Ngân hàng tốt nhất - Những yếu tố cần và đủ

Thị trường tài chính Việt Nam vẫn được xem là khá non trẻ, cơ hội để các ngân hàng bứt tốc trong cuộc đua chiếm lĩnh thị phần vẫn rất lớn. Tuy nhiên, để trở thành ngân hàng tốt nhất trên thị trường không phải ngân hàng nào cũng có thể làm được…

Chấm điểm ngân hàng

Dưới góc nhìn của người trong ngành, một chuyên gia kinh tế-tài chính cho rằng, một ngân hàng tốt không chỉ có sản phẩm dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mà còn phải hội tụ đầy đủ các yếu tố như: duy trì tốc độ tăng trưởng nhanh và bền vững về tổng tài sản và lợi nhuận trong nhiều năm liên tục, kiểm soát rủi ro tín dụng một cách hiệu quả, luôn duy trì tỷ lệ an toàn vốn ở mức cao hơn so với yêu cầu của NHNN, nguồn vốn luôn tăng trưởng ổn định qua hàng năm, nợ xấu luôn được kiểm soát và duy trì ở mức thấp…

Trong khi đó, theo quan điểm của phần lớn khách hàng, người trực tiếp sử dụng sản phẩm, dịch vụ thì hai yếu tố quan trọng nhất để đánh giá một ngân hàng tốt là ở chất lượng dịch vụ và tiện lợi trong giao dịch.

Bà Nguyễn Thị Huyền Trang, giáo viên tại quận Cầu Giấy, Hà Nội, cho biết: ngân hàng là ngành dịch vụ, khó có thể nói được ngân hàng nào tốt nhất hay không trong thời điểm hiện nay, vì việc đánh giá chất lượng ngân hàng đều dựa trên yếu tố con người. Khi đến giao dịch tại một ngân hàng nào đó, nếu nhân viên đón tiếp nhiệt tình tử tế sẽ tạo cảm giác cho khách hàng nghĩ rằng đây là một ngân hàng tốt để mình có thể tin tưởng giao dịch. Trường hợp ngược lại, nếu gặp phải nhân viên dở, thì khách hàng sẽ đánh giá ngân hàng đó sẽ rất tệ.

“Tôi muốn giao dịch ở những ngân hàng nào có không gian giao dịch rộng rãi, tạo cảm giác an toàn và thái độ phục vụ của nhân viên niềm nở và chuyên nghiệp. Kế đến là tôi còn chọn những ngân hàng nào thuận tiện để không phải mất nhiều thời gian mỗi khi cần giao dịch”, bà Trang chia sẻ.

Theo một chuyên gia khác về ngân hàng thì dựa theo các tiêu chí để đánh các ngân hàng đang hoạt động trên thị trường thì số lượng ngân hàng có thể đáp ứng được là không nhiều. Trong số hơn 40 ngân hàng nội đang hoạt động trên thị trường, ngoài một vài NHTM quốc doanh, thì chỉ có một số NHTM cổ phần trong tốp đầu như: ACB, Techcombank, Eximbank, … mới đáp ứng được các tiêu chuẩn về một ngân hàng tốt.

Từ tốt đến tốt nhất

Trong số những ngân hàng này phải kể đến sự vươn lên mạnh mẽ của Techcombank. Sau 18 năm phát triển, đến nay ngân hàng này đã nằm trong Top dẫn đầu cả về quy mô tài sản, hiệu quả hoạt động kinh doanh, chất lượng sản phẩm dịch vụ.

Những giá trị gia tăng bên cạnh giá trị trực tiếp khi sử dụng sản phẩm dịch vụ đang được ngân hàng này chú trọng mở rộng thông qua những chương trình chăm sóc khách hàng toàn diện với những ưu đãi vượt trội nhất hiện nay cả về vật chất cũng như tinh thần. Điển hình là chương trình Gắn Kết Bền Lâu vừa được chính thức triển khai trong 3 tháng vừa qua. Những nỗ lực của Techcombank trong suốt 18 năm hình thành và phát triển đã được cộng đồng trong nước và quốc tế công nhận.

Đại diện Công ty Groz Berkert Vietnam nhận xét: “Ngân hàng đã mang lại đầy đủ những gì họ cam kết với chúng tôi. Những dịch vụ ngân hàng đa dạng của Techcombank đã hỗ trợ chúng tôi một cách hiệu quả trong quá trình thiết lập và phát triển việc kinh doanh tại Việt Nam. Chúng tôi rất hài lòng với các giải pháp và dịch vụ mà Techcombank cung cấp”.

Còn đại diện của Công ty Điện tử LG Việt Nam cho biết: “Các đại lý của bên chúng tôi có thể đến bất kỳ chi nhánh nào trong số 300 chi nhánh của Techcombank để thực hiện giao dịch. Chúng tôi rất mong đợi cơ hội được mở rộng sự hợp tác với Techcombank trong việc cung cấp tài chính cho các đại lý cũng như các nhà cung cấp của chúng tôi. Chúng tôi cũng tin rằng mối quan hệ với Techcombank sẽ sớm trở thành một mối quan hệ chiến lược nhất trong số các đối tác tài chính tại Việt Nam”.

Sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng chính là nền tảng cơ bản giúp Techcombank hoàn thành được các mục tiêu đề ra trong nhiều năm. Đặc biệt hơn, tính đến thời điểm này, Techcombank cũng là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam trong một năm nhận được 3 giải thưởng quốc tế uy tín do Tạp chí Finance Asia - một trong những tạp chí hàng đầu của châu Á về lĩnh vực tài chính - ngân hàng trao tặng, trong đó có giải Ngân hàng tốt nhất năm 2011của Việt Nam, một giải khá quan trọng để xác định ai là người dẫn đầu trong khối ngân hàng.

Ông Jonathan Hirst, Giám đốc Nhà xuất bản Tạp chí Finance Asia, cho biết: “Năm nay, chúng tôi quyết định trao các giải thưởng có tính cạnh tranh rất cao này riêng cho Techcombank, một trong những ngân hàng thương mại phát triển nhanh nhất và bền vững nhất ở Việt Nam. Techcombank đã có những thành công vượt bậc đặc biệt về mở rộng hệ thống mạng lưới và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận song song với việc đảm bảo kiểm soát tốt rủi ro vận hành và rủi ro tín dụng”.

Còn ông Nguyễn Đức Vinh, Tổng giám đốc Techcombank chia sẻ: “Các giải thưởng là sự động viên, khích lệ lớn đối với những nỗ lực, tinh thần của cán bộ nhân viên Techcombank trên toàn hệ thống. Ngoài 3 giải thưởng của tạp chí Finance Asia, liên tục trong hai tháng vừa qua, Techcombank đã đón nhận thêm 5 giải thưởng quan trọng của các tổ chức uy tín quốc tế khác. Đặc biệt các giải thưởng uy tín này được trao ngay trước dịp kỷ niệm sinh nhật lần thứ 18 khiến cho niềm vui của chúng tôi lại được nhân lên gấp nhiều lần”.