Samsung đã đăng ký sử dụng độc quyền tổng đài dịch vụ 6060 cho Hệ thống Bảo hành Điện tử. Khi mua sản phẩm điện thoại di động Samsung chính hãng, khách hàng tại Việt Nam sẽ được nhân viên bán hàng gửi tin nhắn đăng ký bảo hành về tổng đài 6060. Tin nhắn sẽ gồm mã lệnh DK, số IMEI của điện thoại và thuê bao di động của khách hàng (nếu có).

Ví dụ: tin nhắn mang nội dung DK 350389203451540 0903903836. Trong đó, DK là Mã lệnh đăng ký bảo hành điện tử. 350389203451540 là số IMEI của máy điện thoại. Và 0903903836 là số thuê bao di động của khách hàng mua máy.

Việc đăng ký bảo hành qua tin nhắn sẽ được thực hiện duy nhất bởi thẻ SIM nghiệp vụ do Samsung cấp cho cửa hàng. Nhân viên cửa hàng sẽ giúp khách hàng nhập dữ liệu trên và gửi tin nhắn đi. Sau khi nhận được tin nhắn hợp lệ, tổng đài 6060 sẽ gửi lại tin nhắn xác nhận thời gian bảo hành vào thẻ SIM nghiệp vụ và vào số thuê bao di động của khách hàng ghi trong tin nhắn đăng ký bảo hành. Nội dung tin nhắn sẽ là “Chúc mừng quí khách đến với dịch vụ bảo hành điện tử của Samsung. Thời hạn bảo hành của máy xxx từ ngày yyy đến ngày zzz”.

Đồng thời, khách hàng cũng có thể tự nhắn tin số IMEI của máy điện thoại tới tổng đài 6060 để biết được thời hạn bảo hành chiếc điện thoại di động của mình.

Samsung đã cấp thẻ SIM nghiệp vụ cho hơn 5.000 cửa hàng bán lẻ trên 64 tỉnh thành toàn quốc để thực hiện việc đăng ký bảo hành điện tử. Trong trường hợp mua máy tại cửa hàng chưa có SIM nghiệp vụ, khách hàng có thể liên lạc trực tiếp đường dây hỗ trợ miễn phí 1800 588 889 để được đăng ký bảo hành. Samsung sẽ liên lạc cửa hàng sau đó để cung cấp SIM nghiệp vụ để phục vụ những khách hàng sau nhanh chóng hơn.

Trong giai đoạn 1, hệ thống bảo hành điện tử với tổng đài 6060 sẽ áp dụng cho các mẫu điện thoại Samsung theo công nghệ GSM. Các mẫu điện thoại theo công nghệ CDMA sẽ được chuyển sang hệ thống bảo hành điện tử trong quí 3 năm 2008.