Các chuyên gia cho rằng, các ngân hàng sẽ phải tạo doanh thu từ các dịch vụ NH trong đó phải nhắm đến dịch vụ ngân hàng điện tử. Ông bình luận gì về điều này? Vậy đối với TPBank đã có sự chuyển dịch như thế nào?

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, ngân hàng điện tử sẽ ngày càng tiện lợi và thể hiện nhiều ưu điểm nổi trội hơn so với ngân hàng truyền thống, và phần lớn các dịch vụ ngân hàng đều có thể được thực hiện qua các kênh trực tuyến với chi phí thấp hơn, thời gian nhanh chóng hơn và tiện lợi hơn. Do vậy việc dịch chuyển sang sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử là xu hướng phát triển tất yếu của ngành tài chính ngân hàng thế giới. Với định hướng phát triển Ngân hàng số, ngay từ ngày đầu thành lập TPBank đã luôn chú trọng đầu tư nguồn lực nghiên cứu, phát triển để mỗi năm lại có phiên bản eBank mới với nhiều cải tiến hơn cho khách hàng. Không chỉ tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ tiện ích trên eBank chúng tôi còn quan tâm tới thói quen khách hàng để cải tiến giao diện thông minh hơn, thân thiện hơn đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Đến nay có thể khẳng định sản phẩm ngân hàng điện tử của TPBank là một trong những sản phẩm eBank khá hoàn hảo, đáp ứng hầu hết các nhu cầu giao dịch cơ bản của khách hàng một cách thuận tiện, nhanh chóng và bảo mật. Hiện tỷ lệ khách hàng của TPBank sử dụng eBank đang ngày càng gia tăng, và tỷ trọng các dịch vụ ngân hàng sử dụng các kênh điện tử ngày càng cao cũng đã tạo điều kiện để ngân hàng có cơ hội tạo thêm doanh thu thông qua các dịch vụ này, nhưng chiến lược của ngân hàng hiện nay là ưu tiên tạo sự thuận tiện và gia tăng chất lượng dịch vụ, gia tăng trải nghiệm của khách hàng hơn là chỉ hướng đến mục tiêu lợi nhuận.  

Việc thanh toán không dùng tiền mặt được Ngân hàng Nhà nước hô hào, nhưng thực tế vẫn thanh toán chủ yếu bằng tiền mặt. Ở một số quốc gia người ta có kích thích tiêu dùng không dùng tiền mặt bằng cách được giảm giá khi thanh toán online, hay thẻ. Theo ông tại Việt Nam chúng ta làm gì để kích thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt?

Tại Việt Nam, chi tiêu bằng tiền mặt vẫn còn đang khá phổ biến. Để thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, Nhân hàng Nhà nước và các ngân hàng thương mại hiện đang từng bước tạo các tiện ích và tuyên truyền để khuyến khích người dân tăng cường sử dụng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, cho thấy các lợi ích như an toàn trong chi tiêu, tiết kiệm nguồn lực xã hội, thuận lợi do có thể giao dịch bất kì lúc nào ở bất cứ đâu... TPbank cũng đã có các chương trình cụ thể để kích chi tiêu qua thẻ và các giao dịch thanh toán online, thông qua việ phối hợp với các đối tác là các thương hiệu nhãn hàng lớn hay các nhà hàng để liên tục đưa ra các chương trình ưu đãi, giảm giá mạnh cho khách hàng, hay các chính sách chiết khấu, gia tăng lợi ích cho các khách hàng thanh toán dịch vụ viễn thông, điện, thuế… qua eBank.

Bên cạnh đó, hàng năm TPBank còn tham gia các hoạt động của cộng đồng thương mại điện tử như chương trình Online Friday do Sở Công thương Hà Nội kết hợp với các Ngân hàng và các công ty eCommerce tổ chức với các chính sách giảm giá mạnh cho khách hàng mua online vào ngày này, kết quả thu lại rất khả quan, giúp người dân có cơ hội mua sắm online và hạn chế chi tiêu tiền mặt.

Để thúc đẩy hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt, chúng tôi thấy cần tăng trưởng nhiều hơn nữa số lượng điểm chấp nhận thanh toán thẻ, ứng dụng các công nghệ mới như QR Code và NFC, các ứng dụng trên điện thoại thông minh vào các hình thức thanh toán mới, phát triển đại trà cho các mô hình kinh doanh từ lớn tới nhỏ tại Việt Nam. Chúng ta không thể nói tới một xã hội thanh toán không tiền mặt khi mà, tại các cửa hàng thiếu các công cụ chấp nhận thanh toán trực tuyến, thanh toán thẻ. Chỉ khi thấy thuận tiện, đơn giản và an toàn người dân sẽ dần thay đổi thói quen của mình.

Ở nhiều nước, người dân không dùng tiền mặt mua vé tầu điện, mua hàng trong siêu thị mà tất cả chỉ cần quẹt máy di động. Tại Việt Nam tại sao đến giờ điều đó chưa thể làm được, theo ông đang mắc ở khâu chính sách, ngân hàng hay doanh nghiệp di động?

Tại Việt Nam, do chưa có hạ tầng thống nhất, các ngân hàng vẫn tự phát triển và thực hiện các hình thức thanh toán điện tử riêng, số người tiếp cận và sử dụng chưa phổ biến nên thực tế việc sử dụng ứng dụng phát triển thanh toán theo xu hướng mới chưa được đưa vào triển khai đồng bộ. Như đề cập ở trên, việc gia tăng số lượng điểm chấp nhận thanh toán thẻ là một trong những mục tiêu trọng điểm trong năm 2016 mà Ngân hàng Nhà nước yêu cầu các ngân hàng cùng thực hiện. Theo đó, TPBank với giải pháp mPOS đã triển khai hàng chục ngàn thiết bị đọc thẻ ra thị trường. Chúng tôi đang cố gắng triển khai các thiết bị chấp nhận thẻ nhỏ gọn, an toàn mà chi phí thấp này rộng hơn, không chỉ tập trung vào các loại hình đơn vị chấp nhận thẻ là các cửa hàng, cửa hiệu buôn bán và các công ty thu phí dịch vụ, mà còn triển khai vào các dự án phục vụ an sinh xã hội, các dịch vụ công, các dịch vụ thiết yếu như tiền điện, tiền nước, vé xe buýt, phí Giao thông, y tế… thay vì thu bằng tiền mặt như hiện nay.

 Cảm ơn ông