TPBank tiên phong xu hướng ngân hàng tự động

Mô hình giao dịch ngân hàng tự động 24/7 LiveBank vừa được TPBank chính thức áp dụng tại Việt Nam, chỉ sau hơn một tháng kể từ khi Bank of America - một ngân hàng tại Mỹ đưa vào áp dụng thí điểm.

Ông Nguyễn Hưng - TGĐ TPBank đã có những chia sẻ xung quanh vấn đề này.

Tiết kiệm thời gian và an toàn bảo mật

- Chào ông, ông có thể chia sẻ lí do vì sao TPBank lại lựa chọn và đưa mô hình giao dịch ngân hàng tự động vào áp dụng tại Việt Nam?

Mô hình giao dịch ngân hàng tự động 24/7 LiveBank là mô hình còn rất mới mẻ trên thế giới, mới chỉ được một số ít nước phát triển đưa vào áp dụng thí điểm như Singapore từ cuối năm 2016 và Mỹ từ đầu năm nay. Ưu điểm của mô hình này là bạn có thể thực hiện gần như đầy đủ các giao dịch cơ bản của ngân hàng ngay tại LiveBank mà không cần tới chi nhánh truyền thống như trước đây.

Đặc biệt, khách hàng có thể giao dịch 24/7, kể cả ngoài giờ hành chính và ngày lễ Tết. Điều này mang lại sự tiện lợi rất lớn cho khách hàng và đó cũng chính là lý do vì sao chúng tôi chọn đưa mô hình giao dịch này vào áp dụng tại Việt Nam.

- So với một phòng giao dịch truyền thống, đâu là điểm ưu việt của mô hình này?

Để duy trì một điểm giao dịch truyền thống khá đắt đỏ và bất tiện khi chỉ có thể giao dịch trong giờ hành chính. Với LiveBank, khách hàng có thể giao dịch 24/7, thực hiện được phần lớn các giao dịch của ngân hàng và tiết kiệm chi phí hơn phòng giao dịch truyền thống.

Nhờ ứng dụng các công nghệ mới và hiện đại, khách hàng chỉ mất 5 phút cho một giao dịch tại LiveBank, tiết kiệm đến 40% thời gian so với giao dịch truyền thống mà vẫn đảm bảo về mức độ bảo mật. Có thể nói, đây là xu hướng phát triển công nghệ trong tương lai, đòi hỏi các ngân hàng phải phục vụ nhanh hơn, thuận tiện hơn và thông minh hơn cho khách hàng.

- Hiện nay, mọi người đều quan tâm tới chất lượng dịch vụ và an toàn bảo mật, liệu mô hình này của TPBank có đảm bảo được điều đó?

Để vận hành mô hình này có sự tham gia của các nhân viên ngân hàng trực tuyến 24/7, hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng thực hiện thao tác nên về cơ bản. Khách hàng sẽ được chăm sóc tận tình như ở một phòng giao dịch truyền thống. Ngoài ra, mô hình này đáp ứng được các chuẩn công nghệ cao nhất trong ngành ngân hàng như chuẩn của các tổ chức thẻ quốc tế cũng như các chuẩn về bảo mật cao nhất hiện nay.

Chúng tôi cũng đã có 6 tháng vận hành mô hình này trước khi ra mắt khách hàng chính thức nên về cơ bản, hầu hết các trường hợp phát sinh, lỗi hay các vấn đề liên quan đến vận hành đã được tính toán kĩ và đảm bảo an toàn cao nhất.

- Sau một thời gian áp dụng thí điểm, ông có thể chia sẻ về đánh giá của khách hàng về mô hình này?

Theo khảo sát của chúng tôi sau 6 tháng thử nghiệm mô hình này tại Hà Nội và TP.HCM, về cơ bản, mô hình này đã hoạt động tốt và nhận được nhiều đánh giá cao của khách hàng. Theo đó, 98% khách hàng hài lòng về mô hình này và 90% khách hàng muốn nhân rộng mô hình này trên toàn quốc.

Đầu tư mạnh cho hạ tầng mạng và mô hình LiveBank

- Mô hình giao dịch này có thể thực hiện gần như toàn bộ các giao dịch cơ bản của một chi nhánh truyền thống. Liệu nhân sự trong lĩnh vực ngân hàng có lo lắng về tương lai công nghệ sẽ thay thế con người hay không thưa ông?

Chúng ta có thể thấy xu hướng phát triển công nghệ từ xưa tới nay vẫn có những yếu tố bắt buộc cần phải có sự tham gia của con người. Ngay cả với mô hình này, dù chúng tôi đã ứng dụng nhiều công nghệ để có thể rút bớt nhân lực và ứng dụng công nghệ nhiều hơn nhưng vẫn cần rất nhiều nhân lực để đáp ứng hậu cần cũng như đào tạo nhân viên để có thể phục vụ khách hàng 24/7. Cho nên có thể bớt được chỗ này nhưng lại phát sinh thêm, tạo ra một nguồn nhân lực mới trong lĩnh vực công nghệ cao ở ngân hàng.

- Với việc ra đời mô hình giao dịch này, TPBank có kì vọng thế nào?

Chúng tôi đặc biệt kì vọng mô hình này sẽ mang lại cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiện nghi, cập nhật xu hướng công nghệ mới cũng như có thể thực hiện giao dịch 24/7 với những thao tác đơn giản nhất. Tất nhiên, chúng tôi cũng kì vọng mô hình này sẽ giúp chúng tôi phát triển hơn nữa về cơ sở khách hàng và phát triển kinh doanh.

- Chiến lược phát triển của TPBank với mô hình này thế nào, thưa ông? TPBank có dự định thay thế các phòng giao dịch truyền thống trong tương lai bằng LiveBank?

Với những thành công bước đầu, trong thời gian tới, TPBank sẽ đầu tư mạnh cho hạ tầng mạng và mô hình LiveBank. Chúng tôi kì vọng phát triển mạnh mẽ mô hình này tại các thành phố lớn, những địa điểm đông dân cư, các Trung tâm thương mại… với tiêu chí đảm bảo tốt và hiệu quả về chất lượng và dịch vụ.

Kế hoạch từ nay cho tới hết năm 2017, chúng tôi sẽ đưa vào sử dụng ít nhất 50 điểm giao dịch LiveBank với 3 mô hình khác nhau, trong đó mô hình toàn diện nhất sẽ bao gồm nhiều máy LiveBank, tạo thành điểm giao dịch đa năng. Trong tháng tới, dự kiến chúng tôi sẽ mở thêm vài điểm giao dịch nữa tại những địa điểm tiềm năng để có thể phục vụ khách hàng được tốt nhất.

- Xin cảm ơn ông!

Ngọc Anh (thực hiện)