Theo bản báo cáo "Mức độ hài lòng của khách hàng và Hành vi mua hàng máy tính xách tay" quý 3 và quý 4/2009 của TBR, Lenovo được đánh giá cao về năng lực trong việc cung cấp những sản phẩm máy tính xách tay ThinkPad và máy để bàn ThinkCentre cùng với dịch vụ chất lượng cao tới đông đảo khách hàng khối doanh nghiệp. TBR cũng đánh giá cao mức độ làm hài lòng khách hàng của Lenovo đối với thời gian sửa chữa sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại.
Những sáng tạo cách tân mà Lenovo tích hợp trong các sản phẩm máy tính của hãng đều mang lại những điểm số cao về độ hài lòng về chất lượng, sự tin cậy cũng như về giá trị sản phẩm. Ví dụ, Công nghệ ThinkVantage của Lenovo (TVT), bộ công cụ hỗ trợ hiệu năng phần cứng/phần mềm giúp khách hàng giảm bớt tổng chi phí chủ sở hữu máy tính bằng việc cùng kết hợp với việc triển khai hình thức ảnh dữ liệu, quản lý kết nối Internet/thiết lập các chế độ tiêu thụ điện năng, khôi phục các tập tin hỏng hoặc bị phá hủy, và nhiều tác vụ khác nữa.
Những công nghệ ThinkVantage mới như Quản lý mật khẩu phần cứng (Hardware Password Manager) giúp bộ phận CNTT triển khai hệ thống bảo mật máy tính ở cấp độ cao nhất bằng cách quản lý một cách an toàn các mật khẩu đối với những ổ cứng được mã hoá đầy đủ. Lenovo cũng bổ sung thêm những thiết bị tụ điện vào dòng máy tính để bàn ThinkCentre nhằm tăng cường độ tin cậy khi vận hành.
Bản báo cáo này cũng trao điểm độ hài lòng cao cho dòng máy tính xách tay ThinkPad và máy để bàn ThinkCentre do có dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chất lượng cao, bao gồm hỗ trợ qua điện thoại và thời gian phản hồi nhanh cho sửa chữa tại chỗ/tại điểm bảo hành.
Báo cáo này đã khảo sát hơn 800 những người có vai trò ra quyết đinh về CNTT tại các doanh nghiệp vừa và lớn ở Bắc Mỹ.
.svg){kind=icon}
