Ngọt ngào như cô gái 108 TP HCM

Ảnh Lê Dũng

Trong thập niên 90 của thế kỷ trước, những chàng trai miền Bắc muốn nghe giọng nói con gái miền Nam thì gọi ngay 108 TP.Hồ Chí Minh; những người định cư ở nước ngoài vào đêm giao thừa cũng gọi về 108 TP.Hồ Chí Minh để vơi nỗi nhớ Việt Nam trong những ngày Tết đến.

12 cô gái đầu tiên

Ra đời vào ngày 14/7/1992 với 12 nữ điện thoại viên, giải đáp 9 lĩnh vực về văn hóa, xã hội, kinh tế, dịch vụ 108 của Bưu điện TP.Hồ Chí Minh lúc ấy đã được người dân thành phố đón nhận nồng nhiệt và là dịch vụ cung cấp thông tin xã hội qua điện thoại đầu tiên của Việt Nam. Khi ấy, muốn được giải đáp các thông tin cần thiết trong cuộc sống hàng ngày, mọi người thường gọi ngay vào 108. Có lẽ ấn tượng của các em thiếu nhi ngày đó là được nghe chị Thủy Tiên kể chuyện. Với chất giọng êm ái, ngọt ngào, cách kể chuyện truyền cảm, chị Thủy Tiên không chỉ là người bạn thân thiết của thiếu nhi mà cả người lớn.

Chỉ sau 3 năm, số lượng điện thoại viên đã tăng lên gấp 6 lần và có thể phục vụ khách hàng trên 12 lĩnh vực với nhiều thông tin, tư liệu phong phú và đa dạng. Và sau khi 108 TP.Hồ Chí Minh phát triển thì lần lượt các tỉnh thành trong cả nước cho ra đời dịch vụ này.

Từ 108 giải đáp thông tin 

Hiện nay, 108 TP.Hồ Chí Minh đã phát triển với gần 600 nhân viên với trình độ cao, có khả năng đáp ứng tốt nhu cầu và áp lực công việc. Điện thoại viên thường xuyên được tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ về: nội dung chương trình, tính năng hoạt động hệ thống, kỹ năng khai thác… Xây dựng và phát triển lực lượng điện thoại  viên có chất lượng cao cùng với  kiện toàn cơ sở dữ liệu luôn được những nhà quản lý dịch vụ chú trọng. Đây là một trong yếu tố quan trọng để tăng tỷ lệ phục vụ, hạn chế thời gian khách hàng chờ đợi giải đáp thông tin.

Từ đầu năm 1999, 108 tách ra thành 2 dịch vụ: 1080 – dịch vụ giải đáp thông tin kinh tế văn hóa xã hội và 1088 – dịch vụ tư vấn qua điện thoại: nữ công gia chánh, y khoa, tâm lý, luật, chứng khoán, tin học, kế toán, thể thao,  hướng nghiệp, khai thuê hải quan, nông nghiệp…. Và trong những năm tiếp theo, 108 VNPT TP.Hồ Chí Minh đã có những bước phát triển vượt bậc với hàng loạt những dịch vụ mới được đưa vào khai thác.

Ảnh Lê Dũng

Đến 108 cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích

Trước sự bùng nổ của các công cụ tìm kiếm thông tin như: Google, Yahoo!, Bing…108 không phải là kênh duy nhất để khách hàng tìm thông tin thì phải phát triển đa dạng thêm nhiều dịch vụ tiện ích là cần thiết. Hệ thống Contact Center ra đời tháng 08/2009 đã hỗ trợ được điều này. Hệ thống dùng công nghệtiên tiến, với đầy đủ các tính năng của một trung tâm tương tác khách hàng đã giúp cung cấp khả năng chọn lựa linh hoạt các dịch vụ với năng suất, chất lượng và hiệu quả cao nhất về thuê thiết bị, thuê hạ tầng, chăm sóc khách hàng trọn gói.

Từ hệ thống này, 1080 đã phát triển các dịch vụ tiện ích, đáp ứng nhu cầu thị trường và đang được khách hàng ưa chuộng. Đó là: mạng lưới bán vé các loại hình vận tải đa dạng như: xe khách, tàu cánh ngầm, máy bay và sẽ là đại lý chính thức vé xe lửa trong quý IV/2012; chuyển tặng nhạc, hoa và lời chúc nhân các ngày lễ , Tết, ngày kỷ niệm; dịch vụ đăng ký khám chữa bệnh tại các bệnh viện lớn và phòng mạch bác sĩ tư có nhiều bệnh nhân đến khám.Đến cuối năm 2012, 108 TP.HCM sẽ tiếp tục đưa vào kinh doanh dịch vụ Homecare với nhiều tính năng tiện ích phục vụ khách hàng như: chăm sóc y tế tận nhà, bảo trì sữa chữa thiết bị điện, điện lạnh, thiết bị máy tính…

Với tinh thần của người dẫn đầu, 108 TP.HCM luôn sáng tạo và phát triển dịch vụ trước sự phát triển của công nghệ và Internet. Chính vì vậy nên đơn vị đã duy trì và phát triển sản lượng cuộc gọi mà quan trọng là phải góp phần tăng doanh thu. Và sau 20 năm, 108 TP.HCM vẫn “ngọt ngào” như ngày mới thành lập.