Thị trường viễn thông: Trong cảnh khó “ló” sáng tạo

Các chuyên gia viễn thông cho rằng, khi thị trường có dấu hiệu chững lại, việc phát triển “dàn hàng ngang” không còn hiệu quả thì “người bán hàng” sẽ phải thay đổi chiến thuật kinh doanh, tập trung vào chiều sâu.

Xu hướng mới hiện nay chính là hướng đến các doanh nghiệp với nhóm khách hàng trung thành bằng lợi ích kinh tế, các ứng dụng di động và dịch vụ giá trị gia tăng hấp dẫn.

Chăm sóc khách hàng theo chiều sâu

Theo số liệu từ Cục Viễn thông (Bộ Thông tin và Truyền thông), tính đến hết tháng 5/2012, tổng số thuê bao điện thoại trên toàn mạng của Việt Nam đạt 132,8 triệu (bao gồm cả thuê bao đăng ký và đang hoạt động). Trong đó, số thuê bao di động là 122,79 triệu, chiếm tới 92,5%. Theo đó, so với dân số cả nước (ước đạt gần 88 triệu người), thì trung bình mỗi người Việt sở hữu 1,5 sim di động.

Còn theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, 6 tháng đầu năm 2012, mức tăng thuê bao di động đã bắt đầu chững lại. Trung bình mỗi tháng chỉ có thêm 800.000 đến 1,2 triệu thuê bao phát triển mới.

Cụ thể là các nhà mạng sẽ di dời mục tiêu chính từ việc phát triển thuê bao mới bằng việc củng cố khách hàng cũ và giữ chân họ bằng chất lượng dịch vụ và các chương trình chăm sóc khách hàng sáng tạo.

Gần đây, các doanh nghiệp viễn thông lớn như Viettel, MobiFone và VinaPhone đã lần lượt đưa ra hàng loạt các dịch vụ mới hướng đến cả khách hàng doanh nghiệp và cá nhân. Trong đó, MobiFone tập trung chọn đối tượng khách hàng doanh nghiệp để đưa ra các gói ưu đãi, khuyến mãi và dịch vụ giá trị gia tăng hấp dẫn.

Nhà mạng này là đơn vị tiên phong đưa ra mức chiết khấu tốt nhất cho doanh nghiệp với gói cước M-Business, “đánh” trúng tâm lý khách hàng khi mang đến thông điệp “Cả công ty cùng hưởng lợi”. Đây được cho là hướng đi đúng đắn của một doanh nghiệp viễn thông nổi tiếng là chăm sóc khách hàng tốt, bởi trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn về tài chính như hiện nay, việc cắt giảm chi phí được xem là ưu tiên.

Xây cộng đồng khách hàng lớn và vững chắc

Có thể thấy, đây là động thái khá khôn ngoan, bởi hướng tiếp cận này sẽ dẫn nhà mạng đến với các doanh nghiệp có số lượng thuê bao lớn, lưu lượng sử dụng ổn định. Trong giai đoạn kinh tế khó khăn, đại đa số các doanh nghiệp đều đi tìm những hình thức cắt giảm chi tiêu, việc áp dụng gói cước kinh tế M-Business sẽ mang lại nhiều tiện ích và có sức hấp dẫn nhất định.

Được thiết kế dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp, gói cước M-Business hỗ trợ mức chiết khấu được đánh giá là “tốt nhất” hiện nay. Cụ thể là cước thuê bao nội mạng giảm một nửa so với cước di động thông thường, chiết khấu hóa đơn thanh toán cao nhất và áp dụng cho tất cả các dịch vụ thông tin di động trả sau của MobiFone, bao gồm thoại di động MobiGold, kết nối Internet 3G chất lượng cao Fast Connect.

Bên cạnh đó, M-Business cũng được “phân cấp” khá linh hoạt với các quy mô doanh nghiệp và nhóm khách hàng cụ thể. Từ 5 đến 29 thuê bao, mức cước nội nhóm là 445 đồng/phút (giảm 50% so với cước gọi nội mạng thông thường là 880 đồng/phút ), cùng với 30 SMS nội nhóm được tặng cho mỗi thuê bao thành viên, chưa kể đến chiết khấu trên hóa đơn lên đến 7-9%.

Với nhóm từ 30 thuê bao trở lên, mức cước nội nhóm MobiFone chỉ còn 440 đồng/phút (giảm hơn 50% so với cước gọi nội mạng thông thường là 880 đồng/phút), số SMS miễn phí dành cho nội nhóm tăng lên 50, mức giảm giá lên đến 9-12% trên hóa đơn.

Để khuyến khích những khách hàng “VIP” sử dụng điện thoại di động với mức tiết kiệm chi phí cao nhất, MobiFone cũng có chính sách cụ thể: khách hàng sử dụng gói cước M-Business có mức cước phát sinh trên 100 triệu VND một tháng sẽ lập tức được áp dụng mức chiết khấu 15%, không phân biệt số lượng thuê bao tham gia.

Với các cá nhân đóng vai trò đầu mối, nhà mạng này còn có những hình thức chăm sóc đặc biệt như ưu đãi Hội viên Vàng, Hội viên Kim Cương của chương trình Kết nối dài lâu với nhiều quyền lợi hấp dẫn.

Để nhìn thấy những lợi ích cụ thể từ chương trình ưu đãi này của MobiFone, có thể nhìn vào kết quả “bài toán cước phí” tại một khách hàng doanh nghiệp về lĩnh vực ô tô.

Với hơn 1.300 thuê bao MobiFone, nếu chưa áp dụng ưu đãi dành cho doanh nghiệp, số tiền cước phát sinh trong 3 tháng sẽ gần 1 tỷ 6 đồng. Sau khi tham gia gói cước ưu đãi dành cho doanh nghiệp của MobiFone, công ty này chỉ phải trả 960 triệu đồng với tổng số tiền khuyến mãi lên đến gần 600 triệu đồng. Quả là một khoản “góp gió thành bão” và đặc biệt quý báu trong thời điểm kinh tế khăn này.


Được biết, nhìn ra được sự tiện và lợi từ gói cước dành cho doanh nghiệp này của MobiFone, khá nhiều đơn vị, công ty đã đăng ký áp dụng, với số thuê bao trung bình khoảng hơn 300 người/ 1 đơn vị.

Chi tiết chương trình Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, truy cập trang web: mobifone.com.vn/web/vn/home/static/mbusiness.

Anh Vũ