Người dùng di động Ấn Độ sẵn sàng chi 6.900 Rs (174 USD) để nâng cấp máy. Ảnh: NYTimes

Người dùng Ấn Độ chưa hài lòng với “dế”

ICTnews - Mức độ hài lòng chung của người dùng ĐTDĐ tại Ấn Độ lần đầu tiên bị giảm sút trong 3 năm qua, theo một nghiên cứu của IDC.

Ngay cả với những nhãn hiệu tầm vóc và được người dùng chọn làm “số 1” như Sony Ericsson cũng bị xuống điểm. Motorola đứng thứ 2, đẩy Nokia xuống vị trí số 3. Trong đó, Motorola được đánh giá là nhãn hiệu “có nhiều tiến bộ nhất” với số điểm tăng khá lớn.

Mức điểm mà các hãng ĐTDĐ đạt được tại Ấn Độ. Nguồn: CN

Ngoài 3 hãng ĐTDĐ hàng đầu (Sony Ericsson, Motorola và Nokia), tất cả các nhãn hiệu khác đều bị chấm điểm dưới mức trung bình (91,2). Ở một góc độ chung, người dùng cảm thấy ĐTDĐ đã trở nên dễ sử dụng hơn, có chất lượng thoại tốt hơn và tuổi thọ pin dài hơn. Chính vì vậy, mức độ hài lòng trên 3 thước đo này đã tăng cao hơn so với năm 2006 và 2005. Tuy nhiên, các tính năng giải trí và bộ nhớ trong lại là 2 yếu tố mà điểm hài lòng bị tụt hạng đáng kể.

“ĐTDĐ với bộ nhớ lớn hơn và các tính năng giải trí tốt vẫn có giá quá đắt. Còn những mẫu bình dân, các tính năng này lại tương đối nghèo nàn”, Kapil Dev Singh, Giám đốc quốc gia IDC India, nói.

Nghiên cứu của IDC còn cho thấy camera số tích hợp, máy nghe nhạc, radio FM là 3 yếu tố chính cơ bản hướng người dùng nâng cấp “dế”. Gần đây những tính năng này đã có trên loại máy cấp cao và cấp trung bình, song người dùng nói chung vẫn cảm thấy giá máy loại này còn cao. MMS (dịch vụ tin nhắn đa phương tiện) không được đám đông ưa chuộng do chi phí truyền tải qua các mạng lưới đắt. Loa ngoài cũng được xem là một trong những yếu tố mà người dùng xem xét khi muốn nâng cấp máy, hơn nữa loa ngoài còn có thể “phân biệt” với các mẫu máy cấp thấp.

“Người dùng di động Ấn Độ sẵn sàng chi 6.900 Rs (174 USD) để nâng cấp máy. Hiện nay mức giá trung bình mà một khách hàng Ấn Độ chi ra để mua máy bình thường là 3.700 Rs (93 USD). Chi thêm 3.200 Rs để mua một loại máy cao cấp hơn cho thấy họ sẵn sàng chi cao cho “dế”, Shailendra Gupta, nhà quản lý cấp cao thuộc bộ phận nghiên cứu tiêu dùng của IDC India, nói.

Ngoài ra, nghiên cứu của IDC cho thấy một chiếc ĐTDĐ được dùng trung bình 56 phút mỗi ngày cho dịch vụ thoại (cả nhận và thực hiện cuộc gọi), tăng 5 phút so với mức 51 phút/ngày cách đây 1 năm.

SMS, dịch vụ được dùng nhiều thứ 2, tiếp tục gia tăng thời lượng sử dụng trong 3 năm qua. Trung bình một người gửi khoảng 8 tin nhắn mỗi ngày, và nhận lại khoảng 10 tin nhắn mỗi ngày. Điều này một phần nhờ số lượng tin nhắn mà nhà cung cấp dịch vụ gửi cho họ để công bố các thông tin liên quan đến nhạc chuông, hoá đơn, khuyến mãi. Ngoài ra, các dịch vụ công như ngân hàng, hàng không, tàu lửa cũng gửi SMS cho người dùng ĐTDĐ.

IDC đã khảo sát 4.760 người dùng ĐTDĐ (cả GSM và CDMA) tại 18 thành phố, bao gồm 4 trung tâm lớn của Ấn Độ là Delhi, Mumbai, Chennai, Kolkata.

Mạnh Nguyên

Theo CN