Nhiều người ví von, mỗi khi bạn bước vào một cửa hàng mua sắm hiện đại hiện nay, họ sẽ dùng hàng loạt tiện ích để bạn không còn cách nào khác là phải rút tiền, trước khi rời khỏi cửa hàng. Sử dụng công nghệ để đẩy mạnh mua sắm, thực sự là một cuộc chơi lớn bên cách các phương pháp tiếp thị truyền thống.

Theo IBM, thị phần bán lẻ qua điện thoại di động đã tăng 34% trong năm trước. Ước tính, 40% lượng truy cập trực tuyến và 20% doanh thu của Lễ Tạ ơn năm nay sẽ đến từ smartphone.

Trong một cuộc khảo sát của Reuters với hơn 3000 người trong tháng 11 này cho thấy, khoảng ½ số người được hỏi cho biết, họ sẽ sử dụng điện thoại di động để mua sắm tại các cửa hàng trong mùa lễ này, cũng như sử dụng điện thoại cho việc so sánh giá cả, chụp ảnh hoặc nghiên cứu sản phẩm. Năm 2014, chỉ có khoảng 42% số người được hỏi cho biết họ sẽ sử dụng điện thoại của họ khi mua sắm.

Jay Henderson, người đừng đầu mảng tiếp thị dựa trên công nghệ đám mây của IBM cho biết: “Các nhà bán lẻ không thể cung cấp một trải nghiệm cá nhân tốt hơn cho người dùng trên các thiết bị di động sẽ bị mất khách hàng”.

Trong mùa mua sắm năm nay, các cửa hàng của Macy cho phép người dùng tải ứng dụng riêng của mình, để người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm, cũng như cửa hàng của Macy một cách nhanh chóng.

Trong khi đó, hệ thống của JCPenney (Hoa Kỳ), dùng ảnh chụp và máy quét đế giầy đã mòn của những người qua đường và tự động tìm xem, liệu cửa hàng có cái nào phù hợp không. Người dùng cũng có thể dùng camera điện thoại, để quét mã vạch kiểm tra giá cả, khuyến mại và tình trạng các sản phẩm.

"Chúng tôi xem việc sử dụng điện thoại trong cửa hàng là một cách để nâng cao trải nghiệm mua sắm," Kate Coultas, đại diện của JCPenney cho biết.

Faisal Masud, Phó Chủ tịch điều hành mảng thương mại điện tử tại công ty Staples, cho biết, công ty hiểu rằng phải luôn đưa ra một mức giá hợp lý cho các sản phẩm, bởi người dùng có thể so sánh giá cả ngay lập tức với các công ty cạnh tranh khác như Amazon, Best Buy và Office Depot.

“Khách hàng có một điện thoại mà về cơ bản là một siêu máy tính, và họ sẽ tìm thấy các sản phẩm ở một nơi khác", Masud nói.

Các cửa hàng hiện nay, ngoài việc luôn giữ đủ số nhân viên, còn phải đảm bảo rằng các thiết bị kết nối mạng luôn hoạt động liên tục và có cả kế hoạch cho sự cố mất mạng xảy ra.

Phó Chủ tịch tại công ty Boston Retail Partners cho biết, việc không có chiến lược liên quan đến lĩnh vực di động là một điều tồi tệ, điều đó có thể làm mất đi khách hàng trong phần còn lại của năm, hoặc trong một thời gian dài chưa xác định.