Khách hàng hạng sang ngày nay
thường xuyên trải nghiệm rất nhiều dịch vụ cao cấp khác nhau vì thế họ yêu cầu
chất lượng dịch vụ rất cao, phong cách chuyên nghiệp, tiết kiệm thời gian và
thuận tiện.
Xuất phát từ nhu cầu đó, Lexus đã xây
dựng nghệ thuật chăm sóc khách hàng cao cấp với tinh thần hiếu khách theo văn
hóa Nhật Bản, cùng sự phục vụ toàn diện và quy trình chuẩn xác mang tính chuyên
nghiệp nhất.
 |
|
Một góc showroom Lexus Trung tâm Sài Gòn |
Cơ sở vật chất hiện đại, tân tiến
Trước hết phải nói đến đại lý đầu
tiên của Lexus đặt tại 264 Trần Hưng Đạo, quận 1, Tp Hồ Chí Minh, là nơi đáp ứng
đầy đủ các tiêu chuẩn của Lexus toàn cầu về showroom, trang thiết bị. Với tổng
diện tích gần 4.600 m2, Lexus Trung tâm Sài Gòn có xưởng bảo dưỡng và bảo trì
tại tầng một là 944 m2 và tại tầng hai là 1.375 m2, với 8 khoang sửa chữa chung
bao gồm 6 khoang sửa chữa nhanh và 2 khoang sửa chữa công nghệ cao. Trong đó có
1 khoang đo góc đặt và cân chỉnh 4 bánh xe sử dụng công nghệ laser (công nghệ
hiện đại nhất của Mỹ), một bệ thử phanh và kiểm tra độ trượt ngang, đồng thời
kiểm tra và điều chỉnh độ chụm đèn pha hàng đầu tại Nhật.
Lexus Trung tâm Sài Gòn còn có 6 khoang sửa chữa
thân vỏ và sơn, một bộ nắn khung của Caroliner hiện đại nhất tại Việt Nam được
kết nối, điều khiển bằng máy tính, giúp đảm bảo độ chính xác, chất lượng và tiết
kiệm thời gian sửa chữa. Hệ thống ba buồng sơn và một buồng sấy, sử dụng sơn gốc
nước cùng công nghệ sấy symach hiện đại nhất của Lexus (công nghệ sấy symach chỉ
đốt nóng bề mặt, tập trung vào điểm sửa chữa, thời gian giảm xuống chỉ còn 1/10
so với công nghệ thông thường kéo dài từ 2 � 3 tiếng). Ngoài ra, đại lí này còn
có 16 khu vực chức năng được thiết kế nhằm tạo sự liên kết hòa hợp đối với khách
hàng.
Phong cách chuyên nghiệp, kỹ năng
lành nghề
Nguồn nhân lực cũng được Lexus
tuyển chọn và đào tạo kỹ lưỡng, bài bản. Các nhân viên bán hàng của đại lý Lexus
đều phải trải qua các khóa đào tạo về tương tác với khách hàng, tư vấn bán hàng,
cố vấn dịch vụ với tinh thần quan tâm và hiếu khách đặt lên hàng đầu. Các nhân
viên kỹ thuật được đào tạo dài hạn thực tế trên xe Lexus, được liên tục cập nhật
những tiến bộ mới nhất trong công nghệ và kỹ thuật của Lexus bổ sung vào những
kinh nghiệm về hệ thống máy móc đã có.
Không những thế, tất cả các nhân viên tại đại lý còn được đào tạo lái thử
các dòng xe Lexus trên các đoạn đường thực tế ở Việt Nam nhằm hiểu sâu sắc hơn
về các điều kiện sử dụng dành cho khách hàng. Vì vậy đội ngũ nhân viên của đại
lý Lexus rất chuyên nghiệp và giàu kỹ năng ở mọi vị trí và sẽ mang đến sự hài
lòng và tin tưởng cao nhất cho khách hàng.
 |
|
|
 |
|
|
Dịch vụ toàn diện
Chương trình bảo dưỡng, chăm sóc xe
miễn phí sẽ được kéo dài trong thời gian 3 năm hoặc 60,000km, tùy theo điều kiện
nào đến trước tính từ thời điểm giao xe. Với chương trình này chiếc xe sẽ được
kiểm tra toàn diện từng chi tiết theo tiêu chuẩn khắt khe của Lexus với thay thế
phụ tùng, dầu máy chính hãng nhập khẩu từ Nhật Bản. Cùng với đó là tư vấn khách
hàng về tình trạng của từng xe để giữ xe luôn trong tình trạng tốt nhất.
Lexus sẽ bảo hành xe trong vòng 3 năm và không giới hạn số ki-lô-mét, được
tính từ thời điểm giao xe cho khách hàng. Trong thời gian này, những chiếc xe
Lexus đã bán ra sẽ luôn được chăm sóc kỹ lưỡng bởi các kỹ thuật viên chuyên
nghiệp cùng những máy móc kỹ thuật hiện đại và được thay thế bất cứ hư hỏng nào
trên xe. Đây là dịch vụ tiên tiến và chuyên biệt đầu tiên và duy nhất tại thị
trường Việt Nam.
 |
|
|
Đối với việc han gỉ bề mặt, hư
hỏng sơn và ắc-quy thông thường, Lexus sẽ bảo hành 3 năm hoặc 100.000 km, tùy
điều kiện nào đến trước. Bảo hành cho những lỗ thủng bị ăn mòn tới 6 năm không
giới hạn số ki-lô-mét di chuyển.
Bên cạnh đó Lexus còn có dịch vụ tài chính với chính sách tín dụng linh hoạt
giúp khách hàng sở hữu ngay xe cùng các gói dịch vụ bảo hiểm đa dạng thuận tiện
cho khách hàng lựa chọn.
Với chất lượng như vậy, Lexus hy vọng sẽ đáp ứng mọi nhu cầu riêng biệt của từng
khách hàng Việt Nam, mang lại sự an tâm và hứng khởi để tận hưởng từng trải
nghiệm trên mỗi hành trình cùng Lexus.
Minh Ngọc
.svg){kind=icon}
