 |
Có những doanh nghiệp tại Philippin phải chịu tình trạng rớt mạng trong 4 giờ liền. Ảnh minh hoạ |
ICTnews - Các khảo sát đều cho kết quả dịch vụ Internet nghèo nàn và xử lý khiếu nại của khách hàng chậm làm người dùng tức giận, bực bội với nhà cung cấp.
Pacific Internet (PacNet) Philippines, một trong những nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) lớn nhất nước này, cho hay họ đã chọn ngẫu nhiên 150 nhà quản trị từ 12.000 công ty hàng đầu ở Philippines để trưng cầu dân ý. Đây là những hãng dùng kết nối mạng LAN (local area network - mạng cục bộ) hoặc WAN (Wide Area Network - mạng diện rộng). Phản hồi mà PacNet thu được đến từ nhiều ngành nghề kinh doanh khác nhau, bao gồm cả sản xuất, bán lẻ, phân phối, dịch vụ tài chính, giao thông và hậu cần.
Một khảo sát khác được thực hiện vào quý II/2006 bởi hãng nghiên cứu Taylor Nelson Sofres, cho thấy có đến 78% các doanh nghiệp vừa và nhàyhauf hết đều phải trải qua tình trạng “rớt mạng” mỗi tháng. Trong đó, 33% phải đối phó với tình trạng rớt mạng 1-3 lần/tháng, 11% “gặp rủi ro” 4-10 lần/tháng. Khoảng 67% phải chịu đựng 4 giờ liền rớt mạng cho mỗi lần sự cố, 53% báo cáo giải pháp chạy chữa của các ISP cho những sự cố rớt mạng “không tốt, không hài lòng”. Taylor Nelson Sofres là một tập đoàn nghiên cứu thị trường toàn cầu hàng đầu, hoạt động trên 70 quốc gia và có 14.000 nhân viên.
Các công ty phải ứng dụng một số chiến lược cơ bản nhằm đối phó tốt hơn với các tai nạn rớt mạng, William Cabelin, Giám đốc sản phẩm của PacNet, nói. Ngoài ra, những công ty phải phụ thuộc nặng nề vào những ứng dụng mạng và dịch vụ kết nối nên chọn một nhà cung cấp dịch vụ có thể đảm bảo tính tin cậy cho mạng lưới, ông William Cabelin nói.
“Một giải pháp khả thi là dùng nhiều nhà cung cấp dịch vụ Internet một lúc”, ông nói thêm.
Trong khi đó, về phía người tiêu dùng, một khảo sát khác cho thấy mức độ thoả mãn của người dùng đối với các dịch vụ viễn thông rất thấp tại thủ đô Manila – nơi cơ sở hạ tầng được xem là tốt hơn so với những khu vực khác trong đất nước Philippines.
Khảo sát này do công ty viễn thông Bayan Telecommunications, một trong những hãng dẫn đầu về dịch vụ truyền thông dữ liệu tại Philippines, thực hiện hồi tháng 4/2007, lưu ý rằng có đến 1 trong số 4 người được khảo sát nói rằng dịch vụ không thoả đáng, đặc biệt là những dịch vụ như kết nối cố định, băng rộng và cáp.
Theo khảo sát của Bayan, với 300 người tham gia, cho thấy hầu hết khách hàng đều cảm thấy “xói mòn niềm tin, giận dữ và bực bội với nhà cung cấp”.
Huyền Thương
Theo AFP
.svg){kind=icon}
