Người tiêu dùng đang chứng kiến cuộc cạnh tranh sôi động giữa các nhà băng nhằm“quyến rũ”các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) - biến nhóm khách này thành những khách hàng trung thành của ngân hàng mình.

Nếu như trước đây, các ngân hàng thương mại chỉ chú trọng vào các doanh nghiệp lớn và lơ là nhóm doanh nghiệp nhỏ thì nay các SME lại là đối tượng được các nhà băng săn đón.

Để nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, các chương trình tặng quà, ưu đãi, cung cấp các dịch vụ đẳng cấp nhằm cống hiến những trải nghiệm thú vị nở rộ khắp nơi.

Trong khi một số ngân hàng chọn cách thực hiện các đợt khuyến mại, giảm giá hoặc tặng quà trực tiếp - vốn dĩ không thể kéo dài và liên tục thì số còn lại chọn lựa việc thực hiện các chương trình dài hơi hơn và khiến cho khách hàng chủ động hơn trong việc lựa chọn những ưu đãi dành cho mình.

Tạo được sự chú ý nổi bật trên thị trường về các giải pháp “may đo” cho Doanh nghiệp vừa và nhỏ, Ngân hàng VPBank mới đây tung ra chương trình Loyalty dành cho khách hàng SMEs với các điểm cộng nổi trội so với thị trường.

{keywords}

Cụ thể, mỗi khi khách hàng giao dịch sẽ được tặng điểm tích lũy để đổi quà. Các giao dịch này bao gồm: chuyển tiền qua kênh ngân hàng điện tử (VPBank Online) và tại quầy; Dịch vụ chuyển tiền quốc tế; Dịch vụ tài trợ thương mại, bảo lãnh; Số dư tài khoản thanh toán và giao dịch qua máy POS trên thẻ debit VPBiz. Số điểm quy đổi tương ứng với mỗi giao dịch và được ngân hàng quy định tại từng thời điểm. Ngân hàng sẽ linh hoạt ưu tiên điểm quy đổi tương ứng với loại hình giao dịch đang được khách hàng ưa chuộng nhất tại mỗi thời điểm. Ví dụ, vào thời điểm cuối năm khi dịch vụ chuyển tiền quốc tế có lưu lượng lớn hơn các thời điểm khác thì điểm quy đổi khi thực hiện giao dịch dạng này sẽ cao hơn so với các thời điểm khác trong năm.

Đại diện VPBank cho biết, Doanh nghiêp đang thay đổi tư duy chọn lựa ngân hàng. Những ngân hàng có giải pháp tòan diện và dài hạn đang là đối tượng được ưu tiên thay vì câu chuyện lãi suất. Ngoài các chương trình khuyến khích doanh nghiệp, VPBank đăng công khai danh sách quà tặng tích điểm trên website, vừa đảm bảo minh bạch thông tin vừa kích thích khách hàng thực hiện các giao dịch. Số lượng và loại hình quà tặng được cập nhật liên tục, mang đến những lựa chọn thú vị cho khách.

Việc đổi quà được thực hiện rất nhanh chóng và đơn giản, khách chủ động chọn theo ý mình, không bị ép phải nhận loại quà tặng mà khách không có nhu cầu (loại quà tặng sẽ tương ứng với mức điểm tích lũy của khách). Doanh nghiệp có thể đăng ký đổi quà online và sẽ được giao hàng tận nơi hoặc đổi trực tiếp tại các quầy giao dịch của VPBank.

Cũng theo vị này, quà tặng được lựa chọn đưa vào kho quà bao giờ cũng hướng đến nhu cầu và sở thích của Khách doanh nghiệp. Những loại quà được ưa thích và đổi nhiều nhất là: Laptop, máy ảnh, bút Parker; sổ da; điện thoại; máy tính bảng; laptop; máy in; máy fax; máy Scan; máy chiếu; UPS; voucher dịch vụ…

Điểm đặc biệt của chương trình Loyalty là việc tích điểm được thực hiện tự động, cho tất cả các giao dịch hợp lệ thành công, đểm tích lũy không bao giờ hết hạn. Mỗi sự thay đổi đều sẽ được thông báo tới từng khách hàng qua email hoặc tin nhắn và thông báo công khai trên website VPBank.

Theo đánh giá của người dùng, VPBank loyalty dành cho khách hàng SME là một trong không nhiều chương trình gia tăng trải nghiệm thú vị cho khách hàng khi đến với nhà băng, giúp VPBank tự tin giữ chân khách hàng hiện có, tri ân khách hàng trung thành và mở rộng đến với khách hàng mới.

Quảng Hiếu