Đáp: Khi khách hàng dùng TBTT đã đăng ký roaming quốc tế nhưng đang ở trên lãnh thổ Việt Nam, tại khu vực nằm trong vùng phủ sóng của nhiều mạng di động (như tại vùng biên giới, giáp ranh giữa các quốc gia) hoặc khi thiết bị đầu cuối của khách hàng có thể bắt được sóng của mạng di động nước ngoài. Để tránh phát sinh cước roaming quốc tế ngoài ý muốn, nếu không có nhu cầu sử dụng dịch vụ này, khách hàng nên hủy đăng ký dịch vụ roaming quốc tế (Bấm *090*5*11*13*2#).

Trong trường hợp trên, nếu khách hàng không huỷ dịch vụ khi đang đứng trên lãnh thổ Việt Nam và máy đầu cuối của khách hàng nhập mạng di động nước ngoài thì cước phát sinh tại thời điểm đó sẽ là cước dịch vụ chuyển vùng quốc tế của MobiFone và khách hàng có trách nhiệm thanh toán mọi chi phí phát sinh. Nếu khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Roaming, khách hàng sẽ bị khoá tất cả các dịch vụ khác (kể cả thoại) và chỉ gửi/nhận tin nhắn.

Nếu khách hàng tiếp tục đăng ký sử dụng dịch vụ roaming quốc tế cho TBTT (*090*5*11*13*1#), khách hàng vẫn không sử dụng được dịch vụ thoại và các dịch vụ khác. Để sử dụng dịch vụ roaming quốc tế cho TBTT khách hàng cần huỷ dịch vụ SMS Roaming (soạn HUY gửi 9236 hoặc bấm *090*4*2#).

Khi khách hàng đã đăng ký dịch vụ roaming quốc tế cho TBTT (*090*5*11*13*1#), sau đó, lại đăng ký dịch vụ SMS Roaming, khách hàng chỉ gửi/nhận được tin nhắn nhưng không thực hiện được gọi/nhận cuộc gọi. Để sử dụng dịch vụ CVQT cho TBTT khách hàng cần huỷ dịch vụ SMS Roaming (soạn HUY gửi 9236 hoặc bấm *090*4*2#).

Chuyên mục này do Báo BĐVN phối hợp với VNPT thực hiện

Nội dung được đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 65 ra ngày 1/6/2012.