Với mong muốn tạo nên hệ thống hậu mãi đột phá, tạo lợi thế cạnh tranh rõ rệt, Toshiba định hướng dịch vụ khách hàng phải luôn tôn trọng 3 nhân tố quyết định: Khách hàng là Chí cốt, Đối tác là Đồng hành, Nhân viên là Tài sản.

Khách hàng là chí cốt

"Toshiba luôn cam kết mang đến các sản phẩm đạt chất lượng cao, song hành cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày một hoàn thiện hơn nữa.", ông Shinji Terasawa - Tổng Giám Đốc công ty Toshiba Việt Nam khẳng định.


Hiện nay, Toshiba không chỉ đem đến cho khách hàng những sản phẩm ưng ý mà còn là dịch vụ sau bán hàng ưu việt để đáp ứng tối đa kỳ vọng của khách hàng. Minh chứng cho điều này chính là hệ thống trung tâm dịch vụ bảo hành Toshiba Pro Service.

Mỗi trung tâm dịch vụ bảo hành Toshiba Pro Service là một điểm đến tin cậy để khách hàng được bảo hành, tư vấn sản phẩm cũng như giải đáp thắc mắc một cách chuyên nghiệp dành cho các sản phẩm tivi LED/ LCD, tủ lạnh, máy giặt, đầu đĩa DVD…. Theo đúng kế hoạch, đến tháng 05/2011, chuỗi trung tâm dịch vụ bảo hành Toshiba Pro Service đã có 10 trung tâm tại các tỉnh thành: Tp. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng, Hải Dương, (Thành phố Vinh) Nghệ An, Khánh Hòa, Đồng Nai, (Thành phố Long Xuyên) An Giang. Chuỗi trung tâm dịch vụ bảo hành Toshiba Pro Service sẽ còn được mở rộng hơn trong thời gian tới.


Tại các trung tâm bảo hành Toshiba Pro Service, quy trình dịch vụ đều được quy định rõ ràng, đáp ứng tiêu chí chuyên nghiệp của Toshiba toàn cầu. Toàn bộ các linh kiện thay thế đều là hàng chính hãng để đảm bảo chất lượng cao nhất. Kèm theo chuỗi trung tâm bảo hành Toshiba Pro Service là đường dây nóng 1800 1529. Với đường dây nóng 18001529 (miễn phí cước gọi đi), khách hàng sẽ được tư vấn và giải đáp nhanh chóng các vấn đề liên quan đến sản phẩm cũng như cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng hoàn toàn miễn phí.

Đối tác là đồng hành

Để đưa đến tay khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt, cũng như luôn cung cấp dịch vụ sau bán hàng nhanh nhất và tốt nhất, Toshiba không thể đơn phương hoạt động mà ngược lại luôn cần sự hợp tác chặt chẽ và bền chặt từ các đối tác bán hàng, cùng họ xây dựng chung một chu trình khép kín để có thể cung cấp sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng ngay cả ở các khu vực xa xôi.


Toshiba cam kết luôn đồng hành cùng các đối tác bán hàng của mình trong suốt quá trình bán hàng và hậu mãi, để các đối tác có thể yên tâm kinh doanh với chất lượng dịch vụ tốt nhất. Vì thế, chế độ hậu mãi đẳng cấp với dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp sẽ là hỗ trợ thiết thực để cùng các đối tác phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn

Nhân viên là tài sản

Để có được một chế độ hậu mãi ưu việt, với chuỗi các trung tâm dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp, bên cạnh những cơ sở vật chất hiện đại, thì Toshiba cần phải có một đội ngũ nhân sự vững mạnh. Toshiba luôn tâm niệm “Nhân viên là Tài sản”. Trong mắt khách hàng, nhân viên của Toshiba là đại diện cho thương hiệu Toshiba. Do vậy, Toshiba luôn ra sức phát triển một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp toàn diện.

Với Toshiba, đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp toàn diện không chỉ là những người có chuyên môn cao mà còn là những người biết cách xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, thông qua đó giữ vững niềm tin yêu của khách hàng đối với thương hiệu. Chính vì thế, các nhân viên, kỹ thuật viên tại các trung tâm dịch vụ bảo hành Toshiba Pro Service được Toshiba chú trọng đào tạo bài bản cả về kiến thức chuyên môn lẫn kỹ năng giao tiếp, được cập nhật thông tin thường xuyên để đội ngũ nhân viên này luôn sẵn sàng phục vụ và làm hài lòng khách hàng.

  • Cẩm Sơn