Lễ ký cam kết giữa Bộ Y tế và 5 bệnh viện về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ Y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” vừa được tổ chức chiều 23/12/2015 tại Bệnh viện Phổi Trung ương.

5 bệnh viện vừa cam kết đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ Y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh gồm Bệnh viện Phổi Trung ương, Bệnh viện 71 Trung ương, Bệnh viện 74 Trung ương, BV Điều dưỡng Phục hồi chức năng Trung ương cùng BV Phong - Da liễu Trung ương Quỳnh Lập

PGS.TS.Nguyễn Thị Xuyên, Thứ trưởng Bộ Y tế nhấn mạnh, đây là một nhiệm vụ mang tính đột phá, quan trọng của ngành y tế trong năm 2015, vừa là nhiệm vụ chấp hành quy định của pháp luật (như Luật phòng chống tham nhũng, Luật cán bộ, công chức, Luật viên chức, Luật khám, chữa bệnh…) vừa là nhiệm vụ mang tính thường xuyên, đồng thời cũng là nhiệm vụ mang tính cấp bách trong giai đoạn hiện tại.

Theo Thứ trưởng, với mục tiêu lấy sự hài lòng của người bệnh là thước đo đánh giá chất lượng dịch vụ của bệnh viện, đây được xem là bước tiến mới của ngành y tế sau một loạt những giải pháp nhằm nâng cao nguồn nhân lực, chất lượng khám chữa bệnh và xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế.

{keywords}

Kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ Y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” tập trung vào 7 nội dung chính: Tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế; Thành lập các đơn vị chăm sóc “khách hàng”; Quy định trang phục của cán bộ y tế; Tiếp tục thực hiện “đường dây nóng”; Duy trì, củng cố hòm thư góp ý; Triển khai Đề án “Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện”; Xây dựng phong cách, thái độ, phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực; Ký cam kết và thực hiện các nội dung cam kết.

Đến nay, theo báo cáo của các địa phương, có 18 Sở y tế đã ban hành kế hoạch triển khai, gần 100 BV đã ký cam kết với Sở y tế địa phương. Đối với các bệnh viện trực thuộc Bộ, hầu hết, các bệnh viện đã tự tổ chức ký cam kết và đã có 24 bệnh viện ký cam kết với lãnh đạo Bộ Y tế…Các đơn vị trong ngành đã tổ chức triển khai các cuộc thi đua một cách thiết thực. Bước đầu người dân đã có thư khen ngợi gửi về Bộ Y tế sau khi các bệnh viện triển khai.

M.M