Symantec bồi thường cho người dùng Trung Quốc

ICTnews – Symantec sẵn sàng bồi thường sau khi hạ gục 50.000 máy tính Trung Quốc với bản cập nhật tồi tệ, nhưng trong thời gian rất ngắn.

Vấn đề của Symantec bắt đầu vào ngày 18/5, khi họ phát hành một bản cập nhật tồi tệ đã gây ra việc phần mềm chống virus Norton nhận diện các tệp hệ thống trong phiên bản Trung Quốc của Windows XP phần mềm gián điệp và cô lập chúng. Sai lầm này, như Symantec đổ lỗi tại “một quá trình tự động”, đã làm hàng chục nghìn máy tính bị mất dữ liệu và trên các diễn đàn Internet đầy rẫy sự giận dữ của người dùng Trung Quốc.

Đã có ít nhất hai đơn kiện lên toà chống lại hãng này nhưng Symantec phản ứng rất chậm, nói sớm trong tháng này sẽ cân nhắc yêu cầu bồi thường.

Sau 5 tuần, Symantec mới có động thái sẵn sàng sửa sai. Công ty sẽ cung cấp cho những người dùng Trung Quốc giấy phép mở rộng 12 tháng sử dụng Norton và một bản sao của Norton Save & Restore 2.0. Các khách hàng là doanh nghiệp sẽ được cấp các giấy phép Symantec Ghost Solution Suite, phụ thuộc vào số lượng máy tính bị ảnh hưởng. Symantec sẽ không cấp cho khách hàng doanh nghiệp bị hại giấy phép mở rộng của Norton.

Symantec đã mô tả những hành động này là “một cử chỉ của sự thiện chí”.

Song người sử dụng Trung Quốc sẽ phải hành động nhanh để nhận được sự sửa sai của Symantec. Công ty chỉ chấp nhận các đơn đòi bồi thường từ ngày 27/6 đến 15/7. Thông cáo của Symantec không giải thích tại sao thời hạn ngắn như vậy hoặc chi tiết điều khoản nhận được bồi thường của họ, bao gồm liệu người dùng phải đồng ý không theo đuổi kiện tụng chống lại công ty vì đã gây ra thiệt hại.

Hà Lan

Theo IDG News