TPBank phổ cập hệ thống xếp chỗ khách hàng bằng sóng vô tuyến và mã QR

Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) vừa công bố, từ ngày 22/11/2017 sẽ đưa vào sử dụng hệ thống eCounter giúp tự động nhận diện và xếp chỗ khách hàng trên toàn hệ thống các điểm giao dịch. Giải pháp này sẽ giúp khách hàng tiết kiệm 30% thời gian chờ đợi khi đến giao dịch tại quầy.

TPBank eCounter hoạt động dựa trên công nghệ Contactless nhận diện khách hàng từ xa bằng sóng vô tuyến RFID. Ngay khi khách hàng TPBank bước vào các điểm giao dịch, eCounter sẽ tự động nhận diện tên khách hàng ​thông qua vi xử lý gắn trên trên thẻ. Trong trườ​ng hợp khách hàng mang thẻ của ngân hàng khác hoặc chưa nhận diện được, khách hàng có thể quét mã QR Code hoặc phần băng từ được tích hợp trên thẻ.

eCounter có khả năng đọc được tên khách hàng của tất cả các ngân hàng nội địa Việt Nam dựa trên dải từ thông tin của khách hàng trên các thẻ ATM, điều này giúp khách hàng có thể nhanh chóng đăng ký vào giao dịch tại quầy. Vì thế​ khách hàng sẽ tiết kiệm 30% th​ời gian chờ đợi, góp phần nâng cao tính hiệu quả cũng như mức độ dịch vụ mà ngân hàng có thể cung cấp.

Sau khi được nhận diện, khách hàng sẽ lựa chọn các loại giao dịch như nộp/rút tiền, mở sổ tiết kiệm, mua/bán vàng, dịch vụ thẻ… trên màn hìn​h máy t​ính bảng. Hệ thống sẽ tự động phân luồng và kết nối thông tin, hướng dẫn khách hàng đến trực tiếp từng quầy giao dịch, khách hàng không cần phải lấy số thứ tự và nhớ số như phương thức xếp hàng truyền thống.

Đối với các giao dịch phải điền tờ khai ​như nộp tiền vào tài khoản, mở tài khoản, tại một số chi nhánh hiện đại nhất của TPBank có trang bị sẵn ​quầy Self Service (tự phục vụ), khách hàng có thể điền các thông tin cần thiết trên máy tính bảng, sau đó ra quầy giao dịch viên ký tên và nhận chứng từ, tiết kiệm rất nhiều thời gian so với việc điền thông tin vào giấy thông thường.

Như vậy eCounter là giải pháp tiết kiệm th​ời gian chờ đợi và giao dịch tại quầy, hệ thống nằm trong hệ sinh thái ngân hàng số của TPBank bao g​ồm eBank, mPos, LiveBank, trợ lý ảo T’Aio, đem đến cho khách hàng những trải nghiệm ngân hàng số tiện ích.

eCounter được TPBank phát triển và ứng dụng từ năm 2013, sau 4 năm góp phần xây dựng được thói quen sử dụng dịch vụ mới của khách hàng và liên t​​​ục được cập nhật các tính năng mới, cùng với việc nâng cao tốc độ nhận diện, kết nối. Việc TPBank quyết định ứng dụng eCounter trên toàn bộ hệ thống là một bước tiến mới trong xây dựng hình ảnh ngân hàng thông minh trong mô hình thành phố thông minh của tương lai.