Từ ngày 6/10/2017, Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) đã thay đổi hình thức cấp mã PIN cho các loại thẻ, từ mã PIN in trên giấy sang mã PIN điện tử. Việc số hóa tính năng này nằm trong nỗ lực của TPBank nhằm mang lại sự thuận tiện, rút ngắn thời gian chờ đợi cho khách hàng cũng như tiết kiệm chi phí, trong khi quan trọng là vẫn đảm bảo tính an toàn bảo mật thông tin cho cho các dịch vụ được cung cấp bởi TPBank.
Trước đây khi khách hàng đăng ký mở thẻ, ngân hàng sẽ phải gửi thẻ và phong bì chứa mã PIN tới khách hàng, và để đảm bảo an toàn thì thường sẽ chuyển qua 2 kênh khác nhau nên khách hàng thường phải chờ đợi khá lâu (3-5 ngày) cho đến khi nhận đủ cả thẻ và PIN.
Đến khi muốn cấp lại mã PIN, khách hàng phải trực tiếp đến các điểm giao dịch của ngân hàng để yêu cầu cấp lại, sau đó phải chờ đợi để nhận được PIN qua đường bưu điện hoặc phải trực tiếp đến ngân hàng để nhận mã PIN. Những bước thủ tục như vậy gây tốn kém thời gian và tiền bạc cả cho khách hàng lẫn ngân hàng.
Nhưng với PIN điện tử (ePIN), thủ tục yêu cầu cấp mới lần đầu hoặc cấp lại mã PIN đơn giản hơn rất nhiều. Với thẻ mới, ngay sau khi nhận được thẻ, để nhận mã PIN, khách hàng dùng số điện thoại đã đăng ký để gửi tin nhắn theo cú pháp TPB PIN [6 số cuối của thẻ] gửi 8089. Từ đó TPBank sẽ gửi đến số điện thoại đó tin nhắn có chứa mã PIN để khách hàng có thể đổi tại bất ký ATM nào.
 |
Để đảm bảo an toàn bảo mật, mã PIN này chỉ có hiệu lực trong một thời gian nhất định, khách hàng nếu để quá thời hạn đó thì cần nhắn tin lại theo cú pháp trên để lấy số PIN mới khác. Trường hợp cấp lại PIN với thẻ đang hoạt động thì bộ phận dịch vụ khách hàng của ngân hàng sẽ gọi điện lại cho khách hàng để xac minh thông tin chủ thẻ.
Như vậy cách thức cấp mã PIN điện tử hoàn toàn đảm bảo tính an toàn cho chủ thẻ, giảm thiểu rủi ro trong quá trình giao nhận thẻ và PIN, bởi khách hàng vẫn nhận được tấm thẻ trực tiếp qua bưu điện hoặc từ ngân hàng, phải có số thẻ và đúng số điện thoại đã đăng ký thì mới lấy được PIN, phải có thẻ cầm trên tay để đưa vào ATM mới đổi được PIN và sau đó thẻ mới được kích hoạt để sử dụng.
Quy trình tạo mã PIN vẫn được thực hiện trên hệ thống phần cứng và phần mềm chuyên dụng trong phát hành thẻ của TPBank, nhưng thay vì in ra số PIN lên giấy thì số PIN đó được chuyển thành tin nhắn để gửi đến số điện thoại đăng ký tương ứng với số thẻ của từng khách hàng, nhờ vậy mà vẫn đảm bảo được độ bảo mật và an toàn cao theo chuẩn quốc tế, đồng thời PIN được chuyển trực tiếp từ hệ thống của TPBank đến khách hàng mà không qua bất cứ khâu trung gian nào.
TPBank thực hiện việc cấp PIN điện tử hoàn toàn miễn phí cho khách hàng. Việc kích hoạt thẻ ATM, Visa/MasterCard sẽ được thực hiện sau khi chủ thẻ đã đổi PIN lần đầu tại ATM, bằng việc kích hoạt tại các điểm giao dịch của TPBank, gọi tới hotline 1800.58.58.85 hoặc Ngân hàng sẽ chủ động gọi tới khách hàng.
Được biết, TPBank là ngân hàng đầu tiên ở Việt Nam triển khai công nghệ mã PIN điện tử.
.svg){kind=icon}
