Theo thông tin từ Bộ Công thương, sau 6 tháng hoạt động (từ tháng 3/2015), Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 đã ghi nhận có tới 8386 cuộc gọi đến, tuy nhiên trong đó có 1290 cuộc gọi thuộc phạm vi hoạt động của tổng đài.

Trong đó, ngành hàng được yêu cầu tư vấn giải quyết khiếu nại và được phản ánh nhiều nhất là hàng hóa tiêu dùng hàng ngày (321 trường hợp, chiếm khoảng 25%), sau đó là nhóm điện thoại, viễn thông, truyền hình (182 trường hợp, chiếm khoảng 14%) và nhóm thiết bị điện tử gia dụng (120 trường hợp, chiếm khoảng 9%).

Đây là 3 nhóm ngành hàng thường xuyên nằm trong nhóm bị khiếu nại, phản ánh nhiều nhất.

Trong số 1290 trường hợp được phản ánh, đề nghị tư vấn giải quyết khiếu nại tới tổng đài có 26,9% trường hợp phản ánh về số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng, chiếm tỉ lệ cao nhất trong số các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng.

Hành vi tiếp theo được yêu cầu tư vấn là hành vi vi phạm các quy định về bảo hành sản phẩm cho người tiêu dùng với tỉ lệ 19% và cung cấp thông tin cho người tiêu dùng với tỉ lệ 16,7%.

Đa số các vụ việc hoặc yêu cầu tư vấn của người tiêu dùng đã được các tổng đài viên tư vấn ngay khi tiếp nhận, đối với các khiếu nại có tình tiết phức tạp và gây tổn thất lớn cho người tiêu dùng, tổng đài viên đã hướng dẫn người tiêu dùng gửi đơn khiếu nại bằng các hình thức khác (văn bản, email, đến trực tiếp, gửi bưu điện) tới các Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Sở Công thương hoặc gửi Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Công thương.