Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho phụ huynh, thí sinh tra cứu điểm tuyển sinh vào lớp 10 công lập ở Hà Nội, Công ty Dịch vụ Viễn thông Hà Nội đã cung cấp dịch vụ tra cứu tổng đài 1080; số điện thoại 8015678 và nhắn tin SMS đến số 8355.
Trong buổi sáng nay, ICTnews đã nhận được nhiều phản hồi từ độc giả nói họ không thể kết nối được với cả ba cách nói trên để tra cứu điểm.
Em Nguyễn Minh Tiến, số báo danh 250047 cho hay sau nhiều lần cố gắng, em mới liên lạc được với tổng đài 1080 nhưng sau đó lại được nhân viên trực tổng đài hướng dẫn sang số 8015678. Em Tiến đã cố kết nối với tổng đài 8015678 nhưng máy đều báo bận. Tuy nhiên, em cho biết một số bạn học của mình đã biết được kết quả của mình qua điện thoại.
Một số phụ huynh khác phản ánh họ gửi tin nhắn tới 8355 song cho đến thời điểm này (gần 12 giờ trưa) vẫn chưa nhận được kết quả ngoại trừ tin nhắn 8355 gửi lại thông báo sẽ gửi lại điểm ngay khi có điểm. Trong khi đó, họ đã có được kết quả qua việc tra cứu từ điện thoại cố định sau khi tổng đài 1080 và 8015678 đã hết nghẽn mạch từ khoảng 10h30 trở đi.
Nhiều ý kiến tỏ ra thông cảm, tin chắc nghẽn mạch khó tránh khỏi nhưng vẫn thắc mắc tại sao Bưu điện không mở thêm một số số điện thoại khác để tránh nghẽn mạch.
Trao đổi qua điện thoại, ông Nguyễn Hữu Thống, Giám đốc Công ty dịch vụ Viễn thông Hà Nội nói Công ty đã tính toán, tối ưu hóa, mở thêm luồng rất nhiều để thỏa mãn tối đa nhu cầu người dùng. Tuy nhiên, ông nói thêm, trong cùng một thời điểm, có thể 15 phút, nửa tiếng hay một tiếng đồng hồ, có hàng nghìn người nhấc điện thoại gọi cùng một lúc sẽ dẫn đến tình trạng nghẽn mạng cục bộ.
Trưởng Trung tâm 1080 Nguyễn Lan Anh cho biết số máy 8015678 mở ra 300 luồng, đồng nghĩa nhận được 300 cuộc gọi cùng một lúc so với khoảng 180 luồng ngày thường; mở thêm bàn điện thoại viên 1080 giải đáp kết quả tuyển sinh trung học. Trường hợp độc giả phản ánh điện thoại viên chỉ dẫn sang số 8015678, theo chị Lan Anh có thể do 1080 chưa xử lý xong dữ liệu. Cũng như vậy đối với trường hợp gửi tin nhắn đến 8355.
Chị Lan Anh nói mở ra dịch vụ này, Công ty đã cân đối nhu cầu thực tế (khoảng 41 nghìn thí sinh) với hiệu quả đầu tư nhằm thỏa mãn người dùng một cách tốt nhất. Việc tra cứu điểm thường dồn dập vào thời điểm đầu tiên khi điểm thi được công bố. Khi lưu lượng trở lại bình thường, những luồng mở thêm sẽ trở nên “vô tác dụng”, như lời chị Lan Anh.
“Chúng tôi có dự đoán, mở thêm luồng và cố gắng hết sức. Có xảy ra nghẽn mạng là điều ngoài mong muốn và chúng tôi cũng mong khách hàng thông cảm”, chị Lan Anh nói.
.svg){kind=icon}
