Hội thảo “Từ dịch vụ chuyển phát tới hoàn tất đơn hàng” vừa được Hiệp hội Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam (VECOM) phối hợp Cục TMĐT&CNTT, Bộ Công Thương tổ chức sáng 10/11/2015, tại Hà Nội.

Thông tin từ hội thảo cho thấy ở Việt Nam 5 năm qua, rất nhiều công ty chuyển phát thấy thị trường TMĐT tiềm năng và phát triển rất nhanh nên đã chú trọng đến mảng chuyển phát cho TMĐT. Gần đây, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của các doanh nghiệp TMĐT, một số công ty TMĐT và công ty chuyển phát đã chuyển sang lĩnh vực hoàn tất đơn hàng.

Trao đổi với báo giới bên lề hội thảo, ông Nguyễn Thanh Hưng, Tổng Thư ký VECOM chia sẻ: "Với đà phát triển của TMĐT, dịch vụ chuyển phát đã phát triển lên mức mới là dịch vụ hoàn tất đơn hàng. Nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng sẽ hỗ trợ người bán hàng trực tuyến từ khâu lưu kho, đóng gói, dán nhãn bao bì, chuyển phát, thanh toán, chăm sóc khách hàng, nhận hàng trả lại... Khi đó, doanh nghiệp/người bán hàng trực tuyến sẽ thuê ngoài dịch vụ hoàn tất đơn hàng, có thể tập trung hơn vào các mảng công nghệ, quảng bá trực tuyến, chăm sóc khách hàng...".

"Cái khó nhất hiện nay trong dịch vụ hoàn tất đơn hàng cũng xuất phát chính từ đặc trưng của dịch vụ, đó là gồm một chuỗi dịch vụ gắn kết với nhau vào một nhà cung cấp. Trước đây, các dịch vụ trong chuỗi này thường hoạt động độc lập. Chẳng hạn như khâu lưu kho, nhiều người bán hàng trực tuyến tự tổ chức kho của mình chứ không đi thuê kho ngoài. Muốn thuê đôi khi cũng rất khó vì dịch vụ kho hiện vẫn chưa thỏa mãn nhu cầu trong TMĐT. Hệ thống luật pháp cho từng dịch vụ đã tương đối tốt, nhưng hệ thống luật này liệu có đáp ứng tốt một chuỗi dịch vụ liên kết tích hợp vào trong một nhà cung cấp duy nhất hay không thì chúng tôi nghĩ cũng phải chờ thực tiễn", ông Nguyễn Thanh Hưng phân tích.

"Một nền tảng có tính quyết định là hệ thống CNTT của các nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng phải rất hiện đại, có thể tích hợp, kết nối thông tin dữ liệu của tất cả các đối tác liên quan. Đây là điểm phân biệt giữa dịch vụ hoàn tất đơn  hàng với những dịch vụ nhỏ lẻ khác. Tuy nhiên, đây cũng là khó khăn lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam muốn triển khai cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng", ông Nguyễn Thanh Hưng phân tích thêm.

"Dịch vụ hoàn tất đơn hàng là xu hướng mới. Kể cả doanh nghiệp TMĐT lẫn doanh nghiệp chuyển phát và các cơ quan quản lý nhà nước đều chưa đánh giá hết thuận lợi, khó khăn khi phát triển dịch vụ này. Chúng ta cần hợp tác để tìm ra giải pháp thúc đẩy dịch vụ hoàn tất đơn hàng tại Việt Nam. Đây là một trong những khâu quan trọng để TMĐT tại Việt Nam có bước đột phá trong thời gian tới", ông Nguyễn Thanh Hưng nhấn mạnh.