Chiều ngày 4/12/2024, chuyến xe buýt tuyến 50 (Xí nghiệp xe buýt 10-10 Hà Nội) BKS 29B-188.76 đi từ khu Long Biên đến Khu đô thị An Lạc. Khi thực hiện hết lượt xe về đến đầu bến, nhân viên phục vụ Trần Thị Thu Hiền và lái xe Nguyễn Minh Dần quét dọn xe thì phát hiện có một túi xách màu đen của khách bỏ quên trên xe.
Kiểm tra xác minh đồ đạc trong túi, chị Hiền thấy trong túi có khoảng hơn 21 triệu tiền mặt và nhiều vật phẩm có giá trị khác. Ngay lập tức chị Hiền đã gọi điện thông báo sự việc với điều hành tuyến. Cùng thời điểm đó, điều hành tuyến cũng nhận được thông tin của bộ phận Chăm sóc khách hàng (Trung tâm Quản lý chất lượng dịch vụ của Transerco) thông báo có khách để quên một túi xách màu đen bên trong có khoảng hơn 20 triệu tiền mặt.
Điều hành tuyến đã kết hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng xin số điện thoại cá nhân của khách để liên hệ đến tận nơi ở của khách hỗ trợ và xác nhận thông tin.
Sau khi thấy khách cung cấp thông tin trùng khớp với thông tin thẻ CCCD có trong túi và một số vật phẩm có giá trị khác, điều hành tuyến đã trao trả hành lý cho khách.
Khi nhận được đồ bị bỏ quên, khách hàng rất vui mừng và xúc động. Nữ hành khách cho biết sáng hôm sau khách có chuyến công tác phải di chuyển bằng máy bay nên rất cần giấy tờ cá nhân. Chị cũng gửi lời cảm ơn và khen ngợi Transerco có những nhân viên phục vụ rất trung thực, tận tình hỗ trợ và giúp đỡ để khách nhận lại được đồ bị thất lạc.
Hồng Nhung
.svg){kind=icon}
