1a.jpg
Phiếu thu hơn 3 triệu đồng nêu rõ cước phí đã được thanh toán đến 31/10/2011. Ảnh: N.Đ

FPT Telecom bị nhân viên… lừa?

Ngày 26/5, Báo BĐVN nhận được phản ánh của chị Mai L. (Hà Nội), đại diện cho một công ty đang sử dụng dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) về việc FPT Telecom đã tự ý cắt dịch vụ dù khách hàng này đã trả trước cước phí đến ngày 31/10/2011.

Tìm hiểu cụ thể của phóng viên Báo BĐVN cho thấy, theo phụ lục hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet mã số HND 057703 được khách hàng Mai L. ký với đại diện Công ty TNHH Viễn thông FPT miền Bắc là bà Lê Minh Đức (Giám đốc chi nhánh Hà Nội 1), thuê bao này đã trả trước số tiền trọn gói trong 1 năm và được khuyến mãi thêm 1 tháng sử dụng, từ 1/10/2010 đến ngày 31/10/2011 với tổng số tiền 3.036.000 đồng.

Tuy nhiên, mới đến ngày 24/5, tức là sau hơn nửa năm sử dụng, phía FPT Telecom đã tự ý cắt dịch vụ của khách hàng Mai L. mà không thông báo lý do. “Ban đầu tôi tưởng đường truyền nội bộ có vấn đề. Tuy nhiên 3 ngày sau, tức là ngày 26/5/2011, thì sự việc vẫn như vậy, tôi chỉ biết bị cắt đường truyền Internet khi phải bỏ việc đến một chi nhánh của Công ty TNHH Viễn thông FPT miền Bắc tại 59 Nguyễn Công Trứ khiếu nại”, chị Mai L. cho biết.

Tuy nhiên, bất ngờ hơn là sau khi rà soát lại thông tin khách hàng theo phụ lục hợp đồng HND 057703, nhân viên chi nhánh này khẳng định thuê bao do chị Mai L. đứng tên chỉ đóng cước phí… 6 tháng, tức là đến ngày 30/4/2011 sẽ hết hạn chứ không phải 31/10/2011!

Ngay sau đó, chị Mai L. đã đưa ra phiếu thu và phụ lục hợp đồng để nhân viên FPT Telecom đối chiếu thì mới vỡ lở: người thu tiền Phạm Trần Chiến đã nộp phiếu “ma” có 6 tháng và chỉ nộp vào công ty hơn 1.500.000 đồng, còn số tiền của 6 tháng còn lại Chiến đã bỏ túi.

Cũng theo khách hàng Mai L., ngay lúc đó chị đã gọi theo số điện thoại 0943139990 của người tên là Phạm Trần Chiến (theo namecard người này để lại với chức danh là nhân viên kinh doanh của công ty chuyên về… in ấn Bauhaus, trụ sở tại 426/6 đường Láng, Hà Nội), thế nhưng không thể liên lạc được.

Chị Mai L. bức xúc: “Sau buổi làm việc với FPT Telecom 59 Nguyễn Công Trứ chiều ngày 26/5, tôi đã ra về với lời hứa sẽ nối lại dịch vụ ngay trong buổi chiều hôm đó. Tuy nhiên, mãi đến chiều tối ngày 27/5 công ty này mới cung cấp trở lại với tín hiệu chập chờn và sáng 28/5/2011 lại tắt ngấm”.

Thiếu chuyên nghiệp, uy tín càng “xuống dốc”

Trao đổi với phóng viên Báo BĐVN, đại diện FPT Telecom cho biết ngay trong sáng ngày 28/5, công ty đã cử nhân viên kỹ thuật đến xem xét, hỗ trợ để đảm bảo khách hàng sử dụng dịch vụ trở lại ổn định. “Nội bộ FPT Telecom đang làm rõ sự việc. Tuy nhiên, đây là chuyện ngoài mong muốn, FPT Telecom rất mong được khách hàng thông cảm”, đại diện FPT Telecom bày tỏ.

Tuy nhiên, điều đáng nói ở đây là sau rất nhiều vụ việc “lùm xùm” liên quan đến chất lượng dịch vụ, thì với câu chuyện này thêm một lần nữa thể hiện FPT Telecom tiếp tục tỏ thái độ thiếu tôn trọng khách hàng, đồng thời quy trình kinh doanh, giải quyết sự cố thiếu chuyên nghiệp khi tự ý cắt dịch vụ mà không thông báo trước cho khách hàng nắm rõ lý do.

Trao đổi với phóng viên Báo BĐVN, Luật sư Nguyễn Hoàn Thành – Văn phòng Luật sư Phạm và Liên danh khẳng định, để dẫn đến sự việc trên là do lỗi nội bộ của FPT Telecom, cho dù ông Phạm Trần Chiến là cộng tác viên thu cước hay nhân viên của FPT thì rõ ràng trách nhiệm đều thuộc về FPT Telecom do công ty này uỷ quyền cho ông Chiến đi thu tiền của khách hàng.

“Đây là sự việc có dấu hiệu lừa đảo, khách hàng hoàn toàn khiếu kiện nếu FPT Telecom giải quyết không thấu đáo”, luật sư Thành khẳng định, đồng thời cũng nhấn mạnh: Khi khách hàng đã đưa ra đầy đủ phiếu thu, phụ lục hợp đồng chứng minh họ đã đóng đủ 1 năm thì ít nhất FPT Telecom cũng phải nối lại dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng ngay lập tức. Như trường hợp này, nếu như FPT Telecom hành xử hợp lý thì mọi việc cũng không dẫn đến mức khách hàng phải bức xúc.

Đáng chú ý, sự việc mà khách hàng Mai L. gặp phải xảy ra ngay sau khi có hàng loạt chuyện “lùm xùm” liên quan đến việc khách hàng của FPT Telecom phản ánh Internet ADSL của công ty này có tốc độ “rùa”, xử sự thiếu tôn trọng “thượng đế”.

Và chưa hết, sự việc càng tỏ ra “lao dốc” hơn khi mới đây, Cục Quản lý Chất lượng CNTT-TT (Bộ TT&TT) thông báo, 3 gói dịch vụ Internet ADSL của FPT Telecom là MegaNET, MegaOFFICE và MegaMe trong quý 1/2011 tại thị trường Hà Nội đều có hệ số tốc độ tải dữ liệu trung bình nội và ngoại mạng thấp hơn so với chuẩn chất lượng theo quy định của Bộ TT&TT khi tốc độ tải dữ liệu trung bình nội mạng thể hiện ở hệ số Pd/Vdmax của hai gói MegaNET và MegaOFFICE lần lượt chỉ đạt 0,78 và 0,77 (trong khi tiêu chuẩn TCN 68-227:2006 áp dụng cho tốc độ tải trung bình nội mạng, hệ số Pd/Vdmax phải lớn hơn hoặc bằng 0,8); còn gói MegaMe cũng chưa phù hợp với qui định tốc độ tải dữ liệu trung bình ngoại mạng khi hệ số Pd/Vdmax chỉ đạt 0,55 (trong khi để đạt tiêu chuẩn, Pd/Vdmax phải lớn hơn hoặc bằng 0,6).

Bài viết đã đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 64 ra ngày 30/5/2011