Chiều 18/6/2008, Cục Quản lý Chất lượng Bưu chính Viễn thông và Công nghệ thông tin (BCVT & CNTT), Bộ Thông tin và Truyền thông đã chính thức công bố kết quả đo kiểm chất lượng dịch vụ năm 2008 tại Hà Nội của 3 mạng di động có thị phần lớn nhất là Viettel, MobiFone, VinaPhone.
Theo kết quả đo kiểm năm thứ hai liên tục này, MobiFone vẫn là mạng di động dẫn đầu trên hầu hết các chỉ tiêu về chất lượng chính, Viettel xếp thứ hai và VinaPhone đứng cuối cùng.
Cụ thể, Viettel đứng đầu về chỉ tiêu Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công tới 98,61%, tiếp đến là MobiFone với 98,17% và thấp nhất là Vinaphone với 98,25% (trong khi đó tỷ lệ đạt chuẩn chất lượng là = 92%).
Chỉ tiêu chất lượng thoại mạng MobiFone đạt 3,522 điểm, Viettel 3,517 điểm và Vinaphone là 3,383 điểm (điểm đạt chuẩn là ≥ 3 điểm).
Chỉ tiêu tỷ lệ cuộc gọi bị rơi: MobiFone là ít nhất với 0,29%, Viettel là 0,35%, VinaPhone là 0,5% (tỷ lệ đạt chuẩn là ≥ 3%).
Chỉ tiêu tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong 60 giây (cuộc gọi thành công đến trung tâm giải đáp khách hàng), MobiFone vượt 2 mạng còn lại với tỷ lệ cuộc gọi thành công là 98,82%, Viettel có tỷ lệ đo kiểm là 91,72% và VinaPhone chỉ đạt 85,88% (tỷ lệ đạt chuẩn là = 80%).
Chỉ tiêu khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ trên toàn mạng (số lượng khiếu nại/100 khách hàng trong 3 tháng), Viettel có chỉ số được đo kiểm cao nhất 0,015, VinaPhone ít hơn với chỉ số 0,011 và MobiFone là ít nhất với 0,008.
Chất lượng và tính chính xác được nâng lên
Nếu nhìn thấy các chỉ số đo kiểm chất lượng của các mạng di động có thể thấy chất lượng dịch vụ năm nay đã được nâng lên nhiều.
Theo chuyên gia cho biết, chất lượng thoại (của di động) từ 3,5 điểm trở lên là mức điểm tương đương chất lượng thoại của điện thoại cố định. Và năm nay, chất lượng thoại đã có thêm Viettel đạt chỉ tiêu này cùng với MobiFone sau hai năm liên tiếp nắm giữ.
Trong các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ năm 2008, các doanh nghiệp đã bám sát nhau với khoảng cách không nhiều và không có mạng di động nào vi phạm chỉ tiêu chất lượng. Điều này cho thấy các mạng di động đã quan tâm đến chất lượng dịch vụ hơn sau lần đầu tiên Bộ Thông tin và truyền thông công khai kết quả năm 2007.
Theo dự kiến, Cục quản lý chất lượng BCVT & CNTT sẽ tiếp tục đo kiểm chất lượng dịch vụ của EVN Telecom, S-Fone trong thời gian tới. Ông Nguyễn Đức Trung (Phó Cục trưởng Cục Quản lý chất lượng Bưu chính Viễn thông và Công nghệ thông tin) cho biết, sau khi đo kiểm chất lượng các mạng di động ở Hà Nội, Cục sẽ tiến hành việc đo kiểm chất lượng các mạng di động tại TP Hồ Chí Minh. Hiện Viettel và MobiFone đang kỳ vọng chất lượng đo kiểm mạng di động của mình tại TP. Hồ Chí Minh sẽ đạt kết quả cao.
.svg){kind=icon}
