Trao đổi với ICTnews, ông Ngô Thành Đạt, Giám đốc Marketing Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh cho biết giữa bối cảnh thị trường bán lẻ điện máy Việt Nam đang bước vào giai đoạn cạnh tranh khốc liệt để “thanh lọc” toàn bộ hệ thống, điện máy Trần Anh đang tham gia quyết liệt vào cuộc đua nhưng không theo xu hướng “nhích dần từng bước”, duy trì thế an toàn mà muốn vươn lên bứt phá bằng việc theo đuổi lộ trình hình thành chuỗi đại siêu thị điện máy đa dịch vụ, đủ tiện ích và hướng tới áp dụng tiêu chuẩn Nhật Bản vào chất lượng dịch vụ khách hàng.

“Con đường mới này thực tế chưa có ai đi và dự báo sẽ hết sức khó khăn, đòi hỏi sự kiên trì và thay đổi của cả guồng máy”, ông Đạt nhận định.

Bước đi đầu tiên của Trần Anh trong lộ trình phát triển mới là thay đổi dần quy mô hệ thống siêu thị từ nhỏ sang lớn, từ những siêu thị điện máy có diện tích trên dưới 1.500m2 sang quy mô gấp 3- 4 lần siêu thị cũ (khoảng 4.000 – 6.000m2).

Thực tế là các siêu thị mở mới của Trần Anh ở các tỉnh thành phía Bắc trong năm 2014 đều có quy mô lớn hơn các siêu thị hoạt động trước đó. Đối với khu vực Hà Nội, hệ thống này cũng đang bắt đầu có sự nâng cấp quy mô bằng việc đóng cửa chi nhánh tại đường Phạm Văn Đồng để chuyển qua mở mới một chi nhánh quy mô lớn tại 18 Phạm Hùng ngay trong tháng 7/2015.

Đáng chú ý, ông Ngô Thành Đạt cho hay siêu thị sắp mở tại 18 Phạm Hùng sẽ là chi nhánh điện máy đầu tiên thử nghiệm áp dụng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Nojima Nhật Bản mà Trần Anh đang hướng tới.

Tập đoàn Nojima (một trong những nhà bán lẻ số 1 Nhật Bản, đồng thời là cổ đông nắm giữ gần 31% cổ phần của Trần Anh) sẽ hỗ trợ mọi mặt cho công ty này cả về nguồn vốn lẫn nhân lực, công nghệ... Nojima sẽ đưa thêm nhiều chuyên gia đến đào tạo, nâng cấp các tiêu chuẩn, chất lượng dịch vụ khách hàng cho toàn bộ nhân viên Trần Anh nhằm giúp Trần Anh bứt phá trước các đối thủ trên thị trường điện máy nội địa.

Sau khi làm mẫu ở một siêu thị thành công, Trần Anh sẽ áp dụng đồng loạt bộ tiêu chuẩn quốc tế từ Tập đoàn Nojima Nhật Bản trên cơ sở có sự điều chỉnh cho phù hợp với thói quen và văn hóa của người tiêu dùng Việt Nam.

“Tuy nhiên, việc Trần Anh nâng cao chất lượng dịch vụ không có nghĩa là giá thành sản phẩm đưa tới tay người tiêu dùng sẽ tăng theo, chúng tôi vẫn duy trì mức giá cạnh tranh nhất đi kèm với việc cải thiện chất lượng, đa dạng hóa loại hình dịch vụ. Đây là hướng đi nhằm tạo nên sự khác biệt so với các nhà bán lẻ điện máy khác”, ông Đạt nói.

Cũng theo đại diện Trần Anh, đây sẽ là tiền đề quan trọng cho xu hướng được hệ thống này theo đuổi và định hình trong vòng 5 – 10 năm tới, đó là: Các siêu thị không chỉ bao gồm sàn trưng bày sản phẩm cho khách tham quan, mua sắm và bãi để xe liên hợp mà hướng tới đi theo mô hình đại siêu thị tích hợp nhiều dịch vụ, bao gồm cả khu dùng thử sản phẩm, các khu vui chơi giải trí dành cho trẻ em, quán bar, cà phê hay khu rửa xe miễn phí cho khách hàng…

Mô hình đa dịch vụ, đủ tiện ích trên được kỳ vọng sẽ vừa cung cấp một nơi bán hàng hiện đại và chuyên nghiệp, vừa mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm mới, từ đó thúc đẩy giá trị gia tăng cho các sản phẩm và dịch vụ của toàn bộ hệ thống.

Tính đến thời điểm hiện tại, Trần Anh có 16 siêu thị (bao gồm cả siêu thị Trần Anh Từ Liêm – 18 Phạm Hùng sẽ khai trương trong tháng 7). Trong năm 2015, Trần Anh dự định sẽ mở thêm 4 – 5 chi nhánh mới tại Thái Bình, Thanh Hoá, Hải Phòng.. và 3 – 4 chi nhánh ngay tại Hà Nội.