Theo Quyết định số 11/2014/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ và Quyết định số 1528/QĐ-BTTTT, định hướng hoạt động của Quỹ sẽ tập trung vào hai chức năng chuyên môn chính: quản lý tài chính để hỗ trợ kinh phí kịp thời, hiệu quả, đúng mục đích cho việc triển khai thực hiện chính sách của Nhà nước về cung cấp dịch vụ viễn thông công ích, phối hợp với các đơn vị của Bộ TT&TT quản lý, điều phối, thực hiện chương trình cung cấp dịch vụ viễn thông công ích.

Để thực hiện hai chức năng trên, hoạt động chuyên môn của Quỹ đã được điều chỉnh gồm: Hoạt động thu các khoản đóng góp của các doanh nghiệp viễn thông vào quỹ, các khoản viện trợ, tài trợ của các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước, các nguồn vốn hợp pháp khác.

Cùng đó, hoạt động chi được điều chỉnh theo hướng mở rộng so với giai đoạn trước. Thay vì chỉ dừng ở hỗ trợ chi phí phát triển và duy trì cung ứng dịch vụ viễn thông công ích, cho vay ưu đãi đối với các doanh nghiệp viễn thông, Internet để phát triển, nâng cấp hạ tầng cung cấp dịch vụ viễn thông công ích thì hiện nay hoạt động chi của quỹ đã được mở rộng, bao gồm: hỗ trợ đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông băng rộng trên phạm vi cả nước, trong đó tập trung ưu tiên vùng sâu, vùng xa, vùng khó khăn, vùng biên giới, hải đảo; phổ cập dịch vụ viễn thông công ích theo từng thời kỳ ưu tiên hỗ trợ cung cấp dịch vụ viễn thông công ích và thiết bị đầu cuối cho hộ nghèo, hộ cận nghèo, hộ gia đình thuộc đối tượng chính sách xã hội.

Ngoài ra, hoạt động chi còn bao gồm hỗ trợ thông tin liên lạc phục vụ tìm kiếm cứu nạn, phòng, chống thiên tai; hỗ trợ cung cấp dịch vụ liên lạc khẩn cấp; hỗ trợ các điểm truy nhập dịch vụ viễn thông băng rộng công cộng tại vùng sâu, vùng xa; hỗ trợ thực hiện các mục tiêu của Đề án số hóa truyền dẫn, phát sóng truyền hình mặt đất đến năm 2020.

Để hoạt động hiệu quả và phù hợp với chức năng, nhiệm vụ mới, cơ cấu tổ chức bộ máy của quỹ cũng có sự điều chỉnh gồm Ban Giám đốc và 4 Ban chuyên môn nghiệp vụ: Tổ chức - Hành chính, Tài chính - Kế toán, Kế hoạch - Nghiệp vụ, Kiểm soát nội bộ.

Quỹ Dịch vụ VTCI Việt Nam là tổ chức tài chính nhà nước trực thuộc Bộ TT&TT, được thành lập để thực hiện chính sách hỗ trợ của Nhà nước về cung cấp dịch vụ viễn thông công ích trên phạm vi cả nước.