Theo phản ánh của chị Ngọc Ánh trên fanpage chính thức của Uber tại Việt Nam, khoảng hơn 4h chiều ngày 24/6, gia đình chị đã gọi dịch vụ taxi UberX để đưa mẹ chị đến phố Trần Cung (cách nhà khoảng 10km) dự đám giỗ.

Tuy nhiên chỉ sau khi chạy được 10 phút, tài xế chiếc xe biển kiểm soát 30A - 598… với lý do “xe hỏng điện” đã đề nghị mẹ chị xuống xe ở ngay dọc đường Trần Quang Khải, hướng lên cầu Chương Dương, dù lúc đó ngoài trời đang đổ mưa và không có chỗ trú.

Phản ánh của chị Ngọc Ánh cũng cho biết, khi đó dù “hỏng điện” nhưng khi đó chiếc xe vẫn xi nhan tấp vào lề bình thường. Sau đó, gia đình phải cử người đến đón mẹ chị đang đứng ở đường Trần Quang Khải.

Nghi ngờ lý do “hỏng điện” để đề nghị mẹ chị xuống đường của tài xế chiếc xe 30A - 598… không phải là sự thật, khoảng 1h sau, gia đình chị đã sử dụng một số điện thoại khác không phải số đã dùng để đặt Uber lúc trước giả làm hành khách gọi thẳng cho tài xế lái chiếc xe tên là Danh T, số điện thoại 098616… để hỏi tài xế có thể đón khách không. Ngay lúc đó, tài xế đã từ chối với lý do “đã đón khách trên Nội Bài”.

Cho rằng tài xế gian dối để bắt mẹ mình xuống đường, chị Ngọc Ánh đã “chơi bài ngửa” hỏi thẳng "tưởng xe anh hỏng" thì tài xế Danh T. chột dạ, trả lời với lý do: Xe taxi bị "lỗi", IC dính nước khi qua đón mẹ chị và phải gọi người đến sấy mất 20 phút mới đi được nên đã bắt khách mới.

Chị Ngọc Ánh khẳng định, hôm đó đoạn đường từ nhà chị đến điểm mẹ chị bị thả xuống không có ngập úng.

Bức xúc, chị đã phản ánh đến Uber để cảnh báo Uber và khách hàng ở Hà Nội cẩn thận khi sử dụng dịch vụ với tài xế Danh T.

Phản hồi thông tin tới chị Ngọc Ánh trong ngày 25/6, phía Uber xin lỗi và xin được thông cảm cho sự việc. Phía Uber cũng cho biết Uber Hà Nội đã tạm dừng hợp tác với tài xế nói trên.

Liên quan đến trường hợp gia đình chị Ngọc Ánh, ICTnews đã liên lạc với đại diện truyền thông Uber để làm rõ một số vấn đề liên quan liên quan đến dịch vụ và xử lý tài xế. Tuy nhiên, phía Uber từ chối cung cấp thông tin cho báo chí, đồng thời cho biết “những trường hợp như thế này, Uber sẽ liên hệ và giải quyết với hành khách”.

Trong thời gian gần đây, dịch vụ taxi Uber tại Việt Nam liên tục bị khách hàng phàn nàn do họ gặp các rắc rối liên quan đến tài xế khi sử dụng dịch vụ taxi này (như đánh hành khách, từ chối chở khách, đề nghị gia đình có trẻ nhỏ xuống đường với lý do không chở khách đi xa...).

Ví dụ, hồi tháng 3/2015, ba hành khách đi trên taxi Uber Fortuner biển kiểm soát 51F-077.79 để đi từ 92 Nguyễn Hữu Cảnh đến siêu thị Metro An Phú, quận 2, TP.HCM đã bị tài xế cùng hàng chục người quây đánh gây thương tích, thậm chí đập vỡ điện thoại do nghi ngờ họ báo cảnh sát để xử phạt taxi Uber do dịch vụ này chưa có tính pháp lý rõ ràng tại Việt Nam.

Ngày 10/6, một hành khách sử dụng dịch vụ taxi Uber tại TP.HCM đã khiếu nại Uber Việt Nam tự ý trừ 350.000 đồng tiền giặt nệm và vệ sinh xe taxi cho dù khẳng định vợ anh không nôn ra xe.

Mới đây nhất, ngày 21/6, phản ánh trên fanpage của Uber, một hành khách cho biết hồi 16h45 phút cùng ngày, gia đình anh đã gọi taxi Uber tại phố Giảng Võ. Khi anh nhập điểm đến Bồ Đề (Long Biên, Hà Nội), cũng là tài xế có tên Danh T. với lý do từ chối… chở xa đã khiến gia đình anh gồm hai vợ chồng và con nhỏ 14 tháng tuổi phải xuống xe ở phố Hàng Lược để bắt taxi khác.