Khoảng từ 14h 15 đến 14h 45 gày 31/12, một số thuê bao MobiFone đã phản ánh với ICTnews rằng họ không thể thực hiện cuộc gọi đến các thuê bao của Viettel.

Thuê bao Trần Hoàng (số MobiFone đuôi 0933693xxx) cho biết, sau khi liên tục thất bại trong việc cố gắng kết nối với Viettel, anh đã gọi điện tới tổng đài MobiFone và được nhân viên có số hiệu 1396 trả lời, MobiFone gặp sự cố mạng khi kết nối với Viettel, đồng thời cho biết chưa có thông tin khi nào kết nối phục hồi. 

Đại diện MobiFone xác nhận sự cố trên do lỗi truyền dẫn kết nối giữa mạng Viettel với MobiFone. Sau khi có sự cố này, MobiFone đã chuyển sáng hướng truyền dẫn dự phòng để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng.  

Trả lời ICTnews về sự cố này, đại diện Viettel cho biết một tuyến cáp của họ đã bị đứt nên mất kết nối với mạng MobiFone. Phía Viettel khẳng định, sự cố này chỉ ảnh hưởng liên lạc từ thuê bao di động của MobiFone đến các thuê bao cố định của Viettel và sự cố đứt cáp này đã được khắc phục sau đó 30 phút.