Mùa mua sắm săn hàng giảm giá Black Friday phiên bản Việt đã bắt đầu khởi động. Tuy nhiên, quanh câu chuyện giảm giá cũng có không ít nỗi lo đến từ người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp TMĐT.

Bi hài chuyện săn hàng mùa khuyến mãi

Với nhiều người, việc mua sắm qua mạng từ lâu đã trở thành nhu cầu thiết yếu vì sự tiện lợi. Mặt khác, việc thường xuyên mua được hàng với giá ưu đãi cũng khiến các tín đồ mua sắm hào hứng. Đặc biệt, cuối năm, khi hàng loạt các trang TMĐT tung ra những chương trình ưu đãi cực khủng, người dùng càng được dịp “săn” hàng giá hời.

Dạo quanh các sàn giao dịch TMĐT lớn, có thể nhận ra, không khí của một “mùa sales” lớn nhất năm đang bao trùm. Điển hình như Lazada với chương trình Sales khủng thường niên - Cách mạng mua sắm trực tuyến - giảm giá đến 50% cho 200.000 sản phẩm bán chạy từ các thương hiệu uy tín; Tiki với chương trình khuyến mãi Cuồng nhiệt mua sắm, giảm giá 100.000đ cho mỗi đơn hàng 800.000đ cho các chủ thẻ chủ thẻ thanh toán quốc tế Maritime Bank, Seabank, VIB; Adayroi với Mua hàng nhanh, giá cực sốc từ 12h-13h mỗi ngày...

Ngoài ra, Ngày mua sắm trực tuyến - OnlineFriday do cục TMĐT khởi xướng, huy động hơn 300 doanh nghiệp TMĐT trên toàn quốc cùng tham gia với hàng ngàn ưu đãi cũng góp phần “kích nổ” thị trường mua sắm trực tuyến cuối năm.

Tuy nhiên, nói về chuyện “săn” hàng mùa khuyến mãi thì không phải ai cũng có trải nghiệm tốt, đặc biệt là với món hàng mua sắm online không thể trực tiếp ngắm,sờ, hay thử để thẩm định chất lượng. Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp TMĐT không thể kiểm soát nguồn hàng, tung các sản phẩm kém chất lượng cũng khiến người dùng mất niềm tin.

Nói về kinh nghiệm mua hàng khuyến mãi online, chị Thu Thủy (kế toán, quận Bình Thạnh, Tp.HCM) chia sẻ: “Canh hàng sales online với dân văn phòng là thói quen rồi, nhất là vào dịp cuối năm. Mua hàng được giá hời thì rất thích nhưng nhiều lúc cũng thất vọng vì sản phẩm xấu, lỗi mốt, nhất là hàng thời trang, vẫn đành tặc lưỡi cho qua: tiền nào của nấy!”

Còn chị Kim Anh (Đống Đa, Hà Nội) thì cho rằng: “Nhiều khi mình chầu chực mãi mới tìm được món hàng khuyến mãi ưng ý nhưng đến khi đặt hàng thì hết size, hết hàng (chắc nhiều người mua quá), chưa kể giao hàng chậm. Nhiều mặt hàng không cho đổi trả khiến mình phải cân nhắc rất lâu trước khi quyết định chọn lựa”

Có thể nói, trải nghiệm không tốt của khách hàng khi mua hàng sales cũng phản ánh thách thức mà doanh nghiệp TMĐT phải đối mặt khi tham gia vào các chương trình khuyến mãi.Ngoài việc đảm bảo nguồn hàng chất lượng thì thời gian giao hàng, các dịch vụ đi kèm như tư vấn, đổi trả sản phẩm… cũng phải vận hành “mượt mà” mới có thể đáp ứng số lượng đơn hàng lớn trong thời gian ngắn.

TMĐT cần chuẩn bị gì dịp Black Friday?

Không thể phủ nhận, khi triển khai một đợt khuyến mãi rầm rộ, nhiều sàn giao dịch TMĐT sẽ có được lượng đơn hàng gia tăng đáng kể.

Điển hình như Lazada.vn, trong các ngày Sale khủng của chương trình Cách mạng mua sắm, trang TMĐT này có thể đẩy doanh số lên gấp 10 lần so với ngày thường. Lượng truy cập lên đến 5 triệu lượt trong những ngày cao điểm và lượng đơn hàng cũng tăng chóng mặt lên đến hàng trăm ngàn đơn hàng mỗi ngày.

{keywords}
Mới đây Lazada ra mắt chương trình Cách mạng mua sắm 2016

Để trải nghiệm mua hàng giảm giá được hoàn hảo, các doanh nghiệp TMĐT cần đầu tư thời gian chuẩn bị khá lâu để đảm bảo các khâu đều được chuẩn bị kỹ lưỡng và phối hợp với nhau nhịp nhàng.

Trong trường hợp của Lazada, trở lại với Cách mạng mua sắm năm nay, ông lớn này đã “bắt tay” với nhiều thương hiệu nổi bật như Shiseido, Samsung, L’Oreal, Huggies, Kangaroo, Biti’s và các nhà bán lẻ hàng đầu như Điện máy Chợ Lớn, Trần Anh, Home Center, Sơn Kim, Kid Plaza để đảm bảo mang đến nguồn hàng chất lượng và uy tín, khắc phục nỗi lo về hàng khuyến mãi kém chất lượng mà khách hàng thường gặp.

Sự đầu tư này không chỉ lợi cho người tiêu dùng mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí phát sinh ở khâu hậu mãi khi giảm thiểu rủi ro giải quyết khiếu nại của khách.

Ngoài ra, nhằm hỗ trợ khách đặt hàng dễ dàng, đặc biệt là không bỏ lỡ cơ hội săn hàng bốc giá tốt sốc trong đợt Cách mạng mua sắm 2016 sắp tới, Lazada đã triển khai dịch vụ đặt hàng qua điện thoại thông qua số tổng đài 19001017. Khách hàng chưa quen với việc mua sắm trực tuyến sẽ được nhân viên tổng đài hộ trợ tìm sản phẩm với giá tốt nhất và tư vấn sử dụng các ưu đãi phụ từ ngân hàng để có lợi nhất cho người tiêu dùng.

Có thể nói, để có thể “chạy” chương trình khuyến mãi chỉ diễn ra vỏn vẹn có 1 tháng, doanh nghiệp phải mất hàng năm ròng để hoàn thiện dịch vụ lẫn “cơ sở hạ tầng”. Nhưng sự chuẩn bị này không bao giờ là thừa, nhất là khi sàn giao dịch TMĐT đón nhận làn sóng đơn hàng khủng nhờ sự đáp ứng nhiệt tình của người tiêu dùng trên khắp cả nước.

Thanh Hải