Một ngày sau khi xảy ra sự cố nghiêm trọng khiến cho gần 20 triệu người dùng không thể kết nối, dịch vụ VoiP đã phần nào khôi phục được hệ thống. Mặc dù vậy, khoảng 20% người dùng vẫn phải tiếp tục sống trong kiếp "bơ vơ".


Giám đốc điều hành Tony Bates gọi đây là vụ "đứt mạng" lớn nhất trong vòng 3 năm trở lại đây của hãng. Đây cũng là thách thức lớn nhất mà Bates phải đối mặt kể từ khi nhậm chức hồi đầu tháng 10 vừa qua. Hiện mọi nỗ lực của Skype đều nhằm khôi phục cho dịch vụ trở lại bình thường và "mọi thứ đang diễn tiến tốt".

Sự cố xảy ra đúng vào thời điểm cực kỳ quan trọng đối với Skype, khi hàng chục triệu người dùng cần tới dịch vụ này để kết nối với bạn bè, người thân nhân dịp Lễ hội cuối năm, trong khi giới đầu tư đang quan sát cẩn thận "phong độ" của hãng trước ngày IPO.

Hiện tính năng video chat nhóm và IM offline vẫn đang chết, song hệ thống đã có thể phục vụ khoảng 80% số lượng người dùng những dịch vụ cốt lõi như tin nhắn miễn phí, gọi điện và video giữa hai người dùng, cùng với gọi điện giá rẻ từ PC đến điện thoại cố định. Tuy nhiên, Skype vẫn chưa xác định được nguyên nhân cuối cùng và vẫn đang trong giai đoạn điều tra. "Chúng tôi không loại trừ bất cứ yếu tố nào cả", Bates cho biết.

Mạng tiểu blog Twitter vẫn tiếp tục tràn ngập tin nhắn phàn nàn, kêu ca của người dùng khắp thế giới về sự cố của Skype. Hiện Skype đang có khoảng 124 triệu tài khoản hoạt động, và vào những giờ cao điểm, số lượng người dùng đăng nhập có thể lên tới 25 triệu. Để bồi thường và xin lỗi khách hàng, Skype sẽ tặng voucher tín dụng cho một số khách hàng chịu ảnh hưởng nặng bởi sự cố.

Dù Skype ngày càng phổ biến song nhiều người dùng vẫn băn khoăn về độ tin cậy của hệ thống. Nỗi lo này cùng với sự quan ngại về bảo mật online đã kìm hãm sự mở rộng của Skype vào thị trường doanh nghiệp. Chưa kể hiện Skype còn vấp phải sự cạnh tranh từ những nhà cung cấp dịch vụ điện thoại online đối thủ như Google và các công cụ videoconferencing cao cấp như Cisco Systems Umi.

Theo dự kiến, Skype sẽ phát hành cổ phiếu lần đầu (IPO) "vào bất cứ thời gian nào trong năm 2011".

Trọng Cầm (Theo Reuters)