Quản lý thuê bao trả trước: Tuyên truyền bằng tin nhắn, nhạc chờ

Sim kích hoạt trước với nhiều chiêu thức khuyến mãi vẫn hấp dẫn người dùng.

Doanh nghiệp phải báo cáo, rà soát thuê bao trả trước

Trong buổi họp với đại diện các nhà mạng về việc quản lý thuê bao di động trả trước trên địa bàn thành phố sáng 18/3, theo ông Bùi Việt Dương, Trưởng phòng Bưu chính-Viễn thông của Sở TT&TT, TPHCM tiếp tục làm rõ công văn 263 mà Sở TT&TT đã gửi các nhà mạng từ ngày 13/3.

Theo đó, trong buổi làm việc vào ngày 29/9/2011, Sở đã yêu cầu các doanh nghiệp thực hiện báo cáo thuê bao di động phát sinh mới theo định kỳ 2 tuần/lần, tuy nhiên việc này rất ít thấy nhà mạng thực hiện, chỉ có Gtel và Vietnammobile có chuyển nhưng lác đác, còn các doanh nghiệp lớn như Viettel, VinaPhone, MobiFone lại không thấy đâu. Vì thế, tại phiên họp này ông Dương nhấn mạnh, các nhà mạng phải thực hiện nghiêm túc, nếu không Sở sẽ tiến hành thanh tra.

Về việc rà soát, xử lý các thông tin thuê bao di động trả trước hiện hữu có thông tin không chính xác, phía Sở cũng yêu cầu trước ngày 30/3/2012, các doanh nghiệp phải tiến hành thực hiện. Đồng thời, đưa ra 6 tiêu chí cụ thể như sau: lọc những thuê bao có trùng họ tên, ngày tháng năm sinh nhưng số CMND tăng/giảm liên tục hoặc khác nhau 1 chữ số; Những thuê bao có từ 4 chữ số trở lên trong dãy CMND tăng/giảm liên tiếp hoặc lặp lại liên tục; Những thuê bao có CMND không đúng nơi cấp theo mã đầu số CMND do công an tỉnh/thành cấp; Những thuê bao có chiều dài CMND lên quá 9 chữ số; Những thuê bao có họ tên không có ý nghĩa, độ dài họ tên quá ngắn (dưới 5 ký tự) hoặc quá dài (trên 19 chữ số); Những thuê bao được kích hoạt từ 1 đại lý hoặc từ 1 sim đa năng với 1 lần kích hoạt 1000 sim chỉ trong 1 ngày.

Biện pháp xử lý đối với các thuê bao vi phạm ở những tiêu chí trên, các doanh nghiệp phải tiến hành nhắn tin, gọi điện với tần suất 1 tuần/lần trong 7 ngày liên tục để những thuê bao này đăng ký lại, nếu không sẽ phải ngưng cung cấp dịch vụ. Việc báo cáo kết quả, các doanh nghiệp phải gửi về Sở trước ngày 30/4, sau thời hạn trên Sở sẽ tiến hành thanh tra, kiểm tra tại các doanh nghiệp.

Với những biện pháp đưa ra ở trên, các nhà mạng đều đồng tình và cam kết chấp hành thực hiện. Tuy nhiên, theo đại diện VinaPhone và Vietnammobile, việc rà soát này phải có sự phối hợp với Bộ Công an, trong việc xác minh số CMND qua dữ liệu CMND điện tử, có chính xác hay không, theo đó nhà mạng cũng không đòi hỏi phía Bộ Công an phải cung cấp thông tin thuê bao một cách cụ thể mà chỉ cần họ gửi số CMND qua và phía Bộ Công an trả lời đúng hay sai mà thôi. Về vấn đề này, ông Bùi Việt Dương cho biết, phía Sở sẽ làm việc với Bộ TT&TT và Bộ Công an, tuy nhiên sự phối hợp tạm thời sẽ rất khó, không thể ngày một ngày hai làm được và có thể phải đến 2 - 3 năm sau mới thực hiện được. Cho nên, việc nào làm được các nhà mạng cần thực hiện trước.

Đẩy mạnh công tác tuyên truyền

Việc tuyên truyền để người sử dụng tiến hành đăng ký thuê bao trả trước, cũng được Sở TT&TT TPHCM yêu cầu các doanh nghiệp đẩy mạnh. Theo đó, các doanh nghiệp phải áp dụng kỹ thuật để thông báo tới người dân như: nhà mạng phải nhắn tin với tần suất 1 lần/ngày từ 9h00-17h00, hướng dẫn chủ thuê bao di động trả trước kiểm tra thông tin đăng ký của mình qua hệ thống tổng đài 1414; Trong phần tin nhắn phát sinh từ tổng đài như tin nhắn quảng cáo, khuyến mại…các doanh nghiệp đính kèm thông tin tuyên truyền phía dưới với tần suất 1 ngày/lần từ 9h00 – 17h00 kéo dài từ ngày 7/4 đến 15/4; Gắn nội dung tuyên truyền vào nhạc chờ của thuê bao di động trả trước với tần suất 1 ngày/lần từ 9h00 - 17h00 kéo dài từ 15/4 đến 30/4. Bên cạnh đó Sở cũng yêu cầu doanh nghiệp gửi các kế hoạch tuyên truyền về cho Sở trước ngày 30/3/2012.

Về kế hoạch tuyên truyền, theo bà Hoàng Thị Khánh Trang, Trợ lý phụ trách Trung tâm chăm sóc khách hàng của Vietnammobile, cùng đại diện của S-Fone và VinaPhone cho rằng, việc gửi tin nhắn đến các thuê bao nhà mạng sẽ tiến hành được, nhưng việc cài vào nhạc chờ của khách hàng phải xem xét lại bởi đây là dịch vụ giá trị gia tăng và khách hàng trả tiền, nếu làm thế họ sẽ khó chấp nhận. Đại diện các nhà mạng đề xuất nên gắn nội dung tuyên truyền vào số tổng đài, để khi thuê bao gọi tới sẽ nghe được, như thế sẽ hiệu quả hơn.

Đồng thời, đại diện các nhà mạng cũng đề nghị Sở hỗ trợ trong công tác tuyên truyền bởi “sức nặng” từ tiếng nói doanh nghiệp thực tế vẫn không hiệu quả từ tiếng nói của cơ quan công quyền. Trả lời vấn đề này, ông Nguyễn Anh Tuấn, Phó giám đốc Sở TT&TT TPHCM cho biết, sau khi nhận kế hoạch tuyên truyền từ các doanh nghiệp, Sở sẽ có kế hoạch tổng thể về tuyên truyền, hợp tác giữa công và tư để tới tận người dân, đảm bảo cho công tác tuyên truyền đạt hiệu quả.

Nội dung được đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 39, 40 ra ngày 30/3/2012.