Microsoft có vẻ như đang gặp những rắc rối lớn đối với dòng laptop lai tablet Surface Pro 3 của hãng. Theo những phản hồi từ người dùng từ hồi tháng 5/2016, máy liên tục gặp phải hiện tượng pin lỗi pin khi thời gian dùng pin là quá ngắn ngủi. Giờ đây sau khi hãng phần mềm Mỹ đã phát hành các bản cập nhật nhưng tình hình có vẻ không được cải thiện triệt để. Theo những phản ánh gần đây từ phía khách hàng, chiếc Surface Pro 3 chỉ có thể "thọ" được 1 giờ sau khi được sạc đầy. 

Hiện chưa rõ nguyên do chính xác của hiện tượng này, chỉ biết rằng hầu hết người dùng có sản phẩm bị lỗi đang sử dụng pin của hãng SIMPLO sản xuất. Microsoft dùng pin của SIMPLO và LG để sản xuất pin cho Surface Pro 3, và có vẻ như các máy dùng pin của SIMPLO là những model bị ảnh hưởng - khi máy báo sai dung lượng pin thực tế. Hiện chưa rõ lỗi này xuất phát từ phần mềm hay bản thân pin của máy quả thực chỉ có dung lượng thấp, không cao như quảng cáo. 

"Chúng tôi đã biết được việc một số khách hàng phản ánh rằng, chiếc Surface Pro 3 của họ bị lỗi báo dung lượng pin thấp hơn so với thực tế. Microsoft đang ưu tiên hàng đầu cho sự việc này và đang nhanh chóng tìm hiểu để tìm ra nguyên nhân cốt lõi. Nếu máy của bạn gặp phải hiện tượng trên, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Microsoft" - hãng phần mềm cho biết trên trang công nghệ Theverge. 

Microsoft khuyến khích người dùng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng, thế nhưng, có vẻ như hãng chẳng để tâm gì đến một đề tàithảo luận dài 24 trang trên diễn đàn hỗ trợ chính thức. Surface Pro 3 được Microsoft ra mắt từ năm 2014, bởi vậy, hầu hết thiết bị đều đã hết hạn bảo hành và điều đó có nghĩa những người dùng bị ảnh hưởng sẽ phải chi những khoản tiền không nhỏ cho những thỏi pin bị lỗi.