roaming4.jpg
Roaming quốc tế vẫn chưa được khách hàng quan tâm. Ảnh: Như Ý.

Không phải ai cũng biết

Dịch vụ Raoming có mặt ở Việt Nam từ năm 1997, nhưng đến nay, còn nhiều người chưa biết. Anh Nguyễn Văn Khải, công tác tại Bộ Khoa học & Công nghệ được cử ra nước ngoài công tác. Họp mặt chia tay, bạn bè nhắc anh nhớ gọi điện về để trao đổi thông tin. Chưa gì anh đã lắc đầu quầy quậy. Bị vặn vẹo, anh mới bật mí vì lịch công việc khá kín, hơn nữa chỗ anh đến nghe nói khó kiếm điện thoại. Bạn bè khuyên anh dùng roaming để sử dụng nhưng anh cứ ớ người ra vì chưa biết đến dịch vụ này.

Tương tự, ông Nguyễn Tuấn Anh, Giám đốc một công ty Xuất nhập khẩu có trụ sở tại khu Linh Đàm, Hà Nội, hay bị vợ “ca” vì… thường xuyên đi công tác nước ngoài mà không chịu gọi điện về nhà. Theo ông Tuấn Anh, nguyên do là mỗi lần muốn gọi điện, ông phải dùng điện thoại dịch vụ của khách sạn hoặc phải đi khá xa mới gọi điện được. Khi chúng tôi nhắc đến dịch vụ roaming của Vinaphone mà ông Tuấn Anh đang dùng đã liên kết với 180 đối tác tại 80 quốc gia và vùng lãnh thổ, ông hết sức… bất ngờ.

Ông Tào Đức Thắng, Phó giám đốc kỹ thuật Vietel Telecom cho biết: Roaming là dịch vụ cho phép thuê bao mạng X gọi và nhận cuộc gọi, nhắn tin và nhận tin nhắn tại tất cả các nước có thỏa thuận chuyển vùng quốc tế với mạng X mà không cần thay đổi thẻ SIM và số máy điện thoại di động. Dịch vụ này đã được ứng dụng tại Việt Nam từ năm 1997 mà tiên phong là Vinaphone, tiếp đến là Mobi Fone, Vietel, và sau này là Sfone. 

Thủ tục sử dụng đăng ký Roaming của các mạng khá giống nhau. Người sử dụng cầm chứng minh thư và tiền đặt cọc dịch vụ đến các đại lý đăng ký. Với 3-5 triệu đồng tùy nhu cầu sử dụng, cước phí (nghe, gọi, tin nhắn…) sẽ được ghi vào hóa đơn và thanh quyết toán khi khách hàng về nước.

Yêu cầu đặt cọc chỉ áp dụng đối với khách hàng đơn lẻ trả sau; đối tượng doanh nghiệp và thuê bao “VIP” được miễn phí”. Cách tính cước dịch vụ (gọi, nhắn tin …) ngày càng cạnh tranh. Cước cuộc gọi bằng cước quốc tế, cước nhận cuộc gọi bằng cước quốc tế cộng cước nhà cung cấp dịch vụ trong nước.
Dịch vụ chưa tương xứng với giá tiền

Tuy tiện ích của dịch vụ là vậy, nhưng các mạng không dễ phát triển thuê bao đăng ký do chất lượng dịch vụ chưa thuyết phục được khách hàng. Bà Phan Thu Thủy, công tác tại Phòng công nghiệp và thương mại Việt Nam, tiếp cận dịch vụ này từ năm 2006 cho biết: “Chuyển vùng quốc tế là dịch vụ hay nhưng bản thân tôi không mấy hứng thú. Khi đi công tác nước ngoài,  tôi chỉ cần mua 1 cái SIM bên đó mà gọi, chả mấy ai roaming trừ các sếp được cơ quan trả tiền. Bởi giá tiền gọi bằng roaming đặt gấp 10 lần so với dùng thẻ. Cái chính là người nghe cũng phải thanh toán, mà gọi từ Việt Nam sang mạng quốc tế, máy lại không hiện số điện thoại người gọi, vì vậy rất hay bị mất tiền oan”.

Ông Dương Quý Tân, công tác tại Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn nêu một hạn chế khác. “Chỉ mất 30 giây, SIM sẽ tự động kết nối với mạng thông tin di động của quốc gia đó. Tuy nhiên, muốn chuyển vùng tới nước thứ 3 thì nhiều lúc không thể kết nối được, do không phải mạng nào cũng roaming với nhau.

Anh Nguyễn Tuấn Anh, giám đốc một Cty TNHH tại Hà Nội lại tỏ ra bức xúc: “Không phải lúc nào chúng tôi cũng có thời gian, nhờ nhân viên đi đăng ký hộ thì bị từ chối, hỏi lí do thì nhân viên bảo… quy định thế.”

Theo các chuyên gia trong ngành, những khó khăn trong đồng nhất các thiết bị di động dẫn đến việc máy không chia sẻ font chữ, tình trạng nhiễu tín hiệu, không hiện danh người gọi vẫn xảy ra;  việc nhầm lần trong tính cước roaming 2 lần (do mạng chỉ quản lý được các cuộc gọi và nhắn tin từ phía Việt Nam); việc không cho đăng ký hộ dịch vụ… đã khiến nhiều khách hàng không mấy “mặn mà” với roaming.

Theo Đất Việt