, MobiFone vượt qua Viettel khi xét thêm tiêu chí phụ.

Đến Vietnam ICT Awards 2009, vẫn là cuộc so găng quyết liệt giữa Viettel và MobiFone. MobiFone mạnh về chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng. Tất cả các chỉ số MobiFone là mạng dẫn đầu - kết quả khảo sát của 23 cơ quan báo chí chứng tỏ điều đó. Thế nhưng, Viettel lại quá mạnh trong lĩnh vực đầu tư phủ sóng 3G, số lượng thuê bao và doanh thu. Và sau 1 năm lỗi hẹn, lần đầu tiên Viettel bước lên bục nhận giải thưởng danh giá nhất: Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động xuất sắc nhất 2009. 

Viettel - Giành đã khó, giữ còn khó hơn

Ngay tại buổi lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2009, ông Hoàng Sơn, GĐ Viettel Telecom cho biết, được nhận giải thưởng Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động xuất sắc nhất 2009 là niềm tự hào của Viettel. “Giải thường thể hiện sự đánh giá của cơ quản quản lý nhà nước và xã hội về hoạt động của chúng tôi trong 1 năm qua. Khi nhận giải thưởng lớn này nghĩa là Viettel có trọng trách lớn và đòi hỏi chúng tôi phải nỗ lực nhiều hơn với chất lượng dịch vụ tốt, giá thành hợp lý để mọi người dân có thể sử dụng dịch vụ. Đây cũng là động lực để Viettel trở thành Doanh nghiệp viễn thông hàng đầu VN và vươn ra trở thành hàng đầu trong khu vực và trên thế giới”, ông Sơn nói.

Tuy nhiên, ông Sơn cũng thừa nhận, việc giành giải thưởng danh giá này đã khó nhưng giữ được giải thưởng trong năm sau còn khó hơn. Viettel vẫn chưa hài lòng với chính mình trong những lĩnh vực như chăm sóc khách hàng, giao tiếp với khách hàng, hệ thống cửa hàng… “Theo đúng triết lý kinh doanh của Viettel thì phải coi khách hàng là cá thể riêng biệt để phục vụ. Giải thưởng trên sẽ là áp lực cho chúng tôi phấn đấu tốt hơn nữa. Quan điểm của chúng tôi là dịch vụ viễn thông phải “đại trà”. Viettel xây dựng tiêu chí kỹ thuật không chỉ đáp ứng tốt những tiêu chuẩn của ngành mà phải hướng đến chất lượng của mức khu vực và toàn cầu”, ông Sơn nhấn mạnh.

MobiFone quyết giành “ngôi vương”

Sau 1 năm giữ giải thưởng danh giá nhất trong lĩnh vực di động, MobiFone đã để “ngôi vương” của mình rơi vào tay Viettel. Ông Nguyễn Văn Tung, Phó GĐ MobiFone cho biết, Giải doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động xuất sắc nhất là đích ngắm của tất cả doanh nghiệp viễn thông. Ngoài mục tiêu này, MobiFone muốn đem lại giá trị đích thực cho khách hàng với chất lượng, dịch vụ và chăm sóc tốt nhất.

Đầu năm 2010, MobiFone đặt ra mục tiêu sẽ đạt doanh thu khoảng 34.200 tỷ đồng và phát triển khoảng 5 triệu thuê bao thực. Thế nhưng, tại lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2009, ông Nguyễn Văn Tung khẳng định: “Năm 2010, với kế hoạch kinh doanh đầy tham vọng, chúng tôi hy vọng đạt được giải thưởng này. MobiFone sẽ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và đưa ra cho khách hàng thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng; phấn đấu tăng doanh thu ở mức rất cao - khoảng 50% với 40.000 tỷ đồng”.

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 41 ra ngày 5/4/2010.