 |
Thị phần Internet băng rộng hiện nay đang thuộc về 3 nhà khai thác VNPT, Viettel và FPT. Ảnh: Thái Khang |
ICTnews - Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Trần Đức Lai khẳng định Bộ sẽ tiếp tục tăng cường thanh tra, kiểm tra chất lượng dịch vụ để đảm bảo quyền lợi khách hàng.
Theo Thứ trưởng Trần Đức Lai, Bộ Thông tin và Truyền thông mong muốn và yêu cầu doanh nghiệp khi cung cấp dịch vụ đảm bảo đúng tiêu chuẩn cho người sử dụng. Tuy nhiên, khi Bộ đi tiến hành kiểm tra vẫn có hiện tượng doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng được yêu cầu của Bộ.
Nguyên nhân của vấn đề này cơ bản do doanh nghiệp phát triển nhanh để chiếm lĩnh thị trường nên vấn đề chất lượng dịch vụ chưa được quan tâm một cách đồng bộ theo các quy định về tiêu chuẩn đã được ban hành. Hiện Bộ đang chỉ đạo Cục Quản lý chất lượng Bưu chính Viễn thông - Công nghệ thông tin tăng cường thanh tra, kiểm tra và xử phạt nếu doanh nghiệp không đáp ứng đúng yêu cầu về chất lượng dịch vụ như đã quy định.
"Tôi công nhận trong thời gian vừa qua chất lượng đã được các doanh nghiệp quan tâm tốt hơn nhưng vẫn bị khách hàng kêu ca. Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ" Thứ trưởng Trần Đức Lai nói.
Thống kê 6 tháng đầu năm cho thấy, số lượng thuê bao điện thoại phát triển được đã tăng gần bằng cả năm 2006 cộng lại. Đây là thành tích lớn nhất đáp ứng được sự nghiệp công nghiệp hóa, và hiện đại hóa đất nước. Tuy nhiên, Thứ trưởng Trần Đức Lai cho rằng, bên cạnh phát triển về số lượng, Bộ Thông tin và Truyền thông còn quan tâm đến chất lượng dịch vụ và phục vụ, phải có những bước cải thiện đáng kể để đảm bảo chất lượng tốt hơn cung cấp tới người dân. Bộ có chủ trương sẽ giảm chi phí, cước phí, tạo điều kiện cho mọi người dân có thể tiếp cận với các dịch vụ hiện đại của bưu chính viễn thông - công nghệ thông tin với mức giá càng ngày càng giảm và phù hợp với mức sống của người dân.
"Vừa qua Bộ đã ban hành một số tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ, chất lượng công trình. Bên cạnh đó, Bộ đã tăng cường, kiểm tra, giám sát để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Với xu hướng quản lý mới, Bộ sẽ tăng cường hậu kiểm và yêu cầu các doanh nghiệp cũng triển khai theo hướng đó". Thứ trưởng Trần Đức Lai cho biết thêm.
TK
.svg){kind=icon}
