Sáng ngày 11/9/2011, tại đại lý Toyota Long Biên (Hà Nội), Công ty Toyota Việt Nam đã tổ chức vòng chung kết Hội thi tay nghề Toyota năm 2011.

Hội thi tay nghề Toyota năm 2011 với chủ đề "Rèn luyện hăng say, vượt ngay gian khó", được tổ chức với 3 nội dung chính gồm: phần thi bán hàng, phần thi sửa chữa thân vỏ xe và phần thi sửa chữa sơn. Đặc biệt tại hội thi năm nay nội dung giải quyết khiếu nại và quy trình giao xe lần đầu tiên được bổ sung vào trong phần thi bán hàng.


Bước vào Hội thi

Đến với vòng chung kết Hội thi tay nghề Toyota 2011 có tổng số 36 thí sinh, gồm 12 nhân viên bán hàng, 12 nhân viên kỹ thuật sửa chữa thân vỏ xe  và 12 nhân viên sửa chữa sơn.

Các thí sinh lọt vào vòng chung kết là những thí sinh  xuất sắc được chọn trong số 68 ứng viên đại diện cho 23 đại lý và chi nhánh đại lý trên toàn quốc ở vòng loại được tổ chức vào tháng 7/2011 vừa qua.


Khai mạc Hội thi

Tại vòng chung kết, tất cả các thí sinh  ở các chuyên ngành trên phải thể hiện trình độ và kỹ năng ở 2 phần thi cơ bản là lý thuyết và thực hành.  Các kỹ thuật viên sửa chữa thân vỏ xe sẽ thực hiện bài thi tổng hợp thể hiện các kỹ năng cơ bản trong sửa chữa thân xe như sửa chữa vết lõm, trên cánh cửa, thay thế tai sau của xe và kỹ năng điều chỉnh vị trí tương đối giữa các chi tiết mới và cũ sau khi thay thế.


Chuẩn bị thi tay nghề

Phần thi sửa chữa sơn là bài thể hiện kỹ năng của các thí sinh thông qua việc pha mầu  sơn với các công đoạn pha màu đơn sắc, pha màu ánh kim và phun sơn.

Hai phần thi về sửa chữa thân vỏ xe và sơn đòi hỏi phải sát với thực tế sửa chữa, đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật cao và yêu cầu thẩm mỹ khắt khe của khách hàng.


Phần thi sơn

Phần thi bán hàng được đánh giá thông qua việc giải quyết các khiếu nại của khách hàng, kiến thức về sản phẩm, tính năng kỹ thuật của sản phẩm cũng như thực hiện quy trình giao xe chuyên nghiệp.

Các thi sinh tham dự không chỉ thể hiện tay nghề vững vàng  mà còn phải thể hiện tác phong chuyên nghiệp thông qua việc nắm bắt nhanh, chính xác tâm lý cũng như yêu cầu của khách hàng, tận tâm chuyên nghiệp trong giao tiếp .


Phần thi sửa thân vỏ xe

Hội thi đã kết thúc lúc 15 giờ ngày 11/9/2001, đã tìm ra được 9 thí sinh đoạt giải nhất, nhì và ba cho 3 nội dung kể trên.

Đại diện Toyota Việt Nam cho biết, Hội thi tay nghề là một hoạt động nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng và là phần quan trọng trong chiến lược phát triển của DN. Kể từ năm 1999, Hội thi tay nghề Toyota  đã được tổ chức thường niên với sự kết hợp của hệ thống đại lý nhằm tăng cường kiến thức và tay nghề cho các nhân viên và kỹ thuật viên tại toàn bộ hệ thống đại lý của Toyota Việt Nam trên toàn quốc.


Phần thi thay tai xe

Qua hội thi, Toyota Việt Nam không chỉ định hướng và khuyến khích các nhân viên tuyến đầu không ngừng nâng cao kiến thức, kỹ năng ở cả lĩnh vực bán hàng và dịch vụ mà còn liên tục cải thiện hơn nữa chất lượng dịch vụ vì sự hài lòng của khách hàng.

Toyota Việt Nam cho biết, 8 tháng đầu năm 2011, đã bán trên 19.000 xe ô tô các loại và đã có 290.500 lượt xe vào làm dịch vụ tại các đại lý của DN này trên toàn quốc.

  • Mạnh Tuấn