1c.jpg
Ông Wisit, Trưởng đại diện văn phòng Avaya Việt Nam và khu vực Đông Dương.

Đa dạng giải pháp cho nhiều đối tượng

Với một quy mô doanh nghiệp có nhiều văn phòng tại các địa phương, truyền thông hợp nhất (TTHN) góp phần xóa đi khoảng cách, giúp gia tăng hiệu quả thời gian làm việc và điều hành từ xa. Bằng những giải pháp hội nghị truyền hình trực tuyến (một giải pháp trong TTHN) đã được nhiều hãng triển khai tại Việt Nam, doanh nghiệp tiết kiệm nhiều hơn chi phí cho đi lại và tăng chất lượng công việc.

Điển hình như giải pháp AvayaLive Engage do Avaya cung cấp, các buổi nói chuyện không đơn thuần là đến và gặp, mà thông qua đó, công nghệ này góp phần đưa Hội thảo 3D vào hội họp, giúp giảm chi phí đi lại một cách tối ưu và nâng cấp hiệu quả trên diện rộng. Bằng việc tương tác với nhiều điểm cầu, mở ra một môi trường rộng hơn, tương tác chặt hơn, AvayaLive Engage không chỉ được ứng dụng tốt trong doanh nghiệp lớn mà còn cho cả lĩnh vực công ích phục vụ xã hội với địa bàn rộng.

Trong lĩnh vực hành chính công, Trung tâm thông tin liên lạc (Contact Center) được xem như là nhịp cầu trong việc tăng sự tương tác giữa chính quyền với người dân, góp phần đưa dịch vụ công phát triển thêm bậc.

Mang tính địa phương hóa cao, thiết kế linh hoạt hệ thống, việc ứng dụng Contact Center được nhiều tỉnh thành áp dụng bởi những hiệu quả nó mang lại. Đà Nẵng được xem là địa phương đi đầu khi ứng dụng giải pháp Contact Center của Avaya vào Tổng đài hành chính công (TĐHCC) của thành phố.

Cụ thể, thông qua giải pháp ứng dụng vào TĐHCC, người dân giờ đã có thêm một kênh tương tác mở giúp cho việc phản ánh, ghi nhận, thủ tục được nhanh chóng hơn. Là dịch vụ hướng đến thông tin sâu rộng, trên nền giải pháp của Avaya, TĐHCC kết nối mở rộng tại hơn 20 Sở, Ngành, UBND Quận, Huyện, thực hiện nhiệm vụ tương tác trong việc ghi nhận phản ánh người dân, từ đó đưa đến hướng giải quyết tình huống phù hợp với từng địa phận quản lý.

Sử dụng TĐHCC, người dân có thể được hưởng rất nhiều tiện ích trong nhiều nhóm thủ tục như hành chính (hướng dẫn qua điện thoại, email, web chat, tra cứu hồ sơ...), phòng chống thiên tai (thông tin bão lũ, điều hành chống lụt bão...), thông tin xã hội, thông tin kinh tế, thông tin việc làm, đào tạo nghề, SMS công vụ...

1h.jpg
Ông Trần Ngọc Thạch, Giám đốc Trung tâm Giao dịch CNTT và Truyền thông, Sở Thông tin và Truyền thông Đà Nẵng.

Trao đổi trong hội thảo về TTHN tại TP.HCM, ông Trần Ngọc Thạch - Giám đốc Trung tâm Giao dịch CNTT và Truyền thông - Sở Thông tin và Truyền thông Đà Nẵng cho biết giải pháp đã góp phần mang đến một môi trường làm việc khá hiệu quả trong việc ghi nhận phản ánh của người dân. "Thông qua hệ thống, các giao dịch đều được thể hiện rõ, giúp phân loại người gọi phản ánh và xử lý theo một quy trình, từ đó giao dịch viên dễ dàng tra cứu, giải đáp thông tin một cách nhanh chóng, thuận tiện", ông Thuận chia sẻ thêm.

Triển khai dễ dàng, chi phí tiết kiệm

Trao đổi trong hội thảo, nhiều đơn vị khác (tỉnh Bình Dương, Q.Tân Bình - TP.HCM...) cũng cho biết đang nghiên cứu để đưa giải pháp vào phục vụ, nhất là trong bối cảnh dịch vụ công hướng đến triển khai trực tuyến vào năm 2015. Tuy nhiên, điều họ băn khoăn vẫn là những khoản chi phí liên quan, khi ngân sách không cho phép vượt quá giới hạn. Trao đổi về vấn đề này, đại diện Avaya cho biết trong các giải pháp TTHN, công nghệ chỉ chiếm 30%, còn lại là những vấn đề nhân lực, phần cứng. Điều này cho thấy, việc triển khai TTHN không hoàn toàn đội chi phí quá cao như nhiều đơn vị nhầm tưởng, mà thực tế còn rất mềm cho một giải pháp tổng thể về mặt lâu dài và hiệu quả quản lý là tin cậy.

Ngoài ra, nhờ ứng dụng thiết kế chuẩn mở, tính sẵn sàng cao nên giải pháp Avaya hoàn toàn tương thích trên nền cũ và dễ dàng mở rộng khi cần thiết. Đây cũng là lợi thế so với các giải pháp hiện tại về mặt nâng cấp không gây tổn thất tài nguyên.

Cần thiết nhanh chóng đưa vào lộ trình

Trong Đề án đưa Việt Nam sớm trở thành Nước mạnh về CNTT vào năm 2020, dự kiến đến 2015, hầu hết dịch vụ công đều được triển khai trên nền trực tuyến, đây cũng được xem là thách thức cho việc ứng dụng giải pháp. Nắm được yêu cầ đó, TTHN cũng cần xoay chuyển để phù hợp thời đại mới như tương thích đa nền tảng (môi trường PC, mobile, ứng dụng web...), đẩy mạnh hơn đến những thiết bị mới (smartphone, ứng dụng mobile, cổng thông tin portal...) nhằm giúp kết nối nhiều hơn nhu cầu người dùng khi sử dụng dịch vụ. Vấn đề này cần sớm đưa ra lộ trình để triển khai được hiệu quả, sự đi tắt đón đầu từ giải pháp Avaya là điều cần thiết và sớm hoàn chỉnh để hướng đến một Chính phủ điện tử trong tương lai.