Theo thông tin từ Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank), thời gian qua, trên phương tiện truyền thông đưa tin về khách hàng gặp rủi ro mất tiền trong tài khoản ngân hàng, tạo nên tâm lý lo lắng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.

Để phòng ngừa rủi ro, Eximbank khuyến cáo: ngân hàng chỉ cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử tại địa chỉ duy nhất: https://ebanking.eximbank.vn hoặc khách hàng có thể truy cập từ liên kết đặt sẵn có trên trang chủ của ngân hàng: https://eximbank.com.vn.

Eximbank không hợp tác với bất kỳ đơn vị nào để cung cấp đường link truy cập vào dịch vụ ngân hàng điện tử. Việc đăng nhập tài khoản Eximbank từ bất kỳ website hoặc ứng dụng nào khác, chính là việc khách hàng cung cấp thông tin dịch vụ ngân hàng điện tử cho người khác và có nguy cơ xảy ra rủi ro cho tài khoản.

Ngoài ra, khách hàng cần lưu ý một số vấn đề khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử như bảo vệ bí mật mã khóa bí mật, mã xác thực OTP và không chia sẻ các thiết bị lưu trữ thông tin này.

Định kỳ thường xuyên thay đổi thiết lập mã khóa bí mật và thay đổi mã khóa bí mật tài khoản truy cập theo định kỳ tối thiểu một năm một lần hoặc khi bị lộ, nghi bị lộ.

Chỉ dùng máy tính công cộng để truy cập, thực hiện giao dịch trong trường hợp thật sự cần thiết và sau đó phải sử dụng phương tiện an toàn để thay đổi ngay mã khóa bí mật tài khoản đăng nhập.

Ngoài ra, không lưu lại tên đăng nhập và mã khóa bí mật trên các trình duyệt web. Nên thoát khỏi hệ thống giao dịch ngân hàng điện tử (Internet Banking, Mobile Banking) khi không sử dụng.

Cần cài đặt, sử dụng phần mềm diệt virus có bản quyền trên thiết bị cá nhân sử dụng để giao dịch ngân hàng điện tử (Internet Banking, Mobile Banking); không cài đặt các phần mềm, công cụ tiện ích từ các trang web không tin cậy, không có bản quyền.

Không sử dụng các thiết bị di động đã bị phá khóa để tải và sử dụng phần mềm ứng dụng Internet Banking, phần mềm tạo mã xác thực OTP.

Trường hợp phát hiện trang web giả mạo website của ngân hàng hoặc có nghi vấn bị lộ thông tin đăng nhập dịch vụ, khách hàng cần liên hệ hotline hoặc đến trực tiếp chi nhánh, phòng giao dịch gần nhất để được hỗ trợ kịp thời.

Còn trong trường hợp ngay khi phát hiện tiền trong tài khoản bị mất mà không phải do chủ thẻ thực hiện giao dịch, chủ thẻ cần ngay lập tức liên hệ với ngân hàng qua số điện thoại đường dây nóng và yêu cầu ngân hàng kiểm tra, thậm chí khóa tài khoản. Sau đó, chủ tài khoản làm văn bản gửi đến ngân hàng để yêu cầu giải quyết.

Ngoài ra, cần lưu ý thêm một số vấn đề khi giao dịch thẻ để thanh toán trên Internet đó là chỉ sử dụng thông tin thẻ để thanh toán tại các website uy tín, không nên sử dụng máy tính công cộng khi thực hiện các giao dịch thanh toán online.

Đọc kỹ các chính sách của đơn vị trước khi đồng ý thanh toán; luôn nhớ Thoát/Đăng xuất khỏi website sau khi kết thúc giao dịch. Sau khi thực hiện xong giao dịch thanh toán online, khóa tính năng chi tiêu Internet của thẻ.