Tính cước viễn thông là vấn đề “khá nhạy cảm”

Ông Nguyễn Quang Khải

Phỏng vấn ông Nguyễn Quang Khải, Kiến trúc sư trưởng giải pháp – SAP Việt Nam tại buổi giới thiệu giải pháp Tính cước Hội tụ SAP tại thị trường Việt Nam ngày 19/11.

Từ thực tế, ông có cho rằng những giải pháp tính cước của các mạng viễn thông Việt Nam hiện nay thực sự có vấn đề hay không bởi những phàn nàn của khách hàng về vấn đề tính cước diễn ra tương đối phổ biến?

Đây là vấn đề khá nhạy cảm. Các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đang gặp những thách thức xuất phát từ những nguyên nhân lịch sử do ban đầu họ cung cấp những dịch vụ thuần “thoại”, sau đó các dịch vụ mới liên tục ra đời mà trước đó các doanh nghiệp viễn thông chưa hình dung ra mức độ phức tạp, như các dịch vụ phi thoại, khuyến mãi chéo, các gói cước hỗn hợp… Rõ ràng, đã đến lúc các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam cần có những giải pháp mà các doanh nghiệp viễn thông quốc tế đã sử dụng và đã thu được kết quả tốt.

Hẳn SAP đã có tìm hiểu về giải pháp tính cước hiện tại của các mạng viễn thông Việt Nam. Theo ông, những giải pháp tính cước của các doanh nghiệp này có những điểm yếu gì mà giải pháp của SAP có thể khắc phục?

Theo chúng tôi biết, hầu hết những phần mềm tính cước mà các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đang sử dụng là do họ tự phát triển theo đặc thù của mình. Vì thế, khi doanh nghiệp muốn tung ra thị trường một dịch vụ mới thì họ phải mất thời gian một vài tháng để xây dựng các module tính cước mới.

Với giải pháp Tính cước Hội tụ của chúng tôi, khoảng thời gian này có thể được rút ngắn xuống vài tuần hoặc thậm chí vài ngày. Đây là một giải pháp có giao diện rất thân thiện với người dùng với màn hình trực quan và đặc biệt dễ sử dụng, kể cả đối với những người không có kiến thức chuyên sâu về CNTT. Người sử dụng cũng không cần phải biết lập trình.

Hiện tại không chỉ SAP mà còn nhiều doanh nghiệp nước ngoài khác đã mang các giải pháp tính cước viễn thông đến Việt Nam. Vậy đâu là điểm mạnh của giải pháp SAP?

Lợi thế đầu tiên của chúng tôi, như đã nói là khả năng giúp doanh nghiệp cung cấp ra thị trường những dịch vụ mới trong thời gian ngắn. Kế đến là chi phí phần mềm. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ đang sử dụng các giải pháp tính cước cũ, khi họ muốn tung ra thị trường một dịch vụ mới cũng đồng nghĩa với việc họ phải viết phần mềm phục vụ cho dịch vụ đó. Công tác lập trình, dù là do họ tự làm hay thuê công ty phần mềm phát triển, cũng sẽ tốn thêm chi phí. Trong khi với giải pháp Tính cước Hội tụ SAP, điều này không cần thiết vì giải pháp cho phép doanh nghiệp đưa ra các dịch vụ mới mà không phải lập trình hoặc viết thêm phần mềm.

Lợi thế thứ ba là giải pháp của SAP có thể chạy trên những phần cứng có chi phí thấp, như của HP hoặc Dell. Điều này đồng nghĩa với tổng chi phí sở hữu (TCO) để thiết lập một hệ thống tính cước sẽ thấp hơn đáng kể.

Tại Việt Nam, một số doanh nghiệp Việt Nam đang gặp phải vấn đề là họ có rất nhiều hệ thống tính cước – vì trong quá trình phát triển, mỗi khi họ cung cấp thêm một dịch vụ hoặc một sản phẩm thì họ lại phải viết thêm phần mềm tính cước. Trong khi một khách hàng có thể sử dụng rất nhiều dịch vụ. Vì vậy, thách thức đặt ra làm thế nào để tổng hợp thành một hóa đơn hàng tháng. Ngoài ra, quá trình thu nợ hoặc theo dõi khách hàng một cách tổng hợp thay vì chỉ nhìn thấy họ trên từng hệ thống riêng lẻ cũng là những thách thức lớn.

Với giải pháp của SAP, doanh nghiệp viễn thông có thể nhìn thấy doanh thu đến từ thoại di động, cố định, hay truyền hình... của từng thuê bao, cũng như tổng doanh thu của một thuê bao, và họ có thể đưa ra những ưu đãi đặc biệt dành riêng cho thuê bao đó. Chẳng hạn, doanh nghiệp viễn thông có thể đưa ra ưu đãi như giảm 30% cước gọi trong nước đối với một thuê bao nếu thuê bao đó có mức cước viễn thông trên 1 triệu đồng mỗi tháng, dù số tiền đó có dàn trải trên 3-4 dịch vụ viễn thông.   

Có thể có những nhà cung cấp khác mạnh về hệ thống tính cước hội tụ, nhưng ERP không phải là thế mạnh của họ. Ngược lại, có nhà cung cấp mạnh về ERP nhưng lại không có giải pháp tính cước hội tụ. Còn SAP có thể cung cấp bộ giải pháp trọn gói, tích hợp tổng thể cho các doanh nghiệp viễn thông.

Tất cả các phần mềm của SAP khi được đưa vào thị trường Việt Nam đều có kế hoạch Việt hóa. Giải pháp Tính cước Hội tụ này cũng đang nằm trong lộ trình Việt hóa. Khi việc tiếp cận với các nhà cung cấp mạng viễn thông trong nước có kế hoạch rõ ràng hơn, chúng tôi sẽ tiến hành Việt hóa phần mềm này.

Cảm ơn ông.

thực hiện