1a.jpg
Nhân viên của MobiFone xuống đường phục vụ khách hàng.

Từ ngày 11 - 30/4/2011, Trung tâm Thông tin Di động Khu vực II (MobiFone khu vực II) triển khai chương trình chăm sóc khách hàng trực tiếp tại các khu công nghiệp và khu vực dân cư vùng ven tại TP.HCM. Chương trình này được tổ chức dưới dạng các gian hàng tiếp thị và tư vấn trực tiếp tại các địa điểm tập trung đông dân cư, thậm chí MobiFone còn mở rộng các điểm chăm sóc khách hàng đến tận các khu vực phường, xã để có thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng đến từng cá nhân và hộ gia đình.

Với gần 250 gian hàng được phân bổ khắp các khu công nghiệp, quận, huyện ngoại thành TP.HCM, khách hàng sẽ được nhân viên của MobiFone tư vấn, hỗ trợ đăng ký và cài đặt tất cả các dịch vụ, gói cước mà MobiFone đang cung cấp. Ngoài ra, các nhân viên MobiFone còn hướng dẫn sử dụng và tư vấn trực tiếp cho khách hàng ngay tại các gia đình, khu nhà trọ, nhà lưu trú công nhân… để khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ kịp thời và lựa chọn được cho mình gói cước phù hợp nhất.

Cũng trong dịp này, nhân viên MobiFone sẽ trực tiếp tư vấn hai chương trình khuyến mãi tiết kiệm tối đa chi phí dành cho cả hai đối tượng khách hàng thuê bao trả trước và thuê bao trả sau. Với thuê bao trả trước, khách hàng có thể đăng ký các gói cước Tân Mão giúp tiết kiệm đến 97% chi phí. Cụ thể, đối với gói TM30 khách hàng chỉ phải trả 2.500 đồng sẽ được miễn phí gọi nội mạng là 30 phút trong thời gian 1 ngày. Đối với gói TM90 khách hàng chỉ phải trả 5000 đồng sẽ được miễn phí gọi nội mạng là 90 phút trong thời gian 1 ngày. Đối với gói TM630 khách hàng chỉ phải trả 30.000 đồng sẽ được miễn phí gọi nội mạng là 630 phút trong thời gian 7 ngày. Đối với gói TM2700 khách hàng chỉ phải trả 99.000 đồng sẽ được miễn phí gọi nội mạng là 2700 phút trong thời gian 30 ngày. Để đăng ký sử dụng, khách hàng soạn tin DK_Tên gói gửi tổng đài 999.

Đối với khách hàng trả sau hòa mạng mới, khách hàng có hai chương trình gọi miễn phí 10 phút để lựa chọn. Với 30.000đ/tháng trong chương trình 1, khách hàng được gọi miễn phí 10 phút với thuê bao MobiFone, cố định VNPT (Gphone và Cityphone tại tỉnh, thành phố nơi đăng ký hòa mạng). Với chương trình 2, khách hàng trả 99.000đ/tháng để được gọi miễn phí đến những đối tượng khách hàng trong chương trình 1 cộng thêm gọi miễn phí 10 phút đến thuê bao VinaPhone.

Trong nhiều năm lại đây, có thể nói MobiFone Khu vực II đã rất năng động và sáng tạo khi thường xuyên nghiên cứu và tổ chức được rất nhiều các chương trình tiếp thị chăm sóc khách hàng với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ và đưa dịch vụ của mình đến gần khách hàng hơn. Những chương trình chăm sóc khách hàng như: “Chìa khóa thành công” dành cho giới học sinh sinh viên; “Bắt sóng cảm xúc” dành cho công nhân tại KCN; “Phố bán hàng MobiFone”; Khuyến mãi nhân dịp Giáng sinh hay Quốc tế phụ nữ 8/3... với tính chất ngày càng đa dạng hóa đối tượng thuê bao đã thực sự gây được ấn tượng và nhận được sự ủng hộ của đông đảo khách hàng. Những hoạt động này cũng góp phần nâng cao hình ảnh của MobiFone trên thị trường viễn thông đang cạnh tranh quyết liệt như hiện nay. Hiện trong 7 mạng di động, MobiFone đang chiếm thị phần áp đảo tại khu vực phía Nam và liên tục được khách hàng bình chọn là mạng di động được ưa chuộng nhất.

Bài viết đã đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 45 ra ngày 15/4/2011.