Theo kết quả đo kiểm này, 4/8 gói cước ADSL của NetNam không phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng.
Chất lượng ADSL của VNPT đạt chuẩn
Mới đây, Cục Quản lý Chất lượng BCVT - CNTT đã tiến hành đo kiểm chất lượng dịch vụ ADSL của VNPT trên 8 gói cước là MegaEasy, MegaFamily, MegaExtra, MegaMaxi, MegaMaxi+, MegaPro, MegaForgame, MegaDreaming. Các chỉ tiêu được đo kiểm bao gồm: Tốc độ tải dữ liệu trung bình trong đó có tốc độ tải dữ liệu trung bình nội mạng, tốc độ tải dữ liệu trung bình ngoại mạng; Lưu lượng sử dụng trung bình; Tỷ lệ dung lượng truy cập bị tính cước sai. Ngoài các chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật còn có những chỉ tiêu chất lượng phục vụ bao gồm: Độ khả dụng của dịch vụ; Thời gian thiết lập dịch vụ (tỷ lệ hợp đồng cung cấp dịch vụ có thời gian thiết lập trong khoảng thời gian quy định); Thời gian khắc phục mất kết nối (tỷ lệ số lần mất kết nối được khắc phục trong khoảng thời gian quy định); Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ (số khiếu nại/100 thuê bao/3 tháng); Hồi âm khiếu nại của khách hàng (tỷ lệ khiếu nại được hồi âm trong vòng 48 giờ); Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong đó có thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng nhân công qua điện thoại, tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây. Theo đo kiểm chất lượng ADSL của VNPT tại Hà Nội trong quý II/2008, tất cả chỉ tiêu đều đạt và cao hơn tiêu chuẩn ngành. Chẳng hạn như thời gian khắc phục mất kết nối (tỷ lệ số lần mất kết nối được khắc phục trong khoảng thời gian quy định) theo tiêu chuẩn đề ra là lớn hơn hoặc bằng 90% nhưng thực tế kiểm tra đạt tới 94,43%; Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây theo quy chuẩn đề ra là lớn hơn hoặc bằng 80 % trong khi thực tế đạt tới 91,76%. Như vậy, chất lượng dịch vụ ADSL của VNPT được cải thiện đáng kể sau hồi năm ngoái doanh nghiệp này bị phạt vì vi phạm chất lượng dịch vụ.
Cục Quản lý Chất lượng BCVT - CNTT cho biết, kết quả kiểm tra chất lượng dịch vụ của NetNam trong quý II/2008 tại Hà Nội trên 8 gói cước thì có tới 4 gói cước vi phạm chất lượng dịch vụ. Cụ thể: gói cước Mega Home, Mega Info, Mega Office và Mega Pro có tốc độ tải dữ liệu trung bình ngoại mạng không phù hợp với tiêu chuẩn. Ông Nguyễn Đức Trung, Phó Cục trưởng Cục Quản lý Chất lượng BCVT - CNTT của Bộ TT&TT cho biết, với 4 gói cước vi phạm chất lượng dịch vụ, Cục sẽ ra quyết đinh xử phạt đối với NetNam trong thời gian tới. Cục đang đo kiểm chất lượng dịch vụ của SPT và Viettel tại TP Hồ Chí Minh. Theo kế hoạch, quý IV/2008 Cục sẽ đo kiểm chất lượng dịch vụ ADSL của FPT Telecom và EVN Telecom. Những kết quả đo kiểm này sẽ được công khai trên website của Cục.
Viettel và FPT Telecom tin tưởng vào chất lượng
Ông Hoàng Sơn, Phó giám đốc Viettel Telecom khẳng định, Viettel rất tin tưởng vào chất lượng dịch vụ ADSL. Kết quả đo kiểm chất lượng dịch vụ ADSL của Viettel trong năm 2007 đã đạt chỉ tiêu chất lượng cao nhất trong khi cùng thời điểm đó VNPT và FPT Telecom đều bị phạt vì vi phạm chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, ông Hoàng Sơn cho rằng, kết quả chất lượng dịch vụ ADSL của Viettel năm nay như thế nào còn phải chờ công bố của Cục Quản lý Chất lượng BCVT - CNTT.
Cùng với VNPT, FPT Telecom cũng bị phạt khi kết quả đo kiểm chất lượng dịch vụ ADSL năm 2007 được công bố. Sau cú "tai nạn' này, FPT Telecom lại phải đối mặt với làn sóng khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ do sự cố chuyển đổi DNS đầu năm 2008. FPT Telecom lý giải có nguyên nhân trên là do sự chậm trễ trong kế hoạch phát triển kinh doanh, nâng cấp cổng ra quốc tế cũng như hạ tầng kỹ thuật để phục vụ khách hàng. Nhưng từ tháng 10/2007 tới nay, FPT Telecom đã nâng cấp toàn diện về đường truyền, đảm bảo băng thông quốc tế và tái cấu trúc lại hạ tầng mạng. Bên cạnh đó, FPT Telecom cũng thực hiện nâng cấp các thiết bị, rút ngắn độ dài cáp thuê bao, giảm độ nhiễu đường truyền nhằm nâng cao chất lượng thuê bao đầu cuối và tối ưu hóa tốc độ truy nhập… Mặc dù, đến quý IV/2008, Cục Quản lý Chất lượng BCVT - CNTT mới tiến hành đo kiểm chất lượng dịch vụ ADSL song FPT Telecom cho biết đã rút kinh nghiệm "đau thương" từ lần kiểm tra trước nên có kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ. Vì vậy, FPT Telecom rất tự tin sẽ đạt kết quả tốt trong đợt kiểm tra sắp tới của Cục Quản lý Chất lượng BCVT - CNTT.
Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 62 ra ngày 23/7/2008
.svg){kind=icon}
