Tôi nên sang tên hợp đồng cho con gái hay không

Hai tháng sau con gái tôi lại đến xin khôi phục lại liên lạc liên tỉnh, một lần nữa Bưu điện Trung tâm II lại đòi hỏi tôi phi đích thân đến mới giải quyết... Tôi năm nay đã 84 tuổi, đi lại rất khó khăn, vậy mà muốn thay đổi nội dung nào trong hợp đồng, Bưu điện Trung tâm II đều yêu cầu phải đến thì có hợp lý không? Nhân viên Bưu điện Trung tâm II khuyên tôi nên sang tên hợp đồng cho con gái tôi để việc giao dịch thuận lợi hơn, lời khuyên này có đúng với các quy định không? Tôi thấy dịch vụ truyền hình cáp của Đài Truyền hình Việt Nam rất đơn giản: muốn tạm cắt hoặc khôi phục dịch vụ chỉ cần cho xem chứng minh thư là xong. Tại sao Bưu điện không áp dụng quy định đó mà lại đặt ra quá nhiều thủ tục rườm rà gây khó khăn cho khách hàng?

Trước hết, chúng tôi xin cảm ơn ông đã sử dụng dịch vụ của Bưu Điện Thành Phố Hà Nội. Vấn đề ông hỏi, chúng tôi xin trao đổi lại như sau:

- Việc đóng, mở dịch vụ của khách hàng không đơn thuần là một thủ tục hành chính mà có thể dẫn đến phát sinh các khoản cước ngoài ý muốn cho chủ hợp đồng, do đó nếu BĐHN thực hiện không chặt chẽ có thể dẫn đến việc chủ hợp đồng phải trả tiền oan. Trong thực tế đã xảy ra nhiều trường hợp những kẻ lừa đảo lợi dụng sự sơ xuất của khách hàng để thuê chứng minh thư, hộ khẩu hoặc thuê khách hàng ký hợp đồng sử dụng các dịch vụ viễn thông và sau đó trốn nợ khiến khách hàng phi chịu mất một số tiền lớn...

- Từ tình hình thực tế trên, BĐHN đã quy định: việc thay đổi các nội dung trong hợp đồng và phiếu đăng ký dịch vụ ban đầu đều phải do chính chủ thực hiện. Biện pháp này không nhằm gây khó khăn cho khách hàng mà chỉ với mục đích bảo vệ khách hàng tránh được các khoản cước phát sinh ngoài ý muốn. Việc người nhà hoặc một người nào khác cầm chứng minh thư và hộ khẩu của chính chủ đi làm thủ tục chưa đủ chứng minh được chủ thuê bao đồng ý thay đổi các nội dung trong hợp đồng và phiếu đăng ký dịch vụ ban đầu...

- Trường hợp khách hàng đã cao tuổi, sức khoẻ yếu thường xuyên phải nhờ con, cháu...đi làm thủ tục thay thì nên sang tên hợp đồng cho người được nhờ đi làm thủ tục. Khi sang tên, tất cả các thủ tục sẽ do chủ hợp đồng mới thực hiện, việc thanh toán cước vẫn thực hiện bình thường như trước.

- Trong thư phản ánh, khách hàng đã so sánh thủ tục ký hợp đồng sử dụng dịch vụ viễn thông của BĐHN với thủ tục ký hợp đồng sử dụng truyền hình cáp của Đài Truyền hình Việt Nam và cho rằng thủ tục của Đài Truyền hình Việt nam đơn giản, thuận tiện hơn. Về vấn đề này chúng tôi xin được trao đổi lại như sau:tiền thuê bao của truyền hình cáp đã có định mức cố định hàng tháng và không phát sinh cước như điện thoại. Do đó thủ tục tạm ngừng hoặc khôi phục dịch vụ có thể đơn giản hơn nhiều mà vẫn không gây hại đến quyền lợi của khách hàng.

Vậy, chúng xin trao đổi lại để khách hiểu và ủng hộ những quy định của BĐHN. Bưu Điện Thành Phố Hà Nộichân thành cảm ơn ông và mong rằng tiếp tục nhận đóng góp, xây dựng của ông trong thời gian tới.

Nội dung do VNPT hỗ trợ