 |
| Ảnh minh họa. |
Trong đó, quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ truy cập Internet ADSL có ký hiệu QCVN 34: 2011/BTTTT; quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất - QCVN 35: 2011/BTTTT; quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất - QCVN 36: 2011/BTTTT.
Điểm chung của cả 3 quy chuẩn nêu trên là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải có văn bản hồi âm cho 100% khách hàng khiếu nại trong thời hạn 2 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại; thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng nhân công qua điện thoại là 24 h trong ngày; tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây tối thiểu là 80%.
Thông tư 11 chính thức có hiệu lực chính thức từ cuối tháng 11/2011.
.svg){kind=icon}
