Nortel giới thiệu Trung tâm Hỗ trợ khách hàng 6.0

ICTnews - Ngày 27/8/2007 tại TP.HCM, Công ty Nortel đã tổ chức họp báo giới thiệu về “Giải pháp Trung tâm hỗ trợ khách hàng 6.0”-(TTHTKH).

Bà Alicia Price-Giám đốc TTHTKH của Nortel cho rằng: giải pháp này có thể coi là bước đột phá mới trong quan hệ hỗ trợ khách hàng của các doanh nghiệp. Sản phẩm được thiết kế theo tiêu chuẩn kiến trúc mở, có thể giao tiếp với mọi điểm cuối, có thể là ĐTDĐ, IP, SIP (giao thức khởi tạo phiên)…cho phép các nhà quản lý ứng dụng bất kỳ trung tâm gọi nào để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và giải quyết nhanh chóng những vấn đề yêu cầu của khách hàng ngay từ cuộc gọi đầu tiên.

Còn theo Ông Steve Hampson-Tổng giám đốc khu vực Đông Nam Á của Nortel: sản phẩm TTHTKH 6.0 có thể được coi là trung tâm liên lạc đa phương tiện thế hệ mới. Sản phẩm này có thể mang đến cho các doanh nghiệp có tổ chức Call Center những tiện ích như: chức năng đa phương tiện và cuộc gọi đi tích hợp, trong đó chức năng gọi đi được tích hợp hoàn toàn, cho phép điện thoại viên trả lời các yêu cầu “gọi lại”, đồng thời tạo ra việc bán hàng trước và sau.

Điểm ưu việt của giải pháp là có thể hỗ trợ 3.300 điện thoại viên, 66.000 cuộc gọi một giờ và 1.000 nhóm kỹ năng (100 trên một điện thoại viên). Điều này tạo ra các trung tâm gọi ảo, độc lập về mặt địa lý, cho phép tối đa 30 trạm và 100.000 nhân viên ở mọi nơi; nhận dạng giọng nói, hiểu ngôn ngữ tự nhiên, chuyển đổi văn bản thành giọng nói và kiểm tra người nói.

Hồng Loan