AIA Việt Nam vừa triển khai phần mềm ứng dụng iPoS (interactive Point of Sale)
trên máy tính bảng iPad trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. Đây là công ty đầu
tiên tại thị trường Việt áp dụng công nghệ đột phá hàng đầu này.
Ông Stephen James Clark, Tổng Giám đốc AIA Việt Nam đã chia sẻ thêm các thông
tin thú vị về iPoS.
Đơn giản hóa quy trình bán hàng
- Là doanh nghiệp bảo hiểm đầu tiên triển khai hệ thống Kiểm tra sức khỏe tài
chính (FHC), nay lại tiên phong triển khai ứng dụng iPoS vào tư vấn bảo hiểm cho
đại lý, phải chăng AIA lựa chọn công nghệ làm lợi thế mũi nhọn trong việc phát
triển thị trường?
Chúng tôi luôn tìm cách ứng dụng công nghệ để phục vụ khách hàng tốt hơn. Sự ra
đời của iPoS là một bước đột phá trong ngành bảo hiểm vì nó cho phép các đại lý
ngoại hạng của chúng tôi tương tác với khách hàng nhằm giúp cho toàn bộ quy
trình kinh doanh sản phẩm bảo hiểm nhân thọ trở thành một trải nghiệm thú vị,
hợp lý và đơn giản.
 |
| Tổng Giám đốc AIA Việt Nam, ông Stephen James Clark với ứng dụng iPoS |
Bản thân iPad đã là một công cụ lý tưởng, có sức hấp dẫn rất lớn và giờ đây còn
là một công cụ kinh doanh rất phổ biến. Bằng cách phát triển ứng dụng iPoS tương
thích với máy tính bảng iPad, chúng tôi tin rằng thị trường sẽ càng rộng mở hơn
đối với chúng tôi.
Tôi tin chắc rằng tất cả các đại lý bảo hiểm nhân thọ chuyên nghiệp sẽ phải làm
quen với việc sử dụng công nghệ này nếu họ muốn có một sự nghiệp thành công
trong ngành bảo hiểm nhân thọ.
- Khách hàng sẽ được hưởng lợi gì khi AIA Việt Nam triển khai ứng dụng iPoS?
Tôi tin rằng iPoS sẽ giúp đơn giản hóa toàn bộ quy trình bán hàng. Việc trao đổi
về kế hoạch tài chính cũng như đánh giá mức độ thích hợp của sản phẩm bảo hiểm
với từng khách hàng trở nên dễ dàng hơn.
Công nghệ này đơn giản, hợp lý nhưng trên tất cả, nó có thể được thiết kế phù
hợp với từng cá nhân riêng biệt. Theo đó, đại lý có thể nhanh chóng điều chỉnh
gói sản phẩm trong lúc thảo luận để giới thiệu giải pháp tối ưu nhất cho mỗi
khách hàng. Cuối cùng, tôi nghĩ rằng tiện ích và tốc độ của việc sử dụng iPoS sẽ
là điểm nhấn để thu hút khách hàng.
iPoS nâng đỡ niềm tin của khách hàng
- Theo ông, iPoS sẽ có tác động như thế nào tới ngành bảo hiểm? Liệu nó có
tạo ra một trào lưu mới áp dụng công nghệ cao vào trong hoạt động kinh doanh bảo
hiểm tại thị trường Việt Nam?
Ngành bảo hiểm nhân thọ được xây dựng dựa trên niềm tin. Tôi cho rằng iPoS sẽ
nâng cao sự tin tưởng bởi vì quy trình này rất thực tế, đặc biệt là khi trình
bày về đặc tính và lợi ích của sản phẩm. Quy trình giao dịch bằng iPoS phù hợp
hoàn toàn với các quy định và quy trình bán hàng của Bộ Tài chính đồng thời rất
dễ hiểu. Vì vậy, với những lý do này, tôi tin chắc rằng ứng dụng iPoS sẽ có
những ảnh hưởng tích cực đối với AIA và ngành bảo hiểm nói chung.
 |
| Hướng dẫn khách mời tham gia trải nghiệm iPoS |
- Hiện vẫn còn nhiều khách hàng chưa am hiểu công nghệ, họ sẽ xem việc giao
dịch điện tử không đáng tin cậy như phương pháp truyền thống bằng giấy. Trong
trường hợp này, ông làm cách nào để thuyết phục họ?
Trước mắt, chỉ đại lý ngoại hạng của chúng tôi mới được trang bị ứng dụng iPoS,
đồng thời họ vẫn luôn có thể chuyển sang giao dịch bằng phương pháp truyền
thống.
Chúng tôi luôn có phương án dự phòng và đặc điểm của một đại lý ngoại hạng
chuyên nghiệp đó là họ có thể nhanh chóng thích ứng các kỹ thuật bán hàng nhằm
đảm bảo rằng khách hàng của họ sẽ cảm thấy tin tưởng và thoải mái trong bất kỳ
buổi thảo luận kế hoạch tài chính nào.
- Rõ ràng ứng dụng iPoS trên Ipad sẽ giúp xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp
cho đại lý. Tuy nhiên, chúng ta có thể gặp nhiều thử thách để thuyết phục họ
(những đại lý ngoại hạng), người không am hiểu lắm về công nghệ và e ngại việc
chuyển sang sử dụng iPoS. Trong trường hợp này, làm cách nào ông có thể thuyết
phục họ sử dụng iPoS?
Tôi cảm thấy việc iPad thu hút hàng chục triệu người trên khắp thế giới là minh
chứng cho sự đơn giản của nó, là một công cụ kinh doanh thì nó cũng vẫn hấp dẫn
như vậy.
Tôi nghĩ không có bất cứ rào cản lớn nào đối với việc sử dụng iPad cho tất cả
các lứa tuổi - từ em bé cho đến người lớn tuổi. Hơn nữa các đại lý ngoại hạng
của AIA đã được công nhận thuộc hàng ngũ những người chuyên nghiệp nhất trên thị
trường bảo hiểm cho nên phần lớn họ đều am hiểu về công nghệ.
Mặt khác, AIA vẫn tổ chức những buổi huấn luyện liên tục để đảm bảo rằng các đại
lý ngoại hạng của chúng tôi có thể khai thác được những tiện ích tốt nhất có thể
từ iPoS và từ iPad của họ.
- Xin cảm ơn ông!
Anh Vũ (ghi)
.svg){kind=icon}
