bai-chinh.jpg
Tại khu nghỉ dưỡng Ocean House ở Watch Hill, đảo Rhode, du khách có thể sử dụng iPad miễn phí cũng như được sử dụng máy tập thể dục ảo tại trung tâm Spa của khách sạn.

Ông Lorraine Sileo, Phó chủ tịch về nghiên cứu của công ty nghiên cứu thị trường du lịch PhoCusWright cho biết: “Nhiều khách sạn đang xem xét một chiến lược toàn diện. Đó là cách tương tác với khách hàng vào đúng thời điểm và địa điểm”.

Khách hàng muốn gì?

Khi khách hàng có điều kiện sử dụng nhiều công nghệ hơn tại nhà thì khi ra đường họ cũng mong đợi được như vậy hoặc nhiều hơn. Và các nhóm khách với độ tuổi và mục đích khác nhau có nhu cầu sử dụng những loại dịch vụ khác nhau từ khách sạn.

Ông Bjorn Hanson, trưởng khoa về Quản lý Khách sạn, Du lịch và Thể thao tại Đại học New York cho biết: “Chúng ta đang ở giai đoạn chuyển giao. Các khách sạn đang tìm cách không chỉ khiến cho mình khác biệt mà còn cố gắng để tìm ra những điều mà khách hàng thực sự mong muốn”.

David Stahl, Chủ tịch của CrowdMagnet, một công ty chuyên tiếp thị có trụ sở tại Minneapoli, cho biết trung bình mỗi năm ông đi công tác khoảng từ 140 đến 160 ngày. Giống như nhiều du khách thường xuyên khác, ông thường mang theo hai “cổng thông tin với thế giới” là một điện thoại thông minh (smartphone) và máy tính xách tay. Ông thường sử dụng nhiều ứng dụng khác nhau, bao gồm cả FlightAware (ứng dụng theo dõi các chuyến bay khá hữu ích và miễn phí trên các thiết bị BlackBerry) và SeatGuru (ứng dụng chỉ dẫn cho bạn về vị trí ghế ngồi trên máy bay). Mặc dù ông cho biết mình không phải là người quá say mê công nghệ nhưng ông thường đặt ăn tối, tìm phòng khách sạn qua iPad.

Khách sạn đua nhau dùng công nghệ

Gần hai năm trước, khách sạn ở San Francisco gần Quảng trường Union, San Francisco đã phối hợp với công ty công nghệ về khách sạn Amaratech tạo ra một ứng dụng riêng. Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng này trước và trong khi ở khách sạn để đăng ký phòng sớm hoặc trả phòng muộn, tìm kiếm các cửa hàng gần đó và yêu cầu các dịch vụ phòng. Ông Nathaniel Ramos, Giám đốc bán hàng và marketing của khách sạn cho biết: “Với công nghệ, du khách có thể tự làm tất cả mọi thứ một cách dễ dàng”.

Tại Khu nghỉ dưỡng Ocean House ở Watch Hill, đảo Rhode, du khách có thể sử dụng iPad miễn phí cũng như được sử dụng một máy tập thể dục ảo tại trung tâm Spa của khách sạn. Trên một chiếc máy có màn hình cảm ứng, khách có thể lựa chọn các lớp tập thể dục vào bất cứ thời gian nào trong ngày. Khi lựa chọn xong, một màn hình lớn hơn được đưa xuống từ trần nhà và một người hướng dẫn ảo sẽ xuất hiện.

Khách hàng thường muốn công nghệ là sự kết hợp của các dịch vụ và tiện ích. Bà Lindsey Ueberroth, Chủ tịch của Tập đoàn khách Preferred với 650 khách sạn sang trọng độc lập cho biết: “Du khách đã quen với việc được kết nối ở mọi nơi”.

Bà cho biết thêm, điều đầu tiên mà du khách muốn là kết nối Internet tốc độ cao, băng thông đủ lớn để có thể tải video, nhạc và nhiều nội dung khác.

Ông Phil Schwartz, Giám đốc tiếp thị của Tập đoàn Intelity, một công ty phần mềm ở Orlando, Florida chuyên về công nghệ khách sạn cho biết hiện gần 500 khách sạn trên khắp thế giới đã sử dụng phần mềm ICE, cho phép khách hàng có thể tương tác kỹ thuật số với khách sạn thông qua máy tính bảng, điện thoại hoặc máy tính xách tay để có thể yêu cầu trên 35 dịch vụ khác nhau tại khách sạn.

Theo Nytimes

Nội dung đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 114 ra ngày 21/9/2012