Tất cả đều vượt chỉ tiêu

Công bố chất lượng các mạng di động 2008:

CDMA đạt tiêu chuẩn nhưng thua GSM

Cục Quản lý Chất lượng CNTT - TT (Bộ TT &TT) vừa chính thức công bố kết quả đo kiểm chất lượng dịch vụ thông tin di động của 2 mạng di động cuối cùng được đo kiểm trong năm 2008 là S -Fone và EVN Telecom. Đây là hai mạng di động được đo kiểm vào cùng một thời điểm từ ngày 5-23/8/2008 tại TP Hồ Chí Minh.

Theo kết quả được công bố, S-Fone có chỉ số về chất lượng thoại là 3, 14 điểm (tiêu chuẩn là >= 3 điểm); tỷ lệ cuộc gọi thiết lập thành công là 98,82% (tiêu chuẩn là >= 92%); tỷ lệ cuộc gọi bị rơi là 0,45% (tiêu chuẩn là <=5%); tỷ="" lệ="" khiếu="" nại="" của="" khách="" hàng="" về="" chất="" lượng="" dịch="" vụ="" (số="" vụ="" khiếu="" nại="" 00="" khách="" hàng="" tháng)="" của="" s="" -fone="" là="" 0,01="" (tiêu="" chuẩn="" là="">< 0,25);="" tỷ="" lệ="" cuộc="" gọi="" tới="" dịch="" vụ="" hỗ="" trợ="" khách="" hàng="" chiếm="" mạch="" thành="" công="" và="" nhận="" được="" trả="" lời="" của="" điện="" thoại="" viên="" trong="" vòng="" 60="" giây="" là="" 93,46%="" (tiêu="" chuẩn="" là="">=80%). Với EVN Telecom, các chỉ số nói trên như sau: chỉ số về chất lượng thoại là 3,025; tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công là 98,68%; tỷ lệ cuộc gọi bị rơi là 0,64%; tỷ lệ khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ là 0,0004; tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công là 91,37%...

Trước đó, vào tháng 6/2008, Cục Quản lý Chất lượng CNTT - TT đã công bố chất lượng của 3 mạng di động là Viettel, MobiFone và VinaPhone. Nếu so kết quả của 5 mạng di động được công bố thì chất lượng 3 mạng Viettel, MobiFone và VinaPhone có các chỉ số cao hơn 2 mạng EVN Telecom và S -Fone. Khi mới ra đời, các mạng CDMA thường được quảng cáo là có tiếng thoại trong và rõ vượt trội so với các mạng GSM, nhưng đo kiểm của trong 2 năm liên tiếp (2007-2008) đều cho kết quả ngược lại.

Trong 9 chỉ tiêu chất lượng, duy nhất có một tỷ tiêu MobiFone "đứng sau" EVN Telecom là tỷ lệ khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ (số vụ khiếu nại /100 khách hàng /3 tháng) thì MobiFone là 0,008, trong khi đó của EVN Telecom là 0, 0004. Tuy nhiên, điều đáng lưu ý ở đây là lượng khách hàng sử dụng của EVN Telecom lại không bằng 1/20 số lượng khách hàng của MobiFone. Vì vậy, việc EVN Telecom có ít khiếu nại hơn so với MobiFone không có ý nghĩa EVN Telecom ở "cửa trên" của MobiFone trong chỉ tiêu này.

MobiFone dẫn đầu về chất lượng

Kết quả tổng kết các chỉ số đo kiểm của các mạng di động trong năm 2008 cho thấy, trong 9 chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ mạng di động thì MobiFone tiếp tục là mạng di động đứng số 1 về hầu hết các tiêu chuẩn đo kiểm chủ chốt. Chất lượng thoại MobiFone đạt số điểm 3,522 (cao nhất trong số các mạng di động - Viettel 3, 517 điểm, VinaPhone 3, 383 điểm); tỷ lệ cuộc gọi bị rơi là 0,29% (thấp nhất trong toàn bộ các mạng di động - Viettel 0,35%, VinaPhone 0,5%); tỷ lệ cuộc gọi tới Call Center thành công và nhận được trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây cũng đạt cao nhất với tỷ lệ 98,82% (Viettel 91,76%, VinaPhone 85,88%).

Qua chỉ số đo kiểm chất lượng của các mạng di động, có thể thấy chất lượng dịch vụ năm nay đã được nâng lên nhiều, các doanh nghiệp đã bám sát nhau với khoảng cách khá sát nhau.

Trả lời báo Bưu điện Việt Nam về các chỉ số đo kiểm chất lượng các mạng di động năm nay, ông Nguyễn Đức Trung, Phó Cục trưởng Cục Quản lý chất lượng CNTT - TT cho biết, nếu như năm ngoái, một số chỉ tiêu chất lượng của VinaPhone ngấp nghé "điểm chết" thì năm nay đã xa các điểm này một khoảng cách an toàn. Chỉ số về chất lượng thoại của VinaPhone đã được nâng lên nhiều do VinaPhone đã áp dụng công nghệ AMR (Adaptive Multi Rate) giống như MobiFone và Viettel. Nhiều chỉ số của MobiFone đã tăng so với năm ngoái và gần đến ngưỡng đỉnh của chất lượng dịch vụ. Năm nay, ngoài MobiFone, Viettel cũng đạt ngưỡng điểm chất lượng thoại 3, 6 điểm (tương đương với chất lượng điện thoại cố định). Trước đó, các mạng di động cho rằng không thể vượt qua con số 3 điểm. Điều này cho thấy các mạng di động đã quan tâm đến chất lượng dịch vụ hơn sau khi Bộ TT &TT công khai kết quả đo kiểm chất lượng năm 2007.

ông Trung cho biết trong thời gian tới, khi Cục tiếp tục hoàn thiện tiêu chuẩn quy định về quản lý nhà nước về chất lượng dịch vụ, sẽ lấy mạng MobiFone làm mạng tham chiếu để chứng thực cho những quy định của Cục là khả thi.

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 6 ra ngày 14/1/2009