 |
Lần triệu hồi Galaxy Note 7 do nhà chức trách Mỹ chính thức thông báo có quy mô khoảng 1 triệu máy, nguyên nhân là do các mối nguy hiểm và cháy nghiêm trọng, theo Chủ tịch CPSC Elliot Kaye. Phía Samsung cho biết các thiết bị thay thế sẽ có mặt tại hầu hết các điểm bán lẻ không muộn hơn ngày 21/9. Khách hàng có thể được nhận máy khác hoặc hoàn tiền từ nhà mạng hoặc từ trực tiếp Samsung.
Dù tất cả Samsung Galaxy Note 7 bán ra trước ngày 15/9 đều thuộc diện thu hồi, người dùng có thể tìm kiếm mã số đặc biệt được ghi trên phía dưới mặt sau của thiết bị rồi tra cứu trên website Samsung để xác định máy được thay mới hay hoàn tiền tại Mỹ.
Ông Kaye nhận định khoảng 97% Note 7 đã bán tại Mỹ cần được hoàn tiền hoặc thay mới. Các máy Note 7 dùng thỏi pin mới được chuyên gia của bên thứ ba xác nhận an toàn, Tim Baxter, Chủ tịch Samsung Mỹ khẳng định. Đồng thời, ông cam kết Samsung sẽ nỗ lực hàng ngày để giành lại sự tin tưởng của mọi người sau một loạt hành động chưa có tiền lệ.
Thông báo của CPSC được đưa ra khoảng 1 tuần sau khi tổ chức lên tiếng cảnh báo người dùng nên ngừng sử dụng máy ngay và tắt chúng đi vì mối lo cháy nổ. Trong những Galaxy Note 7 được bán ra giữa tháng 8/2016 và ngày 15/9/2016, pin lithium-ion từ một nhà cung ứng có nguy cơ tăng nhiệt và bắt lửa. Samsung đã nhận được 92 báo cáo về pin quá nóng tại Mỹ, trong đó có 26 trường hợp bị bỏng và 55% bị hư hỏng tài sản, như cháy trong xe, nhà kho.
Sau lệnh triệu hồi, Bộ Giao thông Mỹ củng cố cảnh báo trước đó của Cục quản lý hàng không liên bang về việc hành khách không được mang Galaxy Note 7 lên máy bay trừ phi họ tắt máy và không sạc khi bay.
Nói thêm một chút về lệnh triệu hồi của CPSC: tại Mỹ, CPSC yêu cầu các doanh nghiệp thông báo các khuyết điểm trên sản phẩm và hợp tác công bố triệu hồi cho công chúng. Dù vậy, Samsung đã tự phát thông cáo báo chí về chương trình thay mới sản phẩm mà không đợi hợp tác với Ủy ban.
Những trường hợp pin trên Galaxy Note 7 được ghi nhận là “cơn ác mộng lớn nhất mà mọi người có thể nghĩ về điện thoại”, theo Sree Sreenivasan, tân Giám đốc Kỹ thuật số của thành phố New York. “Tôi không thể nghĩ được một tình huống tồi tệ hơn. Tôi cho rằng cái công ty phải làm là báo trước về nó và rõ ràng trong cách xử lý vấn đề, những gì đã xảy ra và sẽ làm những gì. Bởi họ hi vọng đây là chiếc điện thoại tốt nhất được phát hành và thực tế, nó lại trở thành một trong những cái tệ nhất… Điều đó rất đáng sợ với Samsung”.
.svg){kind=icon}
