Thủ tục khám chữa bệnh rườm rà, thời gian chờ đợi lâu
và đặc biệt thái độ hờ hững, hách dịch của nhiều y bác sỹ đã khiến một
lượng lớn bệnh nhân đang cảm thấy "nản" khi đến với những bệnh viện công. Trước
tình trạng đó, nhiều người bệnh đã lựa chọn bệnh viện và phòng khám tư để khám
và điều trị.
Đến bệnh viện công mà thấy … “oải”
Đến bất kỳ khoa khám bệnh nào của bệnh viện công lập như bệnh viện Bạch Mai,
viện 108 hay viện Phụ sản Trung Ương đều có thể thấy cảnh tượng bệnh nhân và
người nhà đứng ngồi la liệt tại phòng chờ. Sự mệt mỏi, uể oải hiện rõ trên từng
khuôn mặt bệnh nhân lẫn người thân đi cùng.
Cảnh chờ đợi la liệt ở bệnh viện Nội tiết Trung Ương.
Sau một hồi chờ đợi, đến 7h30 thì nhân viên y tế của bệnh viện bắt đầu làm việc.
Và phải mất 30 phút chen lấn xô đẩy rồi chạy hết các cửa để làm thủ tục khám,
chị mới cầm được cái phiếu khám và số thứ tự khám trong tay. Lại tiếp tục chờ
đợi đến lượt khám. 15 phút, 30 phút và phải đến 45 phút chờ đợi chị mới được vào
gặp bác sỹ. Sau khi trình bày các triệu chứng bệnh, bác sỹ chỉ định cho chị làm
xét nghiệm máu và chụp X – quang tim phổi. Chị lại tiếp tục chạy lòng vòng trong
viện để tìm phòng xét nghiệm, phòng chụp X - quang và lại tiếp tục chờ đợi kết
quả…
Chờ đợi và chờ đợi, đó là nỗi ám ánh của bất kỳ bệnh nhân nào mỗi khi bước chân
vào bệnh viện. Tuy nhiên, việc phải chờ đợi lâu cũng chưa phải là nỗi bức xúc
lớn nhất của người bệnh khi bước chân vào viện công khám bệnh. Điều mà người
bệnh sợ hãi nhất là thái độ hống hách của y bác sỹ ở bệnh viện công mỗi khi đi
khám bệnh.
Chị Hồng Nhung (27 tuổi, Minh Khai – Hà Nội) từng đưa cậu con trai hơn 1 tuổi
đến khám ở Bệnh viện Nhi Trung ương. Chị đoán con đau bụng vì thằng bé suốt đêm
không ngủ yên, cứ trăn trở mãi, xoa bụng thì nằm yên. Sáng ra, nó chỉ vào bụng
kêu đau. Nữ nhân viên y tá ngồi sau quầy làm thủ tục hỏi: "Đau gì?". Chị Nhung
trả lời là đau bụng và lập tức bị mắng: "Sao cô dám bảo là nó đau bụng, cô làm
sao mà biết nó đau gì?". Nhung định trình bày những biểu hiện của con nhưng bị
gạt phắt: "Đo nhiệt độ chưa?". "Dạ cháu không sốt". "Buồn cười nhỉ, không đo mà
cô biết nó không sốt à, mang con đi khám thì phải đo nhiệt độ chứ". Trước thái
độ hống hách của nữ y tá kia, chị Nhung chỉ biết lẳng lặng làm theo.
Bệnh nhân vào viện bị mắng bởi rất nhiều lý do như thắc mắc nhiều, làm không
đúng hướng dẫn … Tuy hầu hết các bệnh viện đều có sơ đồ và bản hướng dẫn
thủ tục khám chữa bệnh nhưng không phải lúc nào chúng cũng được đặt ở vị trí mà
người bệnh dễ dàng nhìn thấy. "Nhiều khi tôi đọc hướng dẫn rồi nhưng trong quá
trình làm thủ tục lại phát sinh những tình huống không có trong hướng dẫn nên
phải hỏi, và dễ ăn mắng lắm", một bệnh nhân tâm sự.
Chờ đợi lâu, thủ tục rườm rà, thái độ phục vụ hờ hững, hống hách … đó là những
bức xúc mà người bệnh phải chịu đựng mỗi khi khám bệnh ở viện công. Nhiều người
bệnh đã đặt ra câu hỏi: "Liệu bao giờ mới có bước đột phát trong chất lượng và
sự hài lòng của người bệnh khi đến bệnh viện?".
“Nản” bệnh viện công, người bệnh chọn phòng khám tư
Trước tình cảnh quá tải và chất lượng phục vụ ngày càng sa sút của các bệnh viện
công, nhiều người bệnh đã chọn các bệnh viện, phòng khám tư để khám bệnh và chăm
sóc sức khỏe cho bản thân.
Anh Quốc Cường (Cầu Giấy, Hà nội) vào bệnh viện Bạch Mai để khám, chụp X - quang
và nhờ bác sỹ tư vấn về sức khỏe sau một tuần liền bị đau lưng. Sau khi mất 15
phút lòng vòng quanh "mê cung" của bệnh viện cộng với nhiều lần hỏi thăm anh mới
tìm được đến đúng khu vực khám bệnh. Nhưng khi đến được khoa khám bệnh rồi thì
lại phải xếp hàng và chờ đến hơn nửa tiếng đồng hồ mà vẫn chưa đến lượt, anh
đành bỏ chỗ và tìm ra một phòng khám tư nhân trên đường Nguyễn Thượng Hiền theo
lời giới thiệu của một người bạn.
Trái với chỉ dẫn lòng vòng ở bệnh viện, tại phòng khám tư này vừa bước vào cửa
anh đã được các nhân viên đón tiếp chu đáo, hướng dẫn làm thủ tục nhanh gọn chỉ
trong vòng chưa đầy 5 phút và được chỉ dẫn lên tận phòng khám. Sau khi thăm
khám, anh còn được bác sỹ tư vấn cẩn thận, chu đáo và hẹn tái khám. Bên cạnh đó,
anh cũng yên tâm với trình độ bác sỹ tại đây bởi họ đều là những bác sỹ đang
công tác tại các bệnh viện tuyến Trung Ương … Và bác sỹ khám cho anh cũng là
trưởng khoa khám bệnh của bệnh viện 108. Sau thời gian điều trị 1 tháng theo đơn
thuốc mà bác sỹ kê anh Cường thấy hết đau lưng. Và theo anh Cường, giá cả các
dịch vụ khám, siêu âm, xét nghiệm chụp X quang tại phòng khám tư này cũng không
cao hơn là bao so với phòng khám dịch vụ mà bệnh viện mở ra.
"Một người có hoàn cảnh kinh tế không quá khó khăn, bệnh không bắt buộc phải đến
một số bệnh viện có chuyên khoa đặc biệt thì giải pháp tìm đến với một phòng
khám tư có thể nói là hiệu quả, hữu ích hơn nhiều khi vào các bệnh viện công" –
anh Cường tâm sự.
Việc lựa chọn phòng khám tư thay vì vào các bệnh viện công đang là xu hướng của
nhiều người bệnh hiện nay. Mỗi khi vào bệnh viện công khám bệnh, bệnh nhân phải
chờ đợi lâu, thủ tục khám chữa bệnh rườm rà, thái độ phục vụ của nhiều y bác sỹ
hết sức hờ hững. Trong khi đó, các bệnh viện và phòng khám tư hiện nay lại có
chất lượng chuyên môn cao bởi đội ngũ bác sỹ đến từ các bệnh viện tuyến trung
ương, cơ sở vật chất và hệ thống máy móc hiện đại, đặc biệt là thái độ phục vụ
của y bác sỹ hết sức tận tâm, bệnh nhân không phải chờ đợi lâu và thủ tục khám
chữa bệnh nhanh gọn với việc áp dụng quy trình khám bệnh điện tử…
Hiện nay, đã có một số bệnh viện và phòng khám tư nhân chất lượng cao trên địa
bàn Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh người bệnh có thể lựa chọn để khám chữa bệnh như
bệnh viện Việt Pháp (số 1 Phương Mai, Hà Nội), Phòng khám Medelab (số 41, Nguyễn
Thượng Hiền, Hà nội), Bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Sài Gòn (124 Trần Quốc Thảo -
Phường 7 - Quận 3, HCM), Bệnh viện Triều An (425 Kinh Dương Vương, Phường An
Lạc,Quận Bình Tân, HCM), Phòng khám Việt Mỹ (số 2 Hoàng Hoa Thám P.7, HCM)…
Có thể nói, việc bệnh viện và phòng khám tư ra đời và phát triển là một trong
những bước chia sẻ hiệu quả trong việc giải quyết quá tải bệnh viện và nâng cao
chất lượng chăm sóc sức khỏe y tế cho người dân. Đã đến lúc cần đẩy mạnh việc xã
hội hóa trong lĩnh vực y tế hơn nữa.
-
Phương Thảo
.svg){kind=icon}
